智慧CRM开启下半场。“CRM颠覆进化的智慧时代已来。”玄武云科技控股有限公司（下称「玄武云」)董事长兼CEO陈永辉说道。CRM最早是替代了“一张Excel表做客户管理”的模式，后续发展到在线CRM、移动CRM、赋能型CRM。而在Gartner的定义里，CRM的边界范畴则包括了营销、销售、客服、电商和现场服务五大业务领域，帮助企业完善与客户的交流、提高企业收益率。随着科技的迅猛发展与客户需求的快速更迭，传统CRM将逐渐退场。陈永辉认为，工具型软件仅是起点，覆盖全生命周期管理的一体化解决方案才是归宿，以人工智能和数据智能驱动的、具有商业决策能力的智慧CRM即将开启CRM时代的下半场。更高期待值释放着更多的需求潜力。据弗若斯特沙利文报告显示，CRM的企业服务市场的TAM（潜在市场规模）预计将由2017年的2275亿元，增至2021年的4588亿，复合年增长率为19.2%；而到了2026年，预计该市场规模有望达到8900亿元，复合年增长率达到了14.2%。CRM承担着企业数字化转型的核心动力引擎之重任，受多重内外因素驱动，行业拐点来临，变革势在必行。行业革新依靠技术创新，依托云和通信技术的发展，融合人工智能（AI）、数据智能（DI）等技术，智慧CRM应运而生。而被冠以“智慧”前缀的CRM将以怎样的新姿态出现？为行业创造什么新价值？近日，国内头部智慧CRM服务商「玄武云」通过港交所上市聆讯，据公开资料显示，玄武云在国内主要综合联属实体为广州市玄武无线科技股份有限公司（简称“玄武科技”）。作为行业先行者，陈永辉认为，未来占据市场主流的，必定是具备人工智能、以数据驱动业务的智慧CRM，使CRM不仅仅只是帮助企业实现降本增效的工具，还进一步升级演变为覆盖客户全生命周期、实现全局业务管理协同、辅助企业实现商业决策的智慧中枢。在此次对话中，他分享了「玄武云」持续领跑行业的方法论。01&nbs

近日， $玄武云 (02392.HK)$ ·即信成功中标两家农商银行、两家电力公司、一家网络科技公司，以融合通信助力企业数字化转型，为金融、政企、TMT行业加速业务创新、推动经济社会高质量发展提供坚实的科技支撑。 金融行业：赋能提升客户服务质效 金融行业作为玄武云·即信深耕的三大行业之一，我们已经为多家银行、证券、保险等金融机构提供了通信服务，为金融机构高质量发展贡献力量。 中标东北某农商银行 该农商银行是全国首家省级农村商业银行，为了有效提升客户手机银行验证体验，启动了一键登录SDK项目。 玄武云·即信成功中标该项目，将为该农商银行提供先进的一键登录SDK产品，解决传统短信验证码验证方式中的延时、接收失败等问题，简化客户操作流程，显著提升手机银行验证速度与成功率，从而减少银行运营成本，助力农商银行实现用户体验与业务效率的双重优化。 中标华南某农商联合银行 华南某农商联合银行是全省机构网点最多、服务覆盖最广、业务规模和纳税贡献最大的地方金融机构。玄武云·即信将携手该农商联合银行，共同推动手机号码认证项目，进一步强化银行客户资金安全保障。 玄武云·即信手机号码认证服务具备直连移动、联通、电信三大运营商的数据认证能力，且支持一键登录和本机号码校验两种模式，可以为银行客户在手机银行进行设备更换或账户限额提升等操作时，通过运营商的校验服务，实时验证客户手机银行登记号码和当前设备SIM卡号码的一致性，从而进一步增强操作的安全性和信息的准确性，进一步提升客户金融服务体验。 政企行业：助推政企单位数智化转型 在政务数智化加速推进的当下，玄武云·即信以创新技术与产品，赋能政企单位公众服务通知、业务办理等多业务场景提质增效，加速政务服务智能化转型。 中标西北某省电力公司 短信服务作为该电力公司与用电用户的重要沟通桥梁，承担着诸多重要系统的信息通知责任。但是电力公司现有短信平台性能、功能均具有