新希望服务：民生服务运营商的进阶之路

来源：中指物业研究

2022年4月26日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”在北京隆重召开。

本次发布会上，新希望服务凭借以稳步向前的服务实力，荣膺“2022中国物业服务百强企业”奖项。

随着上市物企数量增加，物业行业正在加速完成转变，除了规模扩张外，企业在细分领域的独特标签优势，成为了衡量物企发展的重要维度。在同质化的竞争格局中，新希望服务凭借独具一格“民生服务运营商”的定位，积极布局多元化产业，实现差异化竞争突围，向着高质量发展的方向进阶。

近两年涉及物业的政策整体基调向好，鼓励向高品质、多样化升级，倡导物业企业向生活服务业投入和转型，“物业服务+生活服务”的概念也被频频提及，由此引出更多业务新赛道，如养老、家政、房屋经纪、公共服务等。得益于政策支持及世界五百强新希望集团强大的产业背景，新希望服务通过渠道整合、产业整合、属地整合等方式精细化运营，在终端实现服务组合的多元化，构建物业管理服务、非业主增值服务、商业运营服务、生活服务四轮驱动的发展结构，多维度发力，快一步形成了一体化民生服务综合解决方案。

一、创新力进阶，提供系统的民生服务综合解决方案

从新希望服务发布2021年度业绩来看，营业收入构成来源于四部分：物业管理服务、非业主增值服务、商业运营服务及生活服务。其中，物业管理服务收入为占比达34.3%，生活服务收入占比达27.4%，收入结构不断优化，民生服务价值不断释放。

过往在服务多业态客户的过程中，新希望服务精细化分析客户画像，深刻理解客户需求。在完善的系统和供应链支持下，根据不同业态匹配不同产业服务，创新积木式组合的方式，组合出令人安心且全面的综合服务方案，满足多样化多层次的需求，从而做实“物业服务+生活服务”。

• 针对不同业态，可选择不同的服务组合方案，医疗机构和学校园区可加选配餐、超市的组合，政企单位可加选食堂、配餐、物资集采及其他定制及特约产品等。例如，在青岛新希望六和，除基础物业管理服务外，还提供团餐相关的餐饮服务及超市零售供应。
• 物业企业可加选物资集采、零售及团购、拎包入住、到家服务、资产管理等；地产开发则可以选择包含案场服务、前介服务、商业运营等的组合搭建。

二、服务力进阶，综合物业管理之上的民生服务运营商

做好基础服务品质与客户满意度，是长远发展的前提。2021年在管项目第三方满意度调查中，在管2年以上的项目客户满意度平均达90分以上，在管项目续约率100%。正是在客户高满意、高认可和高粘性牵引下，新希望服务深入思考空间、时间与人的关系，向着深耕服务质量的方向进阶。

面对多元的管理业态、客户群体以及服务需求，新希望服务通过打通完整服务链，在产品内容、范围和方式上不断突破创新，输出若干项系统的专业服务解决方案。目前，已迭代并建立起完整的【1+5+N】泛场景化服务体系，从四大维保（客服管理、安全维护、环境维护、工程管理）到客户关怀等应有尽有，总共包含5大标准化、63项服务内容，并持续通过科技赋能推动智慧社区建设，构建出高效、便捷、安全的智慧服务生态，让居住更舒适、生活更便捷、运营更轻松。

• 在智慧应用层面，通过希望云社区小程序、智慧门禁、车管云系统、LCM及中央集控系统等，提升服务触达率和日常运营效率。在去年，有超6万位业主入驻希望云社区，在线上享受轻松缴费、报事报修、活动预约等。
• 推出深夜陪护、多维管家、园丁服务、蓝领关怀、房屋体检等特色服务，让服务在标准之外，更显人文关怀。疫情期间，除了积极落实防疫各项举措外，还配合社区完成核酸检测，为业主提供生鲜配送、快递上门、扔垃圾等服务，对出行不便的长辈提供力所能及的帮助。

三、产品力进阶，运营民生服务微生态

新希望服务在升级服务体系的同时，重点深耕餐饮零售、资产管理服务、商业配套这类与民生紧密相关的业务模块，为生态池注入新服式基因。

区别于大部分地产开发为背景的物业企业，新希望服务是少有的背靠产业链的综合民生服务方案提供商，是新希望集团布局消费者市场的重要平台。集团在乳业、食品、快消等民生领域有完善的产业链和供应链，例如新希望乳业、新希望六和、新希望味业、徽记、美好食品、鲜生活冷链等，能帮助新希望服务在服务生态的构建中，迅速打通产业壁垒，根据客户需求有机地对各类资源进行整合与嫁接，从而提供来源可靠、持续性、品质好、定制化的多元服务。

• 新食主义——团膳餐饮业务，为客户提供新鲜、安全、营养的食物以及综合型餐饮服务，包括食堂运营、食材供应、中央厨房，每日为上万位客户提供单次餐食服务。
• 纽扣乐选——新零售业务，不仅有线下门店，也有线上商城，集合了100+品牌，超过1000类商品，仅在2021年节日礼盒销售数量就突破了8.8万盒。

2022年，疫情在全国多地出现反弹，新希望全集团上下密切关注疫情发展,全产业链协同保障供应，助力多地民生物资供应，自3月初至4月11日，新希望已累计向上海地区供应各类肉产品及食品9800余吨，向疫情当地群众、医院、一线抗疫人员捐赠了10000多箱牛奶。新希望集团旗下的鲜生活冷链，持续为各地生鲜食材保供和完美交付贡献力量，周保供车次超2000车次、生活物资10000余吨、超500个社区。

四、高质量进阶，打强民生服务核心竞争力

在2021年，新希望服务营收增速及管面规模双领先，具备较强的成长力，从营收上看，实现收入9.25亿元，同比增长57.2%；从规模上看，在管面积较去年同期增长了58.3%，合约面积较去年增长了72.2%，规模呈快速增长态势。在城市布局中，其深耕中国都市圈及城市群，聚集了对美好生活和优质服务有更高需求的客户，也能更有效地切合属地需求去精耕民生服务。

作为一个成长型物企，业绩倍增的背后，是新希望服务坚定差异化的赛道，立足客户需求进行服务与产品升级，也意味着独特的“民生服务综合解决方案”获得了市场认可，而不断进阶的服务力、持续迭代的产品力，便是助力其高质增长的动力源。

在未来，新希望服务将坚定差异化定位和赛道，以落地战术作为战略牵引，夯实核心竞争力，稳步走向进阶之路，在民生服务运营商的道路上，路行长期。