用户发现88元开的叮咚买菜会员特价区比非会员少一半,叮咚买菜是在杀熟吗?客服称存在展示过滤策略

新识研究所
08-21 21:34

花88块在叮咚买菜上开会员,结果清仓专区却比非会员少看二三十款,消费者反问买会员干嘛了?

据长江云新闻,近日,有网友发现,自己花了88块开的会员号,清仓专区翻来覆去就那么几样,丈夫没续费的非会员号,却能看到二三十款。同款商品价格无差异,而会员就是“看不见”。

 

截止目前,叮咚买菜方面未就此事回应去消费。

 

据介绍,李女士家在河北廊坊,而之前在北京住的时候也碰到过同样情况。她和丈夫各有一个叮咚买菜账号,今年她花了88元开通会员,丈夫没续费。两人习惯同时打开APP比价,再汇总到一个号下单,这才发现不对劲。

 

李女士表示:“每天晚上六点开始打折,八点半到四折。”

 

李女士继续强调:“同一个清仓专区,我会员号翻来覆去就那几样,他非会员号能看到二三十款。”她拍的对比视频里很清楚,会员版蔬菜专区展示30款,非会员能看到50款。

 

(图源:长江云新闻)

 

李女士质疑道,“咱买这会员干嘛呢?我多花了钱,反而该看到的优惠看不见,这真挺搞笑的。”

 

对此,叮咚买菜客服核实后表示,页面差异“可能是商品排列方式、主图展示不一样”,同时承认平台存在“展示过滤策略”,“会根据用户的历史购买行为、购买频率等因素,对用户展示特定的商品范围”。

 

客服进一步表示,这一策略“跟是否会员没关系”,并建议看不到的商品可以直接在首页搜索。

 

李女士的遭遇不是个例,社交平台上,不少人晒出了类似对比。例如江苏一位用户说,自己是会员、平时买得多,清仓折扣品却比老公的非会员版少。

 

而在对比图里,非会员能看到5款蔬菜,会员只显示3款。

 

(图源:长江云新闻)

 

这样的事情实际上在其他购物平台也出现过。

 

有消费者反映,自己开了小象超市会员,朋友不是会员,买一模一样的东西,自己在小象APP里结算反而贵十多块,原因是朋友从美团外卖入口能领到大额券,而她在自有APP里根本看不到。

 

公开信息显示,叮咚买菜是国内自营生鲜电商平台,由上海壹佰米网络科技有限公司在2017年4月成立。平台依托前置仓运营模式,售卖蔬果、肉禽蛋奶、水产等生鲜产品,核心卖点为最快29分钟配送到家。

 

2021年6月,叮咚买菜完成3.3亿美元D+轮融资;同年7月启动赴美上市筹备,彼时拟定的纽交所上市估值目标逾60亿美元。2022年5月,公司被美国证券交易委员会(SEC)纳入预摘牌名单。在经历高速拓店扩张后,叮咚买菜着手调整经营策略,于2022年第四季度首次达成Non-GAAP口径盈利,2024年第三季度营收与净利润同步上扬。

 

也是在2024年,叮咚买菜平台迈出出海步伐,首选沙特作为海外首个落地市场,主营预制菜产品。2025年,叮咚买菜新增水产品精加工业务,同时参与贡水白柚推广宣传活动。

 

2026年2月5日,美团斥约7.17亿美元初始交易对价,完成叮咚买菜国内业务全部股权收购。2026年6月,叮咚买菜上新“新鲜方便菜”产品线,推出免洗、免切、简化调味的即烹半成品食材。

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