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在社交平台上，有一个问题是这样的：作为职场人，在同一家公司坚持二十多年的理由有哪些？

回答大同小异，总结下来核心是——公司是家好公司，共事的员工是专注的好员工。对此，我爱我家集团COO高晓辉，恐怕最有发言权了。二十三年前5月的某一天，羞涩腼腆的她刚走出校门，进入了北京市甜水园的一家公司。

这是一家成立没多久的房产经纪机构，公司名字很温馨，叫“我爱我家”。彼时的高晓辉恐怕没有想到，自己的青春年华会一直在我爱我家焕发。二十多年后的今天，不断求变的我爱我家已经跻身行业头部很多年了，高晓辉也在一路拼搏中成长为公司的领军人物。

高晓辉在我爱我家前行到二十三个年头时，这家老牌房产经纪公司也迎来了二十三岁生日。二十三岁，无疑是一家公司成熟稳重的当打之年。在这个有意义的年份，我爱我家再次“进化”了。

5月15日，在二十三周年司庆上，我爱我家启动品牌战略发布会。其中，全新的品牌主张、升级的数字化战略等，让这家老牌房产经纪公司的未来道路，充满了无限的可能性。

23岁的我爱我家再进化

我爱我家这一次的再进化，从LOGO的焕然一新开始。

5月15日的发布会上，我爱我家推出了全新企业LOGO。新LOGO继承了原LOGO中“房子”这一视觉元素。颜色上，新LOGO仍保留被大众广泛认知的黄色，加入更具活力的红色。两种颜色相互环绕包裹着房子造型，寓意阳光守护着每一个家庭、每一种生活。

新LOGO变化的背后，也是消费者改变的需求。当前，我国总体已经告别住房短缺时代，拥有更多选择权的消费者开始起主导作用。在消费者更加期待宜居的需求下，“高品质”成为供给端需要不断优化提升的方向。作为面向消费者的居住服务型企业，我爱我家提出了消费者是“美好生活主理人”、为消费者提供“待客如已”的服务、帮助消费者“住进每一种生活”的全新品牌主张。划重点的是“住进每一种生活”的主张。

所谓“每一种”，即当下消费者需求里最真实的生活形态。“而‘住进’的不仅仅是一间房子，而是消费者对生活的选择，”高晓辉解释道，我爱我家不再是房产交易的服务者，而是成为每个鲜活生活的陪伴者和歌颂者。

（我爱我家COO高晓辉）

我爱我家消费者的鲜活生活是什么样的？这可以从我爱我家今年5月中旬，在751火车街区举办的大地艺术展中窥知一二。从上班族到游戏宅，从养宠家庭到露营爱好者，从运动夫妻到三世同堂等，这个艺术展呈现了15种不同的生活方式。

在我爱我家看来，每一种生活都需要被看见，每一种生活都自有价值。15种不同的生活方式背后，是我爱我家挖掘出的消费者的真实需求。如家里有老人，需要上下楼方便，卫生间防滑；单身青年，需要交通便利，配套充足；多孩家庭，需要动静布局合理，教育资源近便等等。

以上皆是23岁的我爱我家的“再进化”。一名资深地产人士告诉「市界」，只有根据市场需求，时代发展，资源配置等角度，对企业的发展战略进行再进化，企业才能保持竞争力，保持持续发展。我爱我家正是如此。

实际上，除了这次公布的全新战略外，近一年以来，我爱我家可谓动作频频。2022年初，我爱我家重点打造“三个一工程”，即以一流标准升级我爱我家品牌工程、实施一个核心业务系统迭代工程、实施全国统一的互联网线上品质服务工程。从整体来看，我爱我家的“三个一工程”，最终目的都是完善团队服务品质。

2022下半年，我爱我家全面推出我爱我家服务“诚”诺体系。总结下来，我爱我家新的服务“诚”诺，主打“如实说” “提前做” “主动赔”九字服务真言。将全行业同质化的硬条款，升级至品牌独有的暖服务。

实际上，在帮助消费者“住进每一种生活”上，我爱我家早就不遗余力了。

如何住进每一种生活？

首当其冲的，是我爱我家与时代共振，与客户同频。

早在成立之初，2001年，当市场上充斥着鱼龙混杂的房产小中介时，我爱我家就意识到规范化运作的重要性，并率先“触网”——斥巨资引入ERP系统，建立企业的网站和企业内部的资源系统。很快，我爱我家实现了全国各地所有分店的资源共享。消费者由此感受到通过上网委托房源或实现租房买房信息互动的便利。

而在消费者对假房源怨声载道的2003年，在核心区域掌握大量房源信息的我爱我家，提出了“房源保真，房东保真，不成交不收费”的服务承诺。这一举动不仅遏制了虚假信息泛滥、收费标准混乱的行业乱象，更维护了消费者的切身利益。

