欧莱雅12000起致癌诉讼 434亿帝国的安全账

12000起致癌诉讼缠身，欧莱雅434亿帝国正在为安全账买单。

美国亚利桑那州总检察长Kristin Mayes向法院提起诉讼，指控欧莱雅（OR.PA）隐瞒旗下化学直发产品可能增加女性罹患癌和巢癌风险的证据。这是美国首个州政府就此类问题起诉欧莱雅。在此之前，超过12000起由产品使用者及其家属提起的类似诉讼，已集中至芝加哥联邦法院统一处理。

这不是欧莱雅今年第一次陷入安全风波。3月12日，欧莱雅在检测理肤泉Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳时发现微量致癌物苯，在美加召回所有批次。两个月前的1月，欧莱雅旗下CeraVe适乐肤和其他BPO痤疮治疗产品被指含有高浓度苯，面临至少六起集体诉讼。一年之内三次安全危机，从祛痘产品到直发膏，从苯到致癌指控，欧莱雅的产品安全防线正在系统性失守。

欧莱雅不是没有意识到问题。2023年公司将活性健康化妆品部更名为皮肤科学美容事业部，理肤泉为该部门主要营收品牌，年营收超过10亿欧元。2024年该部门同比增长9.8%至70.3亿欧元，是集团增长最快的板块。但增长最快的板块，恰恰也是安全问题最集中的板块。理肤泉的苯、CeraVe的苯、直发膏的致癌指控，都出现在这个被寄予厚望的部门。

12000起致癌诉讼和创纪录的利润率同时出现在同一家公司身上，这不是巧合。

12000起诉讼背后，利润优先于安全的商业模式

亚利桑那州的诉状写得很直白。几十年来，欧莱雅一直向女性和儿童推广化学直发产品，利用了数百年来影响非洲裔群体的社会压力和带有歧视性的审美标准，同时将利润置于消费者安全之上。这句话不是修辞，是指控。

涉事产品以Dark and Lovely和Optimum等品牌销售，主要功能是通过化学方式将卷曲或具有纹理的头发永久拉直，主要消费群体是非裔美国女性。

2022年美国国立卫生研究院的一项研究发现，每年多次使用这类化学直发产品的女性，罹患癌的可能性是未使用者的两倍以上。

研究公布后，诉讼如雪片般飞来。超过12000起案件集中至芝加哥联邦法院，通过多地区诉讼程序统一处理，最早可能于明年开始审判。亚利桑那州政府要求法院判处欧莱雅支付罚款及赔偿，同时寻求法院命令，除非欧莱雅在产品上明确标示相关癌症风险警告，否则不得继续销售。

欧莱雅的回应一如既往。公司发言人表示，其产品均经过严格安全审查，相信相关指控缺乏法律和科学依据。这套话术在理肤泉苯污染事件中用过，在CeraVe集体诉讼中用过，现在又用在了12000起致癌诉讼上。一家年营收434亿欧元的公司，面对安全质疑时的第一反应永远是否认。

更值得玩味的是时间线。2022年NIH研究就已公布，化学直发产品与癌的关联有了科学依据。但欧莱雅直到被州政府起诉，仍然坚持产品安全。三年时间，足够一家负责任的公司重新评估配方、加强警示、甚至主动下架。但欧莱雅选择了什么都不做，直到被推上被告席。

中国市场14年首次下滑，信任透支的代价正在显现

安全危机的代价，最先在中国市场显现。欧莱雅2024年财报显示，除北亚区外所有市场实现同比增长，包含中国在内的北亚区销售额同比下降3.2%至103亿欧元，中国大陆美妆市场呈负增长，这是欧莱雅中国近14年来首次下滑。

14年是什么概念？从2010年到2024年，中国美妆市场经历了电商崛起、消费升级、国潮兴起的完整周期，欧莱雅一直是最大赢家。但2024年，这家全球最大的化妆品公司在中国市场第一次跌了，跌的不是增速，是绝对值。

下滑的原因不止安全问题。过去一年中，欧莱雅集团多个中低端品牌宣布退出中国市场，包括平价彩妆品牌NYX、面膜品牌美即。

业内人士判断很直接，随着中国本土品牌崛起，彩妆市场竞争加剧，一些国际平价彩妆品牌预计会面临逐步退出中国市场的趋势。

但安全危机无疑加速了信任的崩塌。

黑猫投诉平台2024年度企业红黑榜显示，欧莱雅旗下的3CE和修丽可进入美妆领域黑榜前五。3CE眼影盘累计投诉659件，有消费者收到的眼影盘有严重破裂以及污渍发霉黑点，申请售后商家先说定损退款50%，后续又称没有说过不同意退款。修丽可则因主打的抗氧瓶效果与宣传不符，被投诉的声音愈加高涨。

理肤泉苯污染事件的舆情数据更能说明问题。

3月14日至17日，有关欧莱雅旗下产品发现致癌物的互联网舆情约2471条，负面信息占43.6%。有网民表示断断续续用了两年理肤泉，现在感到非常愤怒。有网民从高二就开始使用，现在受不了。信任建立需要几十年，崩塌只需要一次召回。

欧莱雅不是没有意识到问题。2023年公司将活性健康化妆品部更名为皮肤科学美容事业部，理肤泉为该部门主要营收品牌，年营收超过10亿欧元。2024年该部门同比增长9.8%至70.3亿欧元，是集团增长最快的板块。但增长最快的板块，恰恰也是安全问题最集中的板块。理肤泉的苯、CeraVe的苯、直发膏的致癌指控，都出现在这个被寄予厚望的部门。

一家公司的商业模式决定了它的行为逻辑。欧莱雅的营业利润率达到创纪录的20%，背后是对成本的极致控制和对增长的极致追求。

当安全标准和利润目标发生冲突时，欧莱雅一次又一次选择了后者。12000起诉讼是代价，中国市场14年首次下滑是代价，消费者信任的崩塌更是代价。这些代价最终都会写进欧莱雅未来的财报里。

（转自食事求真）