中国有赞2023年度业绩如约而至，欢迎大家预留时间于3月21日（星期四）晚8点参加我们的线上业绩交流会。 $中国有赞(08083)$

天津的烘焙品牌津乐园的抖音直播间如火如荼，主播们正在忙着推荐一款汤圆的团购券。针对这款新品，津乐园提前做了预售和宣传预热，并把核销周期选到了线下的销售高峰期的双12和万圣期间。当用户去门店进行核销时，由于线下的场景是节日的场景，正好看到有些需要的就可以顺手买了。通过这样的活动，还可以把路人用户变成储值用户。这样线上线下、全域联合作战的场景也发生在成都的君诗烘焙身上，当用户到门店后，君诗的店员会引导用户加到企业微信，并打好标签。他们每周会发21条朋友圈，其中内容包括：原材料采购、产品制作、成品展示、制作理念、店铺状态等都会有涉及，能让顾客感知到品牌提供的价值，从而形成更高的信任度和复购率。如何服务和留存顾客，变“流量”为“留量”，是设计师服装品牌谜底这几年一直在努力的方向。由于喜欢设计师品牌的人群比例会低，但是一旦喜欢就会粘度很高，对价格也不会那么敏感。因此谜底从公域寻找高质量用户，并以产品为第一媒介，以“主打款产品”为第一内容，让用户看到产品时会有“哇哦”的惊喜。而在引流到店后，谜底会引导用户加导购微信，在私域进一步运营。针对离店30天、60天、90天、180天的顾客有不同的激活策略，并通过有赞CRM与导购任务能力将顾客分到每个导购手里。通过这种方式，谜底有50%的裂变顾客都会转化，而且50%里边有30%的顾客会重新成为复购会员。可以看到，全域经营正在为众多品牌提升用户经营能力，实现高质量增长打下坚实基础。在过去几年中，有赞与众多零售企业、品牌商，共同探索全域趋势下的数字化经营，沉淀了大量最佳实践，也对新的变化和新的趋势进行了总结和梳理。在此基础上，有赞联合《财经》、《见实》发布了《跃升全域：2024年品牌的新变化、新玩法与新组织》白皮书。白皮书调研了零售企业、品牌商线上和线下的多个环节,涵盖了服饰、烘焙、乳品、母婴、餐饮等众多行业和领域，并提炼出2024年全域运营的5种新

说起老百姓家中常备药，那就不得不提到“999感冒灵”、“999皮炎平”、“三九胃泰”。这些药品均来自华润三九医药股份有限公司（简称“华润三九”）。 自2021年起，华润三九与有赞合作深入微信生态经营。今年，华润三九与有赞升级合作，并接入有赞大客户服务，双方从999会员中心小程序升级切入，携手共同探索全域消费场景下的会员服务及运营。 $中国有赞(08083)$ 会员中心全面升级，让服务一键直达 为了给消费者提供差异化体验和更具市场竞争力的产品，华润三九在大健康领域展开了积极布局，推出了999今维多，桃白白，9 YOUNG-BASIC等等年轻人喜爱的品牌和产品，同时拓展了电商平台、O2O等渠道，为消费者提供全方位的健康服务。 全域消费的场景下，不同渠道的会员融合成为重中之重，华润三九也于今年重点开展会员项目，旨在打通旗下各品牌店铺会员数据（包括但不限于天猫、京东、抖音及微信等渠道），统一全平台会员身份（“999会员”），提升会员运营服务质量，增强用户和品牌的持续互动。 为了匹配更新、更精准的会员服务需求，打造一个满足全域用户健康需求的服务阵地势在必行。有赞大客户服务部结合华润三九战略及所处行业的差异化和机会点，明确了999会员中心全新的产品定位： 长期来看，要把会员中心打造成“以服务为导向”的全域经营阵地，满足每一个家庭成员从“预防、保健、治疗、康复”全周期、多层次的健康需求。通过更深度的链接持续挖掘会员价值，形成医药行业领先的会员深度链接+品牌创新经营模式，提供全健康管理解决方案。 而短期内，华润三九则把目标聚焦，成为家庭医药健康一站式服务社区——面向全域会员提供便捷贴心的健康服务和品牌专享权益。华润三九期望通过999会员中心连接全域会员及更多潜在用户，沉淀更多会员数据以及营销活动数据，丰富

