左手“退款”,右手“涨薪”,京东在急什么?

财经三剑客
01-12

文章来源:科技报料

$京东(JD)$ “仅退款队伍”,又添一员猛将。

淘宝上线“仅退款”一天后,京东立马宣布跟进,一起向拼多多看齐。

另一边,京东集团还宣布,要给一线员工涨薪,让兄弟们更有干劲。

不得不说,从京东近一年的动作频率来看,似乎肉眼可见地急了。

01

跟进“仅退款”

不出所料,淘宝前脚宣布开始实行“仅退款”,京东后脚就立马跟进。

不过,双方的仅退款模式不太一样。

淘宝主要基于对卖家的店铺品质指标、客诉等负面信息来判定,如若符合相关情景,会直接支持仅退款。

京东的表述则为”有权按交易习惯处理或支持消费者仅退款、退货退款诉求。”同时,仅适用于“开放平台体系”,也就是第三方店铺。

可见,拼多多和京东更多考量用户过往行为数据,淘宝是将用户行为数据和商家运营数据结合进行判定。

从京东角度看,仅退款机制在一定程度上可以有效规范商家的产品和服务。毕竟,不论是哪个电商平台,都存在爱卖“实物与描述不符”产品的劣质商家。

通过仅退款,平台可以对这类商家作出限制,从而增强消费者购物体验。

况且,京东的营收主要集中在自营业务,即便开放平台的仅退款会有所损失,其抽成也不会少。

更重要的是,阿里开始仅退款后,压力就来到京东,毕竟大家都有的东西,它不能没有。

02

给兄弟们“涨薪”

同一时间,刘强东还有个大招——给员工大幅涨薪。

12月27日晚,京东集团宣布,2024年1月1日起,采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%;2024年初,京东零售全员将平均加薪不低于20%。

该说不说,近两年互联网大厂都是以裁员为主,京东却逆势而行,为重回零售巅峰,刘强东也是拼了。

要知道,京东87%的业务是靠零售。

据今年第三季度财报数据,京东零售收入2121亿元,涨幅仅为0.1%。整个集团营收2477亿元,涨幅1.7%。

反观拼多多,三季度营收688.4亿,涨幅达到94%,净利润上涨47%。

一个月前,拼多多还迎来市值大爆发,不仅超过阿里巴巴,还达到京东的四倍。

这似乎说明,京东的低价回归策略不那么成功。

其实,如今无论京东还是淘宝,都很难撼动拼多多的低价模式。

不过,今年双十一“京东采销”意外出圈,让人看到希望。

大促期间,京东采销直播的总观看人数突破3.8亿。带动超过60个品牌销售破10亿元,新商家成交单量环比增长超5倍。

这次京东针对采销员工的加薪100%,估计背后的KPI不会太低。这或许就是先笼络人心,才能让兄弟们好好干活吧。

03

京东的困境

自从京东2022年四季度不再披露用户数据后,增长问题便成为高悬头顶的一把刀。

目前,国内电商市场已经进入存量时代。外部还有有抖音、快手和美团,借助流量优势和本地生活服务体系,对传统电商平台们开启降维打击。

于是,想要增长,便只能出海。

可惜,京东又错过了布局海外市场的最佳窗口期。想要夺回国内市场,就只能拿出低价武器。

然而,拼多多打价格战有天然的优势。其他平台动辄百分之三、百分之六的服服务费,它只要千分之六。

加上“仅退款”的助攻让商家非常忌惮,便被迫不断提升服务水平与物流发货速度。

而京东资产太重,有自营、自建物流和第三方卖家,运营成本降不下来,当然拼不过它。

当然,这不仅是京东一家的难题,也是其他所有电商玩家的难题。

更要命的是,在物流服务方面京东同样遭到夹击。

本来,借助达达推进其即时零售战略,较传统电商业务有一定竞争力。

可这一战略与美团撞车,阿里与菜鸟也在联手加入,如果将来抖音也来掺一脚,京东还有多大的空间,得打个问号。

总之,从这次京东及时跟进仅退款和给一线员工涨薪来看,他们的反应速度依旧十分迅速。

只是,电商行业之争似乎已经不是过去拼速度的时代。

作为消费者,我们倒是乐得看到商战升级,能享受到更多实惠才是硬道理。

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