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问答环节

操作员

谢谢你。女士们，先生们，我们现在开始问答环节。[操作员说明] 为了让更多人有机会提问，请让自己一次不要超过一个问题。你的第一个问题来自高盛的 Ronald Keung。请继续。

罗纳德强

谢谢丹尼尔、托比、乔和罗布。我的问题与客户管理收入和 GMV 有关。我们在您准备好的发言稿中注意到，您表示今年双11期间的GMV与去年持平。因此，与 9 月季度的个位数下降相比，似乎有所改善。

但展望未来几个季度，因为我们预计宏观环境会更加稳定，您能否与我们分享您对 GMV 可能如何增长以及 CMR 收入的看法？

Toby Xu

谢谢。好吧，其实在我之前的准备中，我确实对CMR问题做了一些详细的分析。我知道这是投资者感兴趣的问题。当然，在大流行的持续影响以及商品营销和销售方式不断变化的背景下谈到 GMV，特别是随着直播的迅速增加和直播的重要性日益增加流媒体，对平台上的购买退货产生了总体影响。所以通常，当我们谈论 CMR 时，我们确实会结合回报问题来谈论它。

但是这两件作品之间存在一些差异。首先，说到take rate，我们说的是CMR，这跟退货后的GMV有关。所以回报的多少会跟这个高度相关，但是第二块是广告收入，在目前的宏观环境下，当然是商家投资意愿的降低，以及宏观环境对商家自身的影响商业。

[外语]但其次，就我们自己对增加 CMR 收入的关注而言，这实际上应该是我们为帮助商家更好地吸引平台上的消费者并推动他们的销售所做的所有努力的结果。所以无论是付费搜索，大家都很熟悉，最近智能推荐和最近增长非常迅速的直播。这些都是我们可以让商家更好地与消费者互动并推动销售的不同方式。商家取得成功的结果应该反映在我们的 CMR 收入中。

托马斯冲

谢谢你，管理。丹尼尔早些时候谈到了影响今年双十一期间业绩的几个因素。当然，我们注意到在物流方面，中国各个地区都存在一些严重的中断。所以，我想知道，看看 12 月这个季度，如果您要订购它们，您如何对这些不同因素的影响进行排名，将订单取消视为与直播相关的一个因素，也只是消费者情绪，还有大流行的持续影响。如果您要按重要性对这些因素进行排序，那会是什么样子？

其次，我们在中国商业方面看到，在 EBITA 方面取得了非常好的结果，增长了 6%。所以在短期内，我想知道你是否可以多谈谈这些宏观因素是否会持续影响 CMR，预计当时会产生多大的影响？谢谢你。

Daniel Zhang

[外语] 谢谢。关于你在问题中总结的这三种情况或者说三个因素，都是有影响的，但是我认为这些因素的相对影响是通量动态变化的过程。但如果我一定要对它们进行排名，我会说——这对任何企业或任何平台都是如此，但我们所处的宏观环境反过来会对消费者产生影响信心、消费者需求、消费者消费意愿。而且我认为宏观环境不仅是阿里巴巴的主要决定因素，也是消费领域线上和线下所有参与者的主要决定因素。

其次是国家当局出台的20条措施，预计会产生积极影响。我们当然不会在该国某些地区对物流进行一些持续的破坏。但总的来说，我们确实希望事情会继续朝着积极的方向改善。

[外语]此外，正如您提到的，随着直播成为一种更重要的参与形式，这对回报产生了影响。但是，我觉得阿里巴巴相对于同行，尤其是那些主要靠直播或者基本只靠直播的，我觉得阿里巴巴受到的影响相对较小。

在11.11期间，直播在阿里巴巴扮演了更重要的目标，并且在一年中的常规期间也是如此，尤其是在11.11的预售方面。但总的来说，对于阿里巴巴来说，直播是一种形式——一种参与形式，并不代表我们必须提供的一切。

阿里巴巴正在努力平衡这些不同的形式，以确保商家能够以他们希望的方式与消费者互动。阿里巴巴乐于接受新技术和新方法。但归根结底，我们确实需要这种方式来确保良好的消费者体验，并确保我们的成本仍然为商家所接受。所以这是关于找到正确的平衡。

