问题频出投诉不止 齐家网一年左右股价大跌超七成

港湾商业观察
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《港湾商业观察》喻梦婷

作为家装领域知名度较高的上市公司齐屹科技(01739.HK),其运营主体齐家网,一方面被消费者大量投诉推荐装修公司存在质量及各种问题频出;另一方面,即便公司基本面业绩表现不错,但股价一年来跌幅近六成。

种种事实来看,齐家网的经营模式,尤其是作为平台方的推荐机制以及监督约束机制,包括保护消费者权益方面仍待进一步提升。

01股价过山车大跌六七成

1月12日至14日,短短三个交易日,齐屹科技股价跌幅较大,股价下跌30.34%。仅以1月14日当日来看,公司股价就下跌了28.74%。

资本市场波动如此之大的同时,并不妨碍齐屹科技被相关机构评选为“最佳SaaS公司奖项”,投资者用脚投票与奖项呈反向操作。据《港湾商业观察》统计发现,2021年全年,齐屹科技股价大跌59.13%,如果从2021年至2022年1月14日计算,公司股价跌幅达73.04%。

无论是跌六成,还是七成,都代表着投资者对公司的相对看淡。著名经济学家宋清辉向《港湾商业观察》表示,一年来,齐家网股价跌幅巨大,说明投资者已经在用脚投票,对公司盈利模式已经不太看好。

与股价大跌形成另一个反面的是,齐屹科技公司基本面表现不错。2021年上半年,公司实现总营收5.24亿元,同比增长66.5%,其中SaaS及延伸服务收入3.09亿元,同比增长38.4%,经调整归母净利润为2054万元,同比增长286.3%。

然而,就是这样一家业绩表现不错的公司,却也屡屡陷入到消费者的大量投诉中。

在国内家装领域,尤其是线上及线下业务相结合领域,齐家网与土巴兔堪称为两家影响力较大的互联网平台。

02问题频出投诉不止,如何整改?

根据中国网财经日前消息,有消费者投诉称,齐家网推荐给他的家装公司存在“套路”增项、消费,甚至出现对消费者进行人身攻击、电话骚扰等问题。

该消费者介绍称,2021年5月,他的二手房翻新装修,在装修过程中齐家网推荐的家装公司出现诸多问题。“原定75天的工期,最后延长到4个月。几个月的维权让他心力交瘁。”

针对这一现象,《港湾商业观察》查询黑猫投诉发现,有众多类似事件,消费者对于齐家网所推荐的装修公司存在大量“差评”。

   (图片来源:黑猫投诉)

有消费者表示,由于信任选择了齐家网进行第三方的监管。但齐家网对合作的装修公司没有任何审核,且监管不力。装修公司设定的合同均存在问题,装修工程存在多处质量问题,齐家网验收并没有对问题进行反馈。

通过黑猫投诉来看,消费者对于齐家网目前的经营模式质疑不在少数。换句话说,作为消费者与第三方装修公司的撮合者,消费者由于信任齐家网,而愿意去选择其推荐的装修公司,但结果可谓事与愿违。当消费者与装修公司发生问题纠纷时,解决不畅或时间漫长,或无力无效,齐家网必然存在不可推卸的责任。

显然,核心的关键是齐家网如何选定推荐公司,标准是如何,遇到问题后,作为平台方又该如何维护消费者的权益?

是否有关注到如此多的投诉反馈,公司解决机制又是如何,今后如何避免,如何给消费者更好的体验感,股价大幅跌幅公司又将如何稳定投资者信心?《港湾商业观察》就此联系到齐家网投资者关系部,没有得到详细回应。

齐家网投资者关系部仅向《港湾商业观察》表示:“公司在保障用户权益方面一直在发挥作用,相关投诉问题已解决,公司基本面向好,将尽最大努力为股东、行业、用户创造长期价值。”

在此之前,齐家网董事长兼CEO邓华金在2021年中期业绩发布会上表示:“齐家网还将继续强化平台监管、优化保障机制,帮助用户规避装修过程中可能产生的风险,充分保障用户权益,为消费者带来更好的家装体验。”

不过,宋清辉认为,作为中介平台的齐家网,之所以把关不严,屡屡为消费者介绍的装修公司问题频出,一方面说明齐家网在筛选家装公司方面存在重大缺陷,另外一方面则说明根本没有把消费者利益放在心上。屡次无法改正说明其问题可能已经非常严重,已经到了没有办法整改的地步。

“齐家网如果不能及时改正这一重大内部治理问题,意味着公司股价将会受到较大的负面影响。建议齐家网重整商业模式、并及时回应市场消费者关切的问题,维护品牌形象。”宋清辉指出。(港湾财经出品)

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