昨晚我在京东自营下单买了三本书，刚才吃过早饭，我想应该已经到了，去门口一看没有，于是看了一下物流配送信息，发现需要25号才能到货。也就是我22日晚上下的单，23日不能到，25日到。这个很超出我对京东的购物预期。
为什么在京东自营下单呢？是因为以前只要头一天下单，第二天都能到。如果上午下单，很多产品下午或晚上就能到。一般最晚第二天也到了。所以。有一个消费群体，愿意在京东自营买东西，很重要的一个原因就是配送比较快。
所以，我愿意在京东多花钱买东西，有些时候就是因为他快递比较快。而且我这一单为了快，我还多买了很多其他东西，凑单。
结果，速度没有快反而慢了，产品是从武汉发货。22日下单，25日到货。这个速度，还不如当当了。一般在当当买书，有时候第二天货第三天就到了。也就是22日下单，23或24日到货。
这次，多快好省这四个字。快这个点上是大大的不符合消费者预期了，省就更别说了，我本来要买一本20-30块钱的书，结果为了凑单花了120，然后如果我在今天取消订单，还需要消费者支付京东的快递费。
消费者从京东自营买东西，价格上自然就是愿意多支付一些费用的。我看了一下，每一本书我多支付了6-10元，速度还比其他平台要慢1-2天。产品都是标准化的正品。那我为什么必须要买京东自营呢？单纯为了多花钱享受更慢的快递么？
这个多快好省这四个字，只体会到了单个商品价格变多了，为了凑单总价从20涨到了120；速度快没有了，比预期慢了1-2天。好，标准化产品，很多平台能提供一样的产品；省，既没有为消费者省钱，也没有为消费者省时间，为了催货我打了客服电话，为了退单支付了快递费给京东。
我在想，京东都这么难了么？北京的用户买书，从武汉发货，而且我三本书都在武汉，竟然没有一本在北京周边仓库有货的。是觉得看书的用户不重要么？还是看书的用户不关注价格，也不关注服务？还是不想做好图书这个品类？不担心因为读书的品类，影响用户对其他的京东自营品类的预期么？
总之，让我愿意为了一个购物体验来写一篇文章的上市公司很久没出现了。以前，最多是在有购物体验不好的时候，通过客服等渠道就能得到妥善解决。同时，京东自营的这个变化，其实大大超出了对京东过往使用体验的预期，未来再次京东购物，都必须得重新花时间建立新的信任和预期。
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