看到今天多点数智发布了参与容联云私有化收购的公告，因为在零售业打过寒假工的缘故，我对多点数智这样一家零售领域的数字化方案商还挺感兴趣的，查了些资料，也请教了下某位零售业的大佬，得出来结论：这笔收购是多点数智在零售 SaaS 赛道的关键战略补强，目的是补齐自身业务短板，进一步完善零售全链路数字化布局。
一家公司出手搞并购，无疑就是考虑的三件事：自身缺什么？收购标的能给自己补什么？收购整合完后又能给形成什么竞争壁垒？
先说说多点缺啥吧：作为一家长期进行商超、便利店的线下门店数字化改造的企业，多点在线下门店运营、供应链管理、线下会员体系、进销存管控这样的内部管理板块上比较有经验和优势。但在线上智能客服、全渠道用户触达、批量营销外呼、私域精细化运营这种对外交互环节，就一直存在比较明显的短板了。如今零售已经进入了线上线下一体化时代，社群维护、订单售后、活动推送、用户回访都是经营刚需，而多点此前大多只能依赖外部第三方服务商，无法实现自有系统的一体化打通，体验和效率都受制约。
再说回收购标的吧，其实看名字也能差不多看出来，容联云是一家的企业云通讯服务商，拥有成熟的智能语音、在线客服、营销外呼、全渠道联络中心，此前服务过大量银行、连锁零售、互联网大厂，像银行智能外呼催收、连锁品牌全国门店统一客服中台、电商大规模售后语音服务都是它的所做业务，在大规模客户触达、多渠道客服整合、智能语音落地方面有比较成熟的经验。直白讲，收购完它，多点在对外交互上的技术空白便能被补齐，同时还可以利用容联云服务大型连锁客户的落地经验，将其复用在零售场景里。多点数智在完成对容联云的整合后，就能从只做线下门店系统的 SaaS 厂商，升级成打通门店运营、供应链、会员私域、全渠道客服的一站式数字化服务商。
眼下零售行业数字化竞争越来越激烈，希望这次收购能帮多点快速补上技术和场景短板吧，AI时代太卷，提升服务客户的综合能力，打造差异化竞争力，才能为在后续抢占更多零售数字化市场份额打好基础啊
$多点数智(02586)$