Toby Xu

这是托比。关于你的第二个问题，我想补充一下，这与 CMR 收入减少的影响有关，可能对未来的中国商业利润产生影响。看，任何收入流的减少当然会在一天结束时对利润产生影响。

然而，如果你看一下本季度的中国商业 EBITA，它就会上升。与去年同期相比，同比出现正增长。我们通过在支出和投资方面非常自律以及提高效率来实现这一目标。因此，核心商业 EBITDA 的增长是由业务盈利部分的利润增加以及我们亏损部分的亏损缩小所推动的。这就是为什么你会看到大约 6% 的增长。

梁家辉

谢谢你。晚上好。我想问你一个假设性的问题。我想知道未来中国的疫情控制措施是否有比较大的调整，这种调整对不同业务或不同产品类型有何影响？影响是积极的还是消极的？然后与此相关，我想知道阿里巴巴作为一家公司是否正在或可能正在做任何准备，以更好地应对未来大流行控制限制发生重大变化的前景？谢谢你。

张勇

好吧，非常感谢你提了一个非常好的问题。当然，我敢肯定，我们都希望看到大流行病结束，社会、经济和我们自己的日常生活完全恢复正常。人们最希望的莫过于恢复正常，这对阿里巴巴来说是个好消息，对每个人来说都是个好消息。现在可以肯定的是，阿里巴巴的业务是多元化的，并且会以不同的方式受到影响。

先说说我们业务的消费部分。我认为最重要的是，如果疫情结束并完全恢复正常生活——尤其是正常工作，这将大大提振消费者信心，这对中国人来说肯定是非常积极的整个经济以及像阿里巴巴这样的公司。

消费是经济增长的重要引擎。但是消费者消费需要有信心，需要有稳定的预期，包括对自己未来收入的稳定预期。因此，我们要结束大流行，我相信，结束大流行的控制措施将极大地提振这种信心，从而导致更高的消费者支出，并进一步刺激经济。到处都是好消息。

其次，我想说的是，在大流行和所有不确定性的背景下，你可能会看到对消费组合的影响，人们越来越关注日常必需品、食品、杂货等此类性质的非自由支配消费。当然，你已经看到很多人担心潜在的供应中断、无法获得必需品和必需品，因此需要囤货。所以很多人需要囤货。

现在，当然，如果情况有所改变，如果疫情有所缓和，那么我认为你肯定会看到可自由支配类型的支出相应增加。所以这将是我们可以期待看到的变化。

其次，如果我们看我们的2B业务，比如我们的云计算。我认为当然，所有企业都明白数字化是未来，但与此同时，他们在任何时期将投入多少确实取决于他们当前的业务表现和他们对未来的期望。

因此，公司必须决定他们愿意投资多少，并且必须确保他们量入为出。所以我认为，疫情结束后，一切回归正常，我们会看到企业对未来的增长前景更有信心，愿意在数字化上投入更多的资源。我认为这对我们的云业务来说是个好消息。

所以对于阿里巴巴来说，我确实认为重要的是我们要始终着眼于未来，当然也要对未来抱有希望。就我们面向消费者的类别和产品而言，我们已经非常完整，我们将继续期待在大流行结束时推出和开发新的类别，不仅是商品，还有服务，包括旅游和旅游服务。

与此同时，我们需要继续保持积极主动的方法来开发新的数字产品和解决方案，并推出基于云的解决方案，以帮助和授权客户生成数据、利用他们的数据并从他们的数据中提取价值。我认为这一切都将是非常积极的。

Alex Yao

谢谢。Daniel，在你准备好的发言稿中，你谈到了阿里巴巴的长期发展如何与中国整体长期发展战略和方向高度契合，包括围绕数字化。我想知道，在当前全球监管环境的背景下，您如何看待数字化在未来的发展，比如未来五年在中国的发展方向和步伐？作为这个过程的一部分，阿里巴巴可以做什么？阿里巴巴可以获得什么样的财务回报？谢谢你。