日前，知名运动时尚服装品牌Kappa与有赞新零售升级合作，全面接入有赞新零售的“消费者运营解决方案”，进一步加强私域会员数字化增长与运营。 $中国有赞(08083)$ 早在2021年Kappa便成立了全渠道部门，开始新零售的探索。过去2年时间里，Kappa聚焦门店经营场景，通过企业微信与用户建立更紧密的关系，目前Kappa门店中40%的成交用户会被转化为企微好友关系的私域会员，远远高于行业平均水平。而在用户的数字化运营上，Kappa实现了消费者画像从0到1的建设，并且通过不断丰富用户的人口学标签、消费统计类标签、会员属性标签和行为数据标签，将用户更加精细的分层和归类，从而实现更精准的触达和运营。 谈到本次与有赞新零售升级合作，Kappa全渠道部门总监慕涛表示：“从2016年我们就接触到了有赞，有赞的产品足够丰富且完善，随着业务开展还会不断迭代和增强，在产品力方面非常的强大。市场上有很多独立的CRM、SCRM、MA产品，但对比下来我们发现，单个系统即使再强大，系统之间数据不通也难以发挥出价值，而有赞新零售基于消费者运营提供真正一体化的解决方案，系统之间无需再做打通，这对Kappa来说非常有价值”。 在慕涛看来，拥有自己的支付牌照，是有赞的另一优势。“从用户体验来讲，它能够支持7天无理由退换货并承担运费险，也支持优先退款、上门取件……给用户带来平台电商级的体验；从导购层面而言，可以每天将业务所得的提成提现到自己的银行账户，直观感受自己辛勤劳动带来的回报。” 精准掌握用户行为数据，提升触达和转化效率 双方合作后，有赞CRM强大的用户标签能力及数据分析能力，可以帮助Kappa构建更精细化的用户画像，实现更精准的用户洞察。而有赞CRM内嵌的、作为自动化营销工具的MA，能够针对不同用户做个性化的营销活

2023年对于钻石品牌来说，充满了机遇和挑战，一方面中国钻石珠宝市场作为全球第二大钻石消费市场，规模已达7500亿，但依然是红海大战；另一方面，在新消费浪潮的裹挟下，如何在数字技术的助力加持下，重构经营模式，通过创新体验和优质服务服务好Z世代的新用户，成为摆在每个珠宝品牌面前的新课题。 近日，知名珠宝品牌Shining House钻石世家（以下简称「钻石世家」）宣布与有赞新零售升级合作，通过后者助力品牌的新零售转型，全面接入有赞新零售的四件套产品（导购助手、企业微信助手、有赞CRM及私域商城），为会员运营、自动化营销和导购赋能提速。 $中国有赞(08083)$ 从服务到产品 钻石世家不断为用户带来创新体验 作为国内集设计、开发、加工、销售于一体的钻饰及裸钻品牌，钻石世家目前在全国范围内设有超过500家的零售门店。 凭借对市场的敏锐嗅觉、深入的客户洞察，早在2020年钻石世家就开始尝试与有赞合作，打通线上与门店场景的关联，让每一个门店都是服务体验与线上销售的支持；而导购也可以在店通过线上商城经营离店的用户。 本次升级合作，标志着有赞新零售将进一步参与到钻石世家新零售转型的每一个环节中： 在会员用户的留存和运营上，有赞企微助手将成为其强大的助力。以“多码合一”为例，钻石世家可以根据自己实际经营场景，自定义招募会员、关注公众号、添加企业微信的流程顺序，多码合成一码，用户扫一码即可实现将用户转化为粉丝+会员+企微客户。相比以往，更加高效简单，用户体验也全面升级。 如今，越来越多的门店零售企业意识到，导购是与消费者进行连接最重要的角色，如何管理和放大导购的价值，通过他们为用户创造更好的体验，从而撬动企业的业绩增长，往往是新零售成败的关键。在导购赋能方面，钻石世家是行业的引领者，其设有“店长培训基地”，

