9月27日,协同CRM服务商卫瓴科技在其官方公众号发文,指责业内同行销氪的抄袭行为。
销氪是微盟集团孵化的数字化销售解决方案提供商,2020年5月正式上线。官网信息显示,销氪目前已经覆盖70多个城市,合作伙伴超过3万家。
卫瓴科技在公众号文章中表示,公司无意中从客户处得知,销氪做了与卫瓴类似的营销组件,随后在销氪的官网上发现了与自己产品一模一样的PPT产品素材。
卫瓴在销氪的官方文档里不仅发现了类似的产品功能介绍、卫瓴早期专用的PPT模版,甚至连卫瓴的域名、员工头像、姓名及联系方式都尽数保留在内。
卫瓴指出,销氪抄袭的是该公司产品0.6版本PPT介绍,而卫瓴协同CRM马上就要迭代到1.8版本了。
此外,除了PPT介绍抄袭之外,销氪团队还原样“搬运”了卫瓴官网的技术部署文档。
27日上午,白马商评进入销氪官方网站,发现公司已经做了紧急修改,相关页面与卫瓴科技公众号文章中的截图不同。白马商评询问销氪官方,截至发稿未获回应。
“像素级”复制背后是行业极度内卷
8月,SaaS软件鼻祖Salesforce宣布“解散”中国区直销部门,退出中国市场。这家1999年成立的企业,最初就以CRM业务立身,后来逐渐拓展到多个SaaS细分赛道。
2021年11月,Salesforce市值一度突破3000亿美元,上演了上市7年股价10倍增长的奇迹。
Salesforce对中国市场不可谓不重视,2004年正式宣布在中国开展业务,但始终没有打开局面,最终在入华18年后黯然退出。
事实上,在Salesforce的“激励”下,中国涌现出大量SaaS公司,CRM赛道同样扎堆,市面上的产品同质化严重。
SaaS行业资深产品经理李可(化名)告诉白马商评,行业惯例是在产品调研的时候就会对市面上的同类型产品做分析。他认为,UI的抄袭或者交互方式的借鉴“很正常”,反而能说明竞品公司对原公司的认可。
一般而言,在UI设计层面,换个颜色、字体或图片大小、页面布局,就会跟“借鉴对象”形成区分。A公司管不了B公司怎么设计,但公司规模大了就会注意,比如京东不会用淘宝的页面设计、美团不会用饿了么的页面设计。
“销氪这种‘像素级’复制是不应该的,完全照抄,有点low。”李可分析称,大公司一般都自己搭建CRM系统,用到第三方CRM的公司大多是体量较小的公司,服务商提供的解决方案越全、针对行业的痛点分析得越透彻,对客户的吸引力就越大。
ToB业务的销售会夸大一些没有实现的能力,忽悠客户先签单,后续再升级产品,“这种情况也是常有的事情”。
销售才是CRM公司护城河?
中国ToB市场难做已经成为共识。Salesforce在美国早就实现稳定盈利了,但在中国不行;中国本土SaaS公司同样做不到稳定盈利。
但是在巨大的沉没成本和诱人的市场前景面前,没人敢放弃、没人愿放弃。抢市场份额是第一要务,功能绝不能比竞争对手少。
对于CRM服务商来说,UI不是竞争的关键,数据和服务才是关键,本质上是能否帮助客户解决问题。
“各家CRM产品功能差别不大,很多小B客户对工具的需求也不强烈,反而是一些数据功能很受欢迎。”一位已经离职的销氪销售人员告诉白马商评,销氪早期主打智能获客功能,销售人员非常喜欢以“代理记账”“工商注册”等为主营业务的财税公司。
这些财税公司规模通常较小,他们缺少获客渠道,有着强烈的“拓客”需求,智能获客功能正好能够直接帮助他们获得业务。而由于成单率较高,销售也乐意向这些小规模的财税公司推销产品。
所谓的智能获客,核心功能是通过机器人拨打电话,核实客户的需求和意向,完成售前工作,然后将相关线索给到客户。针对模糊线索、精准线索等不同的层次,销氪的收费标准也不一样。
上述业务由于存在数据来源混乱、电话骚扰等合规问题,在一些头部CRM公司中的比重逐渐降低,很多公司开始强化定制化的解决方案能力。
但在实际业务场景中,各家都宣称自身产品功能完善。“最终导致的结果是产品的重要性反而没那么大。”李可称,行业现状是CRM公司比拼的是销售及销售人员“画饼”的能力。
这种现象什么时候能够得到改变?也许当市场上不再有那么多CRM服务商的时候,大家才有可能把目光重新回到产品上来。
当下?继续卷吧。$微盟集团(02013)$
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