张勇

好吧，说到阿里巴巴对未来的看法，未来的大局，我们当然是坚定地致力于云计算、消费和全球化这三个关键战略。当然，我们确实注意到最近召开的第 20 次党代会的重点，旨在帮助中国发展成为拥有强大数字经济的互联网行业强国。我认为阿里巴巴完全有能力为实现这些目标做出贡献。

如果你回顾阿里巴巴作为一家围绕互联网的公司的历史，我们首先做的是零售商业领域，让数字化的商品在实体经济中流向消费者，以数字化的方式服务消费者。

我们做的第二件事，就是把物流数字化，让货物在全国范围内高效、高效地发运成为可能。事实上，今天的中国在快递服务方面可能是世界第一的国家，不仅在包裹数量上，而且在服务质量上也是如此。

第三，在过去的五到十年里，我们一直非常专注于投资云计算和帮助公司走向数字化，不仅仅是公司，还有公共服务、企业管理以及工业数字化。所有这些都由我们的云计算产品提供服务。

因此，展望未来，我们确实认为，作为一家公司，我们与中国的总体方向高度一致，继续推动这一数字化进程，并将数字化的好处作为这一长期发展进程的一部分。阿里巴巴作为一家公司，对我们有能力做到这一点充满信心，我们提供的技术将使实体经济能够通过数字化创造更多价值。

所以我们确实对这个总体政策方向感到非常鼓舞，我们也对我们从国家当局看到的其他评论感到积极鼓舞，包括谈论平台经济的高质量发展和阿里巴巴期待发挥重要作用在所有这些发展中向前发展，并对我们前进充满信心。

刘杰瑞

谢谢管理，晚上好。如果可以的话，我想回到我们之前在讨论中提到的一个话题，即关于采用率和公司将流量货币化的能力。我想知道您能否告诉我们，您对未来几个季度或明年的看法如何，公司将此流量货币化的能力？谢谢你。

高管

好吧，流量货币化的话题是投资者长期感兴趣的话题之一，当然，对于投资者来说，多年来我们已经就这个话题提出了很多问题，但这不是一个我们孤立地看待的问题真的 - 这一切都是关于 - 更多关于我们如何帮助商家以及我们如何为商家创造价值，使商家能够实现投资回报率，然后我们可以分享部分投资回报率。这是我们对此的基本看法和基本目标。

其次，当你看看我们的淘宝移动应用程序时，今天，消费者通过该应用程序与不同的购买途径进行交互的方式更加多样化。正如我在之前的评论中提到的，你当然有搜索，现在你有一个越来越智能的推荐源以及其他类型的发现功能，包括直播和短视频等等。所以这些代表了新的消费形式或新场景。

当然，我们正在监测消费者商务方面围绕这些不同类型的互动的频率、集中度和流量方面正在进行的结构性变化。但归根结底，这仍然是我们帮助商家创造价值，帮助他们与消费者建立联系，无论是通过推荐搜索、视频还是其他形式，但我们正在跟踪这些行为与发现相关的格式着眼于 PV 的消费者行为，并且可以并且将会在未来考虑根据这种演变改变货币化模型的方法。但归根结底，这实际上是为商家提供可靠和有效的服务，以帮助和服务消费者。

爱丽丝叶

谢谢。早上好，管理层。我想知道，首先，您是否可以和我们谈谈广告、营销预算分配以及您在过去几个月中可能看到的变化，特别是与大流行之前的时期相比大品牌，大品牌，然后是长尾商家。例如，营销预算或大品牌与小商家分配给不同格式的比例是多少，例如，付费搜索与推荐。

然后，顺便说一句，后续，我想知道，如果直播的采用率恰好低于其他格式，丹尼尔是否可以告诉我们一些关于直播与搜索的采用率和建议因为你说直播是一种营销形式，可以给商家带来更多的便利，是另一种形式。但我想知道收视率？谢谢你。

张勇

谢谢。让我把它分成几部分。在营销预算方面。我认为在大流行和相当大的不确定性背景下，所有类型的商家，无论是大中型还是小型商家，都是如此。

我认为所有类别的商家在营销支出方面都变得更加谨慎，因为任何公司，无论大小，无论大小，中型，大型，肯定会按照其预期未来的百分比分配营销预算收入，无论是一个季度还是一年。

