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“你好，送药”

一条微信新增好友验证消息弹出来，新手妈妈凡凡赶紧点击了通过。

十分钟之前，她在宝妈群里看见一张新冠疫情用药互助平台的图片，抱着试试看的想法，她赶忙在上面发布了自己的需求——“5个月宝宝发烧一天，求泰诺林，只需要 10 ml。”

凡凡的女儿是全家最后一个发烧的，但也是最让人揪心的，小宝宝不能乱用药，但唯一能用的药，早就全市断货好些天了。凡凡从 12 月 10 日起就通过各种渠道备药，却一直没有买到现货，好不容易在网上抢到的库存，也不知道还有多久才能寄到。

甚至连医院也开不出这种药，只让她回去想办法“先退烧”，但就是这区区三个字，难住了凡凡一家。

这位邻居住在离她 500 米远的隔壁小区，给她发了微信位置，约好五分钟后在小区门口见。通过微信接上头，凡凡才发现这位邻居跟她年龄相仿，看上去，也还在发烧。

听凡凡说完女儿的情况，本准备将药分给她一半的邻居，将整瓶药都塞给了她。“我家宝宝 2 岁多，快退烧了，这个药小宝宝更需要，你都拿着吧。”她说。

邻居说，她是在朋友圈里刷到了腾讯的用药互助平台，一打开就看见了凡凡的求助信息，一看不远，就赶忙联系了凡凡。

“孩子这时候发烧是大事，不能等。你快回去吧。”邻居说。

那是 12 月 20 日下午，这个互助小程序经过 2 天多的紧急开发、内测后，开始在朋友圈广泛自发地流传起来。在短短半天内，访问用户量就超过了 10 万。

无数向凡凡这样有紧急用药需求的人通过平台发布了自己的求助信息，一个个求助信息跳出来，又很快被标上“已解决”字样。爱心和善意通过互联网工具，在陌生人之间传递着，温暖着过于寒冷的冬日。

“团队健康的同学不多了，

多多包涵”

很少人知道的是，这个互助小程序从群里讨论到第一个版本在内部上线，只用了短短 2 天时间。项目最初启动的时候，只有一位产品经理加上一位技术同学，就是最初的应急小队成员。2021 年河南汛情爆发，腾讯出行与腾讯地图团队紧急上线了汛情信息互助小程序，这次直接复用到“新冠防护药物公益互助”小程序上，事半功倍。

在内部试用过程中，团队逐步意识到，送药这件事“可能并没有我们想象地那么简单”，越来越多人参与到小程序的开发与迭代中来。到现在为止，这个内部的开发群已经集结了超过 20 位腾讯员工。

团队中，有人一边“阳”，一边做开发。还有人一边做产品，一边把多余的退烧药、抗原放上去，下班就变成了“发货员”。

21 日晚 8 点 43 分左右，在又接到一个需求后，团队负责人在群里发了一条消息：“团队健康的同学不多了，多多包涵，我们加快速度。”

因为，在这样的紧急情况下，每加快一点速度，都是在为守护生命，多争取一点时间。

很多人留言都只是要几颗布洛芬，或是几颗对乙醯氨基酚片，在这个时刻，人们都知道，要将医院的资源留给更有需要的人。

在这个特殊的时间节点上，看似邻居的举手之劳，却有着更深刻的意义。

“邻里守望相助，科技就守护邻里。”

截止到 12 月 24 日 0 点，已有数百万人访问了这个小程序，用户自主发布信息超过 100 万条。

“不要忘记为这个世界上的好心人做点什么”

有一位即将参加考研的考生，随着家人都陆续开始不舒服，自己也开始有了症状，试着通过小程序发布了抗原的求助需求，结果很快就有邻居打电话过来。那位邻居怕耽误他复习的时间，把药放在门口就离开了。

“那一瞬间就是觉得，真的希望自己有能力为世界上这样成千上万的好心人做点什么吧。”这位考生在微博上写道。

小郭也是一位 2023 考研er，准备报考哲学专业的研究生，她最欣赏的一位哲学家是查尔斯·泰勒，他说现代社会形成了原子化的个人，每个人对其他人不关心。

在上考场的前一天，小郭“中招”了。

其实，小郭不是没囤药，但因为身边的同学、朋友陆续“阳”了，小郭把药分给他们，给自己只留了 2 颗布洛芬、3 包“999感冒灵”。

结果自己药吃完了，烧却没退。

早上 9 点，小郭在平台上发布了求助，9点半就有人联系她，加微信第一句话是：

“我这里可以提供4颗布洛芬和12颗对乙，需要吗？”

