游客携程买机票，后航司因“公司计划原因”临时取消航班，旅客去机场路上才知航班取消，航司与平台均称只退票无补偿，这合理吗？
据南方都市报，近日，来自深圳的谢小姐一家在贵州旅游，因凌晨未接到航班取消的来电提醒，从而到次日清晨去往机场路上才得知此情况，谢小姐一家旅行计划被打乱，谈及补偿方案，平台与航司均回应仅机票退款。
携程旅行官方客服则回应新识研究所，如果是因为航司方面原因导致的损失，（旅客）可以向航司方面申请补偿，但是具体还是以航司方面的答复为准。如果涉及该情况，平台方面会帮旅客去协调改签航班，如果涉及到补偿，平台同样会帮助旅客去联系航司做协调。
截止目前，多彩贵州航空方面未就此事回应新识研究所。
事情的起因是，按照原计划，谢小姐给家人（包括6岁的儿子）买了7月23日早上8点10分、贵阳飞连云港的多彩贵州航空机票。家人准备带着孩子去连云港和谢小姐的父母汇合，继续山东的游玩，而谢小姐自己则回深圳上班。
据谢小姐回忆，“因为是早班机，为了保证休息，我们全家在起飞前一晚10点左右就睡了。”第二天早上6点，全家起床往机场赶的路上，她才发现手机里有三个未接来电，时间分别是凌晨12点和1点半。打开订票的携程App一看，航班已经显示被临时取消。
突如其来的变故让全家人都懵了，谢小姐马上在平台上查改签，当天却找不到合适的备选航班。为了不耽误远在连云港等着的父母，以及后面的整体安排，她只能先退票，再重新规划路线买新票。结果家人和孩子在贵阳多待了大半天，原定的旅行计划被大幅压缩。
事发当天，谢小姐的家人赶到机场多彩航空柜台当面理论，并做了现场录像。工作人员承认，取消确实是“公司计划原因”，还开具了写着“因航空计划改变”的书面证明。
（图源：南方都市报）
视频里，工作人员给出的初步方案是，旅客可以退票另买，或者改签到第二天的连云港航班，航司可安排当晚住宿。至于因取消造成的行程损失，对方说补偿方案要请示领导，会“酌情考虑差价”。
之后几天，谢小姐和多彩航空和携程反复沟通，得到的最终答复基本一致，除了机票退款，不承担旅客的其他旅游损失。
谢小姐对此又气又无奈并表示，“我觉得，因为承运人自身问题造成的航班取消，退票只是最基本的义务，给出合理的补偿方案才是必要的。”
此前，线上机票销售平台与航司的退票费昂贵的问题，已经引起公众热议。
今年7月，有携程黑钻会员用户，通过携程APP购买中国国航的国际机票，总花费1.5万元，退票时仅退回432元。携程客服称，退票规则由国航制定，仅可退税费。国航回应称，该客票为第三方出票，费用需联系原出票地确认。而事情经央视财经等媒体曝光后，该消费者称，携程已全额退款。
最近，又被曝出有消费者购买约6000元机票，下单后不到一小时发现日期有误，距离航班起飞仍有20多天，申请退票时却只退回了约600元。而在一些平台的购票页面中，“不退不改”“仅退税费”等限制性规则内容往往藏在不起眼的位置。
随着最近机票票务平台与航司强势应对消费者纠纷持续出现，一些并不适应当前社会经济生活的条款和规则甚至是模糊地带，对于机票票务平台和航司都有责任重新拟定与更新了。
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