当前国内寿险行业正面临复杂多变的环境，以价值创造为导向的转型进程正在加速推进。作为中国寿险行业的重要参与者，华泰人寿保险股份有限公司（以下简称"华泰人寿"）凭借其深厚的行业积淀和前瞻性的战略布局，在2024年展现出强劲的发展韧性，通过“以客户为核心”的新五年战略系列举措，在业务价值提升、风险管控强化、投资效能优化等方面持续发力，实现了全年价值成长与投资回报双优，展现了长期高质量发展潜力，并为行业转型提供了有益借鉴。
核心经营指标向好 价值成长与投资回报双优
据华泰人寿披露，2024年公司业绩实现稳健增长，总保费收入达92.93亿元、新单保费收入达32.78亿元，同比分别增长27.1%及140.1%。新业务价值这一衡量寿险公司长期可持续经营的核心指标更是同比增长51.5%。净利润方面，也逆势增长0.38亿元，展现出长期稳健经营韧性。
在投资端，华泰人寿同样展现了稳健高效的管理能力。截至2024年末，公司总资产规模达628亿元，同比增长27.5%，净资产更是大幅增长88.9%。尤为值得关注的是，综合投资收益率达12.73%，在目前已披露的人身险公司中位于前列。华泰人寿方面表示，这得益于公司始终秉持的长期稳健投资策略和资产负债匹配的管理原则。
风险综合评级和偿付能力充足率是衡量保险公司安全性和稳健性的重要指标。数据显示，自偿二代二期实施以来，华泰人寿的风险综合评级（IRR）连续11个季度保持A类评级，偿付能力也始终保持在合理充裕的水平，并远高于监管要求。
新五年战略强调“客户”核心，铸稳健发展关键基石
华泰人寿实现业务价值成长与投资回报的双提升，这得益于其新五年战略的强力支撑。为应对行业深度转型的要求，华泰人寿于2024年8月发布“1+2+3”新五年战略，即以“坚持保障本源，回归客户需求”为核心，强调专注与创新，聚焦重点客户、市场、产品与服务、渠道，瞄向差异化经营、服务创新与科技驱动。该战略包含三大支柱：菁英营销员3.0、康养3.0、数字化3.0，并成为华泰人寿2024年度稳健发展的关键所在。
客户需求是转型的指南针，唯有聚焦客户，才能找到发展之路。在“以客户需求为中心”的战略核心下，华泰人寿以覆盖客户全生命周期的产品及服务为锚点，打造从风险防范到品质生活的全场景守护，致力于为客户创造更大价值。2024年，华泰人寿围绕品质养老、重疾及健康保障、长期储蓄等客户需求推出多款新产品，并不断拓宽升级“泰享”和“乐享”养老及健康管理子品牌的服务矩阵，加速保险保障与康养服务的深度融合。此举也获得市场及客户的广泛认可，数据显示，2024年华泰人寿新增客户数同比增长39%，其中新增长险客户数同比增长31%，健康服务累计覆盖客户突破100万。在最能体现保险保障价值的理赔服务方面，2024年华泰人寿理赔服务覆盖3.44万人次，总赔付金额3.46亿元，较上一年度分别增长18.6%及18.1%，更以最快27秒的智能化理赔兑现对客户的承诺，构筑起值得客户信赖的硬核保障。
作为新五年战略的另外两极，菁英营销员和数字化也是华泰人寿赋能客户价值提升、实现长期发展目标的重要举措。
凭借多年来在个险渠道深耕和坚持，华泰人寿已经形成了一定规模的个险队伍和前中后台支持体系，这也成为华泰人寿进行渠道全面升级的底气。基于战略目标，华泰人寿提出进行菁英营销员3.0全面升级，并确定了建设“客户最满意、伙伴最信赖的菁英营销员渠道”愿景，通过搭建高质量招募平台及高效能教育平台，聚焦MDRT、高产能及优增、新人和社会公益的荣誉体系升级，持续提升营销员的综合能力及服务水平。2024年，华泰人寿个险渠道不仅实现业务收入、新增人力、活动人力指标正增长，活动人力更是实现两位数成长，营销员学历构成也得到持续优化。
近年来大模型的兴起加剧了寿险公司数字化转型的紧迫性。华泰人寿认为，数字化的关键作用是赋能客户及业务，要围绕着业务发展和升级进行投入。为此，华泰人寿利用大数据和人工智能技术精准洞察客户需求，开发更符合市场需求的产品及服务，并凭借科技赋能实现了业务流程的智能化升级，进一步提升了服务效率和客户满意度。
坚守长期主义理念，获双股东联袂支持
华泰人寿自成立以来，始终坚持长期主义理念，致力于为客户提供长期稳健的保险服务。这背后离不开两位实力雄厚的股东的支持——安达保险集团与华泰保险集团。这两大股东不仅提供了强大的资本支持，在风险抵御能力以及国际化的经营视野方面也产生积极影响，并在业务发展、资源共享等方面带来了诸多优势。在两大股东的联袂支持下，华泰人寿得以坚持长期主义的经营理念，加速产品、服务和渠道的转型升级，持续提升运营效率和风险管理水平，并在新五年战略首年即取得阶段性成果。
华泰人寿的全新蓝图已展开。在中国经济长期向好的背景下，相信华泰人寿将凭借穿越周期的信念，全面落地新五年战略，为客户提供更优质的全生命周期产品及服务，推动自身迈向新的发展高度。一个充满活力且独具特色的华泰人寿值得期待！
精彩评论