因此，在大流行的背景下，随着预期未来收入的不确定性增加，当然，这将对各种公司的营销预算产生影响。

我认为其次，我们——你在大流行之后看到的一个变化是对投资回报率的更高要求，这也是商家更加谨慎的一个功能。他们希望确保他们支付的广告是有效的，并在投资回报率方面得到回报。因此，当然，采取更谨慎的方法，尤其是对于展示广告之类的事情。

在大流行带来的所有不确定性中，商家、广告商正在寻找更多的确定性。当然，阿里巴巴作为消费者媒体和平台——中国商家运营的主要平台——的定位非常好。在这里，商家可以通过各种不同的工具来实现可持续的持续业务运营和成功。这就是为什么淘宝和天猫继续成为商家前来开展业务的主要场所。

现在，当然，商家总是会为此探索新的格式、新模式和新平台，因为他们一直在寻求实现业务的增量增长。但在一天结束时，他们将关注他们正在实现的投资回报率以及他们在获得增量新业务方面的投资的可持续性。

Toby Xu

是的。Alicia，你的问题的第二部分与直播的收视率有关。所以阿里巴巴有两种不同的直播，第一种是商家直播。所以这就是你有一个在线的商家商店，有员工，或者商家聘请的第三方人员在商店进行直播，这是阿里巴巴独有的。

其次，我们有中文意见领袖的直播，我们称之为[外语]，所以他们正在运行自己的直播，他们可以在直播中提高知名度并促进其他商家。我们已经达成协议，以确保我们通过收取率分享增量收入增长。这就是我们的模型。

Jiong Shao

非常感谢。晚上好，管理层。我的问题与菜鸟有关，我们看到菜鸟表现非常好，收入增长超过 30%，因此本季度表现非常强劲。我想知道您是否可以对此进行扩展并与我们谈谈推动这种增长的一些原因？

而且现在菜鸟总收入的 70% 以上是外部收入，由外部客户产生，您是否可以和我们谈谈菜鸟分拆的前景？谢谢你。

Toby Xu

谢谢。所以，这是托比。我将回答第一个问题，然后将第二个问题交给 Daniel。所以是的，确实，在本季度，中国的收入同比增长了约 36%。在我的剧本中，我确实探讨了其中的原因，我谈到了国内、消费者物流服务以及其次跨境方面的强劲增长。

但我认为最大的贡献者是本地消费者物流方面，我们取得了非常好的增长和改进，这在很大程度上要归功于增强的服务模式，因此从更多的 PL 模式转变为 4PL 模式。我们不只是将服务传递给客户，而是从不同的供应商处预订和购买服务，然后将这些服务提供给消费者，这意味着我们对服务承担更多责任，使我们能够提供整体更好的服务.而这反过来又反映在阿里巴巴可以确认的更多收入以及中国收入的改善上。

通过我们模型的这种升级，我们能够更好地为我们的客户提供服务，同时也能够满足该领域的监管要求。

张勇

谢谢。我是丹尼尔，关于第二个问题。Trendyol自2013年成立以来，一直在阿里巴巴家族内部独立运营，但对外提供服务，更重要的是，还有外部股东。所以今天，阿里巴巴集团拥有 Trendyol 约 67% 的股份，还有其他投资者。

多年来，Trendyol 一直在大力投资以增强其最后一英里的能力。Trendyol Post 在校园、全国各地的村庄设有投递站，同时也在发展非常强大的国内物流和跨境供应链能力。

因此，就阿里巴巴而言，当然，我们期待看到 Trendyol 继续实现非常强劲的发展，建立这些能力，并让这些能力反过来反馈并更好地推动阿里巴巴以及我们国内商业的增长业务，我们的国际商务业务，2C，2B。这是我们在所有业务中看到的一种非常重要的协同作用。当然，Trendyol将继续在市场上独立运营，并在更广泛的市场上取得成功。

罗伯林

好的。感谢大家参加今天的财报电话会议。今天的电话会议，我们稍后会在我们的公司网站上提供一份文字记录。如有任何后续行动，请随时与我和 IR 团队联系。我们下个季度见。谢谢你。$阿里巴巴(BABA)$ $阿里巴巴-SW(09988)$