社区

5月11日上午，贝壳回港上市仪式在北京举办，房产经纪人李黎明与装修水电工人刘鉴代表贝壳平台40多万服务者，和公司管理团队、投资人一起敲响了上市铜锣。

李黎明来自北京，是链家从业7年的一线经纪人，而刘鉴则来自湖北武汉，是圣都一线水电装修工人。作为贝壳平台服务者的杰出代表，他们共同筑起了贝壳的护城河。也正是通过他们，贝壳在向世界传达着实现“有尊严的服务者、更美好的居住”使命的诚意和实力。

“你好，综合服务管家”

从优秀的经纪人到社区“综合服务管家”，李黎明职业理想在不断进化。

今年35岁的李黎明，门店紧邻北京和平里社区。和那些忙着找房子、卖房子的同行不太一样，她对服务社区居民，有着“大管家式”的执着与热爱。

社区居民每每家中遇到急事，都习惯性地去找她。大家知道，没时间接孩子下课、不方便收取快递、给孩子免费打印资料，找她都能帮上忙。

除了店里力所能及的事儿，李黎明把社区当成自家一样，特别热心给社区做贡献。

“社区好了，我们业务才能好。”本着这样一颗初心，隔三岔五，她就自掏腰包主动去社区做公益。

比如，请理发师给老人免费剪发、请磨刀工免费磨剪刀、帮每家每户换掉锈迹斑斑的门牌号码、给居民集中采购环保购物袋等，五花八门，总之都是服务居民，最可贵的是，针对社区问题和大家的集中诉求，她每个月几乎都有新的行动。

当然，李黎明特别关注社区老人，她也是大家公认的“小李老师”。从2016年做经纪人开始，她便主动在社区开办培训班普及防诈骗知识，到后来，她主动申请负责最受老人欢迎的手机学习班，手把手地教老人买票、挂号、拍照、购物。忙起来，社区的手机班课程，一个月能办上好几场。

看房间隙，遇到了来询问的老人，她也会简单操作一下。“没有我在旁边盯着，大爷大妈们总是犹犹豫豫，不敢在手机上确认。” 李黎明成了老人们的“定心丸”。

总之，社区老人们的大事小事，她都愿意搭把手，小到给保洁开个门，大到卫生间瓷砖脱落帮忙联系维修，她也会主动去帮忙。

这个家喻户晓的社区“活雷锋”，不光口碑好，还获得了一大堆的荣誉。最让李黎明骄傲的是，成为房产经纪行业中第一个“劳动模范”。对此，李黎明说：“其实我很幸运，只是比别人多做了那么一点点，却碰巧被大家看到了。”

然而，她口中的一点点，可不一般。那是疫情期间，自发加入志愿者团队，连续坚守社区80余天，每天值班7小时；那是7年来不论寒暑，手把手地教授社区老人使用手机；那是放下功利心，对社区有求必应，用心服务好每一位用户、社区居民。

工作中，她也是200%的拼搏、勤奋且严于律己，给团队伙伴做出了良好的示范。凭借停不下来的勤快和完全融入的社区关系，李黎明成了社区居民最信任的经纪人，也连续六年入围北京链家精英社。

是的，利他终利己。“连保安大哥看到有人来社区看房，都会主动推荐我。” 李黎明说，她和大家早就是一家人了。

“我们给出的是最优解”

今年是刘鉴在圣都做水电工的第4年。如果你见到刘鉴，会觉得这个笑容有些腼腆的“大男孩”性格内向、沉稳。但刘鉴说自己“其实脾气很爆”，只是因为现在吃家装这碗饭，才慢慢把自己的脾气克制住。“不能急躁，不然你没法跟业主沟通好。”

工作中也不是所有业主都能理解施工方案，刘鉴最怕碰到那些对装修一知半解的人。“很多人对装修的印象还停留在过去，觉得这行很乱，都是拿了钱就糊弄人”。

这些倒也不完全是空话，加入圣都前刘鉴跟小工长干过一段时间。那时候做水电的标准是“通上就行”。一个小区十几家业主，每家做得都一模一样；每次三四天就能搞完一家，自己完全不用动脑子。“你不用想业主是不是能用十年八年，也不用想其他人好不好作业，只需要把做过的事情重复一遍就行。”

这让刘鉴觉得自己的工作很没有意义。家里人其实也不太支持他做装修，“不挣钱，没前途”，只是刘鉴比较喜欢做动手的工作才选择了这行。

来到圣都后，刘鉴的工作才有了变化。圣都每个施工环节都有明确的质量标准，有些标准刘鉴一开始也不理解，比如为什么吊顶上都要标准化走线。做久了刘鉴逐渐意识到，这些标准都是从大量实践经验里总结的：吊顶上的线路虽然看不见，但是在检修时可以很清楚地知道线路在哪里，因为这都是标准规范化的。

现在面对业主的质疑，刘鉴虽然心里还会委屈，但可以肯定自己在专业方面没有问题，“水电位置放在哪，我们给出的是最优解”。刘鉴也会耐心向客户解释圣都的工作模式：所有人都是一个公司的团队，自己不是光做完水电就拿钱走人，如果水电出问题，最终还是要自己来解决。“验收过不了损失的是我，所以我一定不会忽悠你。”

做水电时刘鉴也需要考虑更多：设计师的效果能不能实现，木工好不好做，瓷砖好不好贴，刷漆方不方便。这些工人刘鉴都认识，自己的工作得为他们负责。水电定位别人用一个小时，刘鉴可能用两三个小时，跟刘鉴合作过的人都很放心。“这些不是我一个人的问题，即便你不想考虑，出了事项目经理也会来找你。”

2021年刘鉴买了房，给新家装修时自己几乎从头管到尾。他的孩子也在去年出生，在圣都4年，“自己成长了很多”。

圣都加入贝壳后单量比以前大了不少，现在经常是两三个项目同时进行。“有压力”，但为了家人自己苦点也没什么。刘鉴给以后定下了一个目标：成为圣都项目经理，即便现在条件还不成熟，但会把这事一直放在心里。

结语

从链家到贝壳，从纽交所到港交所，每一次另辟蹊径，路上总免不了荆棘密布，但艰难困苦也赋予了这家公司以及服务者一种独特的气质：坚持对用户好，坚持长期主义，顶得住无回报期的压力和质疑。

“有尊严的服务者，更美好的居住。”是贝壳的使命，也是“李黎明们”与“刘鉴们”的职业追求。回港上市的贝壳，和千万万万服务者一起，站在了“一体两翼”战略的新起点。