“原来真的会有人愿意帮忙。”一股热流洋溢在小郭心里。收到药之后，小郭内疚于自己没什么像样的东西可以作为回报，只能祝他生活顺利。对方非常淡定，发了一个“ok”的表情。

“上了平台，我发现泰勒说的并不对，维系人与人之间的纽带非常强，还是有人愿意帮助别人。”她说，“如果我退烧了，我也会把药放在平台上，送出去。”

在杭州做电商运营的小豆与两位室友合住，三人先后都“阳”了，如今正在恢复当中。盘算了一下家中剩余的药量，小豆决定拿出 24 颗布洛芬，分享给有需要的人。

半天之内，他将药分享给了 5 位附近的人，这些人里有同样独自在杭州打拼的年轻人，也有家有老人孩子的中年人。在异乡漂泊，平时工作紧张，其实很少与邻里有接触。但通过互联网人更熟悉的方式，他帮助了邻居，也收获了爱与感激。

这一代年轻人大多生活在异乡，在一个小区生活了多年，或许也不认识对门邻居住着谁。新型的邻里的关系之下，互相帮助可能并不是日常的嘘寒问暖，也不是我煮了饺子分一碗给邻居送去，而是体现在这样一个小程序上，“你需要药，我给你送”。

关键时刻，人性中的闪光点，会在技术力量的帮助下，变得更加闪耀。

科技

为应急事件提供一双眼睛

从正式上线开始，互助平台的热度和传播度都超过了团队的预期。

无论是产品优化速度、技术能力，还是在服务器的准备上，压力无时无刻不在增加。

为了更好保障用户隐私，也为了避免恶意利用或药物囤积，用户量上去之后，小程序迅速上线了实名认证功能，且列表选项中建议限量互助，避免过度交易。小程序内支持互助的药物，也均为国家卫健委推荐的居家常备非处方药。此外，团队表示，已经有药企主动找过来，目前在接洽中。

腾讯集团的其他部门，也加入到了这场爱心接力的“保驾护航”行动中来。为互助平台提供技术支持的腾讯云，在一个个流量洪峰到来之时，派出了专门的同事帮着优化产品，保证用户体验的流畅度。

这一次开发更为特殊的是，团队中至少一半成员都还处于未完全康复的状态。“其实就相当于，是用户在开发一款自己能用得上的产品，对用户需求更为感同身受。”杜少博介绍说，“但我们也一直在提醒大家根据自己的身体情况来参与，不要硬扛，因为整个腾讯内部，还有很多后援兄弟们可以候补上来。”

其实，这并不是腾讯第一次在社会热点发生时，通过技术的力量贡献一份平台的公益力量。

如腾讯出行服务资深产品经理杜少博介绍的，无论是去年的出行防疫政策查询，还是河南汛情互助，还是这次的用药互助，都是基于用户当前的地理位置，提供平台让用户互帮互助、或是将需求所在的地理位置共享给救援队，于是腾讯地图天然成为做这件事的最佳载体。“我们团队本身就在持续探索，基于附近位置的工具上的创新。”杜少博说，“此外，这也与我们团队的氛围有关，我们的 leader 日常就鼓励大家多关注社会热点，在完成工具 KPI 之外，基于出行服务这个方向，为社会做更多有价值、有意义的事。”

两个方面综合在一起，让腾讯总在特殊时期、特殊节点，用最快的速度为社会助一份力。

随着疫情防控政策不断优化调整，各地各级医疗机构、互联网平台也进一步加大协作力度。这是科技在社会应急事件中更应该发挥的价值——通过搭建信息共享平台，基于地图位置的能力，让信息集中呈现和精准分发，从而得到更精准、科学的分发，同时也成为有关部门了解当地用药需求的一个侧面窗口。

在去年的河南省特大暴雨期间，团队开发的汛情互助平台，就让用户在平台互助的同时，也成为了灾区的“眼睛”，帮助当地更有序地组织救援工作。

“能帮一点是一点，这是和时间赛跑”