正如彼得-德鲁克所说，企业唯一的使命是创造顾客。零售企业的变革中，以消费者为中心，已经成为不可或缺的战略支点。在新零售浪潮下，越来越多的零售企业开始关注消费者的长久经营，以消费者为中心的新零售业务体系建设，核心目标指向消费者的连接、留存、转化与复购。 $中国有赞(08083)$ 有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松 有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松在有赞现实汇·北京站活动上分享到，有赞一直在专注做好两件事，一个是帮助商家更好的获取全渠道的用户，建立起与消费者之间的连接；一个是帮助商家更好的经营被连接起的消费者。有赞提供的所有的产品和解决方案，都是基于这一内核。 而针对商家的新零售升级，崔玉松基于有赞新零售过往多年陪伴商家打造最佳实践和踩过的坑，总结了8条避坑建议，详细阐述了“要”与“不要。” 1、新零售不是一个渠道，而是融合。要用线上数据优势，赋能线下体验优势，实现融合。 这一点，商家，尤其是商家的管理层要认识到。如今的消费者不再简单地唯价是从，更关注产品体验和服务，消费需求会发生在任何渠道，营销也发生在任何渠道，因此真实的购买决策是连通、混合的状态；而在产品方面，线上线下同款比例逐步提升，价格、服务也在趋同和打通；对于经营者来说，线上更具传播力的营销活动和数据追踪能力，结合线下门店，往往能够爆发出更大势能，从有赞新零售过去几年的实践中可以发现，线上线下联动运营的ROI是纯线上运营的2到8倍。 2、战略落地过程中，不要大刀阔斧做零售终端颠覆，要持续基于现有资源和业务流做整合和微调。 零售终端的形态是长期形成的，包括人员职业素养、职业习惯等等形成的，除非顶层抱着极强的战略决心去推进，包括调整所有核心成员在内的决心，不然风险极高，因为数字化以及技术所带来的对零售业的变革，本身就是

中国有赞2022年度业绩如约而至，欢迎大家预留时间于3月23日（下周四）晚8点参加我们的线上业绩交流会。 $中国有赞(08083)$

零售企业构建私域流量的超级连接点和转化的关键是什么？国民内衣品牌三枪的答案是：导购。 通过与有赞新零售合作，这家老字号建立起私域经营的新阵地：借助有赞导购助手、企业微信助手、有赞CRM及有赞连锁微商城，三枪不仅实现了对线下1500多名导购的高效动员、运营与管理，大大提升零售运营效率，还全面疏通了门店、经销商到导购的各级营销触点，实现了对潜在客户、潜在的流量的聚合、互动与转化，创造了业绩新增量。 $中国有赞(08083)$ 不久前，三枪交出了一份私域运营成绩单：GMV增长63.97%、企微好友沉淀数量增长475.6%、导购人均加好友数提升111.44%。 面对私域用户沉淀链路不清、导购线上运营经验不齐、各级营销触点数据不通等行业普遍痛点，三枪通过一系列实践，总结出一套完整的导购私域运营范本，分享给大家。 一、培养精英，撬动导购线上带货积极性 作为连接用户的第一触点，导购的重要性不言而喻。“赋能导购”也是三枪进军私域的重要课题。 为了帮助导购更好地连接和触达客户，实现私域增收，三枪打造了一套完善的新零售学员培训体系。这套体系，不仅能有效撬动导购积极性，还可以让每一个导购都拥有“单兵作战”能力。 高佣刺激：激发导购线上带货积极性 在培训初期，最重要的是统一导购意识，破除导购排斥心理，为导购带来实实在在、看得见的收益，让导购在线上也能愿意卖、主动卖。 三枪通过有赞导购助手设置了多种提成方案，不仅为导购提供销售佣金、业绩奖金、邀约奖金等奖励，还为优秀导购提供专属活动资源支持，让导购的线上带货热情得到了充分激发。同时，有赞导购助手支持销售业绩自动结算，让导购能够直观看到实时收益，获得及时激励。 此外，三枪还推出“99元享299元权益卡”活动，并将该权益卡的单卡销售佣金设置为50%，消费者购买购物卡后，

LazyFamily 懒人睫毛液是国内一家主营美妆产品的品牌。2012 年开设首家专柜，历经 10 年的发展，如今专柜遍布全国 50 多个城市，拥有 100+ 线下专柜， 200+ 终端导购员工。 2019年开始，懒人睫毛液与有赞合作布局私域，3个月时间通过裂变活动将公众号粉丝从3万增加到6.8万。在懒人睫毛液最初的设想中，只是希望将用户沉淀下来，并没有想好如何运营。$中国有赞(08083)$  2020年的第一波疫情到来时，懒人睫毛液面临着巨大的经营压力：近一半的门店闭店，整体业绩下滑近50%。为此懒人睫毛液开始通过有赞的小程序商城从线上打开销路，并动员所有导购一起邀请曾购买过的客户进入社群尝试线上卖货，当时疫情期间4个社群4场活动带来了100万+收入。 这让懒人睫毛液更加清晰的看到做私域的意义，并坚定了这条路。2021年，懒人睫毛液升级了与有赞的合作，接入有赞新零售四件套产品，并成功积累了超过10万的企微用户，私域的总用户数达到了近40万。 2022年11月，懒人睫毛液线上业绩同比增长16.55%，环比增长174.76%；复购率同比增长29.95%，环比增长42.85%。此外，导购任务执行率、客单价等维度的数据也实现了显著增长。 打造私域运营黄金法则，激活存量用户 在过去的经营中，懒人睫毛液在私域沉淀下了近40万的存量用户，如何激活这些存量用户，提升转化和复购，是决定懒人睫毛液基于私域实现持续增长的关键。在有赞客户成功团队的指导下，懒人睫毛液开启了存量用户激活的尝试。 近40万的存量用户，他们的生命周期状态及购物偏好各不相同，为保证用户激活效率，懒人睫毛液将这些用户分为了两大类，即泛流量人群和老客。针对前者，懒人睫毛液借助有赞企微助手，在微信社群