2005年，我爱我家响应政府号召，坚持“阳光操作”“透明交易”“买卖双方与我爱我家三方签约”，率先提出“不吃差价”的原则。通过开连锁店，我爱我家迅速占领了核心区域，不仅给客户带来充足的房源，还在服务上率先做出了巨大改善。

可以说，在风雨兼程的二十三年时间里，我爱我家始终以客户的需求为先。比如，当看到用户有迫切的托管需求时，我爱我家在当时并不盈利的情况下，开辟了“房屋银行”租赁委托业务，成就了相寓这个全国领先的房屋资产管理品牌。

为了更方便地服务居民，我爱我家也是第一个开拓了社区服务模式，将办公室从商业办公楼中，搬到了街边的居民楼下。“无论是哪个阶段的我爱我家，服务好客户的理念从未消散。”一名资深地产人士表示。

2023年5月15日，我爱我家推出全新品牌战略时，将服务好客户的这种理念，总结为“待客如己”这四个字。

（我爱我家23周年司庆大合影）

从企业发展战略层面来看，从早期引入的ERP系统，到如今以数字方式推动运营效率、提升人才素质背后，“待客如己”始终是我爱我家推动数字化发展的“无形的手”。

从消费者感知层面来看，“我爱我家”这个温馨的品牌名称、房子形象的温暖视觉logo，以及遍及社区的门店与专业友善的经纪人，都令消费者感觉到我爱我家的诚意与善意，是真正的“待客如己”。

“以消费者为核心，提供‘待客如己’的服务，帮助消费者‘住进每一种生活’，在每一次和消费者接触中传递温暖、朝气、真挚、专业的品牌形象。”高晓辉表示。

不仅如此，为了给经纪人赋能，并达到帮助消费者“住进每一种生活”的目的，我爱我家在数字化建设方面，还祭出一个秘密武器。

大模型赋能房产经纪人

ChatGPT横空出世后，一个全新的AI时代来了。不断进化的我爱我家，正是用 AI技术来加持业务发展，比如房产经纪大模型这个秘密武器。这个模型是我爱我家与国内领先的人工智能公司第四范式合作打造的。

在5月15日的发布会上，我爱我家董事长、总裁谢勇介绍称，我爱我家以房产经纪大模型为抓手，大幅度提高知识、系统、人三者的融合度，缩短普通经纪人变成优秀经纪人的路径。

（我爱我家董事长兼总裁谢勇）

该模式围绕经纪人筛选、培训、作业等诸多场景，通过我爱我家的海量数据对大模型进行饱和训练，并有真实的闭环场景和用户反馈，能够获得更多垂直数据，“有望实现经纪人职业周期的全程赋能。”谢勇表示。

那么，房产经纪大模型，是如何赋能房产经纪人？这个大模型，不仅能验证简单的专业知识，比如“北京购房的公积金贷款首套利率是多少”，对于一些难度升级的问题也能验证，比如“网签时，如果客户姓名为生僻字打不出来，如何操作？”

在客户沟通方面，大模型也能辅助经纪人。比如，大模型不仅能够告诉经纪人如何进行带看业务，还能告诉经纪人对客户进行回访的方法和手段。更重要的是，经纪人还可以通过大模型，将知识点灵活应用到具体的业务场景中，比如“客户46岁，购买一套1988年的钢混结构住宅，市管公积金贷款能贷多少年”等等。

早在2018年，我爱我家就开始全面执行数字化战略，将数字化建设，贯穿于业务管理的方方面面，如核心业务系统的迭代、线上线下品控闭环管理、人才培养全流程实施等等。

2021年，借助数字化新技术，我爱我家从购房售前到售中再到售后的十几个环节，实现全流程线上化、智能化，全面提升了消费者的体验。

不仅如此，在挑选房源环节上，我爱我家还引进VR看房的新技术，有效提高了消费者看房效率。2022年，依靠强大的核心业务系统，我爱我家北京公司作为数字化升级转型样板，实现了中后台运营进一步降本增效。

例如，房源审核时效从2021年的5小时缩减至2.56小时，中后台人力成本大幅降低。相寓全年服务订单量达到287.1万单，全部实现线上智能化、自动化、端到端运营，运营效率实现了跨越式发展。

在高晓辉看来，数字化建设本身不仅仅是手段，更是一种思维方式和经营之道。其实，早在我爱我家推出房产经纪大模型之前，它就与华为签署战略合作框架协议，合作领域为云计算、VR看房、全屋职能等等。

回顾风雨兼程的23年，“正是待客如已的服务，主动求变的战略思维，与时代共振、与客户同频的节奏，再加上数字化的创新，使得我爱我家成功穿越周期。”一名资深地产人士说。

如果要用一个词语，来形容23年来的我爱我家，或许可以用“种太阳”来形容。这三个字，也是高晓辉在发布会上反复提及的，“何其有幸，在最美的年华，遇见我爱我家。”