随着功能进一步完善，药品内容审核需求呈井喷之势，仅仅依靠现有的团队人力还是不够。

腾讯内部的志愿者团队也动了起来。

这是腾讯内部的一个社会应急响应机制。腾讯公益的志愿者团队面向腾讯员工发起的参与征集，一天内就收到了一百多人报名。“现在其实各个部门人手都很紧张，一方面因为健康的原因同事们在轮流休息，另外到年末也是大家在积极攻关 KPI 的时候。”杜少博介绍说，“但大家都很积极，说能帮一点是一点，因为这是和时间赛跑，用户不能等。”

和时间赛跑，是许多分享者没有宣之于口的共通想法。

过去的这一周，是 26 岁的子路在 2022 年经历的、最漫长的一周。爸妈陆续“阳”过，过程都不算顺利，自己也在照顾好家人之后倒下，幸运的是，早在 12 月初，子路就在当医生的表姐提醒下备足了常用药，甚至连喉糖、柠檬、维C 泡腾片都备足了全家的份。

24 日清晨，刚刚退烧的子路打开手机，从朋友圈的一张图片进入了“互助小程序”，看到一条发布于凌晨 4：50 的求助信息：“怀孕 6 个月发烧到 38.5，求对乙醯氨基酚 2 片。”

虽然子路还备有一盒未拆封的泰诺，但浑身实在没有力气。她关上了手机屏幕决定再睡一会儿。

刚闭上眼睛，她又猛地坐起来，打开手机，从朋友圈找到那张图片，再找到那条求助信息，点击了“联系对方”。

“发烧可不能等。”子路一边想着，一边发出了添加好友请求。

很快，对方通过了好友，回了一条消息：“药已找到，谢谢你，祝你健康！”

这下，子路终于放心地躺回去睡了。一梦黑甜。

像子路这样的人或许才是生活中的大多数，怕麻烦、怕社交、自己也并没有太大的能量，但是遇到自己能帮上一把的，不出点力似乎心里总是过意不去，谁都知道，在现在这个时候，一颗退烧药代表的含义是什么。

医院发热门诊前彻夜排队几百人，许多人家里一颗药也没有，无奈跑到医院求助，年轻的妈妈抱着高热惊厥过的孩子在急诊央求“能不能给我们先看下……”

可是这个时候到医院的，哪个不是没有办法了呢？

虽然许多时候，医生给出的诊断也是先降温，只要降温，就给康复争取了更多宝贵的时间。

这么一来，那些邻里送药的举手之劳、腾讯地图团队做这个小程序，以及陌生人之间的援助，本质上都是在与病毒高峰赛跑。

爱心人士们、腾讯的团队、提建议的人，坚守在临床一线的医护们……每个人尽自己所能的付出，都在“洪峰”来临之前奋力筑堤，打造生命守护防线。

“家里有 90 岁老父母 ，还有自己都阳了，谁能调剂一点退烧药”

“家里快 80 岁的奶奶有心脏病、糖尿病，今天开始头疼发烧咳嗽了，希望有药物的可以联系”

“一个人在这个城市，四天没退烧了”

从北上广深这样的一线城市，到广袤的县镇农村，这样的求助消息还在平台上快速滚动着。

但与此同时，一条一条信息也正在打上“已解决”的标签。

国家卫健委医政司司长焦雅辉近日指出，元旦和春节将近，随着人员流动的增加，城市的疫情有可能蔓延到农村，增加农村疫情防控压力。“要提前布局，一方面让药能够发下去，另外一方面要让农村的重症患者，特别是老年重症患者及时转上来。”

团队也正与集团内部其他部门、媒体、政府配合，将小程序从自发传播分享，扩大到更醒目、更直接的入口——不仅仅是生活在城市的人需要帮助，那些感染高峰还未到来的城市、农村，都需要早早准备起来。

现在，用户通过微信“我-服务-抗疫互助”即可进入“抗击新冠疫情公益互助”小程序，需要药品或是家中有富余药品，都可以通过它共享给需要帮助的邻里。发布求助/帮助信息时会要求实名认证，提供的实名信息会在互助栏下线后由系统自动清除。

或者，你也可以保存上面这张图片，将它分享给更多需要帮助的人。

祝看到这里的你，健健康康、平平安安！

（应受访者要求，文中凡凡、小豆、小郭、子路均为化名）