“早C晚A用起来，所有女生们！” “胜肽+A醇+玻色因，抗衰三巨头，贵妇级冻龄神器!”…… 刚刚过去的双12，各大带货直播间轮番上演着着商品大战。如果仔细留意便会发现，功效型护肤品正成为亮眼的主角，备受理性又苛刻的问题性肌肤人群及成分党追捧。在他们关于功效型护肤品成分的探讨中，有着“骨中之骨，肤中之肤，肉中之肉”美称的胶原蛋白，更是被吹爆的神仙存在。 与此同时，胶原蛋白赛道的竞争也愈发激烈，逐渐进入了发展的快车道。区别于早期市场由进口品牌垄断的局面，近年来线上渠道的蓬勃发展让众多国产胶原蛋白生产企业也能冲出重围，为消费者所熟知并被资本追捧。22年来将科研力注入市场需求的「巨子生物」便是其中不可忽视的存在，这个重组胶原蛋白领域的开拓者，如今已成长为重组胶原蛋白领域乃至整个美业的“领头羊”。 巨子生物旗下旗舰品牌可复美为了进一步实现品牌曝光，带动小程序商城成交，并为后续私域运营高效蓄水，选择和有赞广告合作，共同聚焦多链路营销提效。投放期间，总曝光8亿+；稳定后ROI 2以上，高于大盘均值85%；拉新率80%，高于大盘均值78%。$中国有赞(08083)$  三大投放链路，全覆盖目标受众 美妆护肤品尤其是功效型产品，因其特殊性，在广告投放方面相较其它产品具有一定的差异性。这需要服务商各协作团队前后配合，为客户提供符合业务需求的产品及服务，同时提供专业的优化节奏及建议。 合作前期，有赞广告对行业、臣子生物以及可复美品牌进行了全方位的调研，为可复美制定了针对性的广告投放策略。 在投放链路选择上，有赞广告优化师基于对不同客单价产品、不同消费场景的测试，主要为可复美选择了单品直购、公众号加粉、企业微信加粉三条投放链路，它们能多层次覆盖潜在受众，保证营销目标顺利实现

作为企业的私域流量阵地，企业微信是精准触达消费者、提高转化率的重要工具之一。为帮助商家用企业微信实现私域精准营销驱动生意增长，有赞新零售推出了企业微信助手。多种贴心功能成为商家盘活私域资源的重要工具，能有效地持续裂变新客户，完成成交和复购，为商家打造自己的私域流量运营体系。 日前，为了帮助商家更高效的实现公私域联运，有赞企业微信助手推出了短信引流功能，商家可以更加高效的通过短信群发引导用户添加企微好友，把公域流量沉淀到私域。这无疑将成为商家经营私域流量的又一利器。$中国有赞(08083)$  以往商家想要通过手机号将用户转化到企业微信，需要先在企业微信创建活码，再通过商城创建微页面，将活码上传至微页面后再通过短信发送给用户。整个流程操作复杂，并且无法在企业微信上将用户与对应的手机号进行关联，这让用户的转化数据无法被有效的监控。 为了解决这一问题，有赞企业微信助手上线短信引流功能，商家可以通过企业微信后台一站式操作，向未添加企微好友的用户群发短信，用户从短信点击链接直接跳到商城小程序，用户识别二维码即可添加员工企业微信。 该过程实现了商城用户和企微客户的精准打通，同时用户的手机号也将被自动备注到企业微信上便于商家更好的服务客户。 以直播场景为例，商家通过直播间带来一波下单用户，在拿到这部分用户的手机号后，希望将这部分用户引导添加企微好友。如今通过有赞企业微信助手的短信引流功能，商家可以直接在后台创建一个短信引流计划：导入要加好友的手机号，设置好短信内容并在短信中附上一个企微活码的链接。 短信任务执行后，客户陆续收到短信， 并从短信中点开链接直接打开微信并呼起微信小程序，长按二维码识别添加员工，从而进入到商家的企业微信用户池中，为日后的私域运营奠定基础。