临近春节假期,餐饮、旅游、娱乐等市场即将迎来消费高峰。近日,抖音生活服务宣布启动“春节不打烊”服务保障专项,推出一系列举措,为全国消费者提供安心、便捷的消费体验。 “主动服务”高效解决消费者需求 为高效响应消费者的服务需求,抖音生活服务升级“极速赔”保障方案,简化服务处理流程,加大赔付力度和速度。针对商家不接待、预约后酒店无房、家政服务预约后爽约等常见问题,平台力求“一次进线即解决、无法解决有赔付”。春节期间,平台客服团队扩充超2400余人,提供7×24小时服务,确保消费者问题第一时间得到响应。 平台对全国商家开展营业状态全面摸排与全时段监测,重点防范闭店跑空、商品不可用、临时加价、缺货排队等问题。一旦发现商家经营异常、库存不足,平台将第一时间提醒消费者调整计划,并提供相应消费补偿。 同时,抖音团购页面将实时标注商家春节营业状态,清晰展示 “春节正常营业”“春节不营业”“营业时间调整” 等信息,帮助用户精准决策、避免跑空。 在信息真实性方面,平台进一步加大对虚假宣传的治理力度,覆盖短视频、直播间、商品详情页和用户评价等全环节,确保“所见即所得”。消费者如因虚假宣传受损,平台将先行赔付,并向商家追责。 此外,针对节日高频消费商品,平台追加了专项服务保障:扩大酒店住宿订单“无理由取消”权益赠送范围,获得权益的消费者入住当天22点前免费取消,全额秒退无需承担手续费;美甲美发品类推出“不满意免单”,如消费者感到效果不佳,可申请理赔补偿,赔付成本由平台承担;电影票订单随机赠送 “无理由取消” 权益,获得权益的消费者可灵活应对行程变动,已选座也能在开演前全额退票。 “安心服务”切实保障消费者体验 针对春节期间餐饮消费集中、年夜饭需求多等特点,抖音生活服务加强线上实时监测与线下门店巡查,重点整治食品安全、不合理用券限制、价格异常、使用日期不合理等问题。同时,平台启动“人人都是食安监督官”