一面暂停一面加速，线下闭店，柜姐直播，成为疫情下零售业的众生相。对于实体零售企业来说，转战线上是最常见、也行之有效的自救方法。但“临阵磨枪”能收获多少成效，对于许多刚刚触网的“新玩家”来说还是个未知数。3月份以来，随着各地逐步“解封”，复产复工成为主旋律，消费市场正在回暖。不过，考虑到疫情的复杂形势，大部分人的活动半径将依然停留在家、公司和必要的线下商业场景之间，以“线上下单、线下配送”为主的无接触消费方式主流形势一时不会改变。后疫情时代，对于大部分实体零售企业而言，经历“生死考验”后，需要开始审视过去对线下场景的绝对依赖，思考未来如何通过互联化、数字化的方式增加客户“非到店”的消费场景。1、被疫情改变的零售业疫情爆发后，拥有百货、生鲜业务的零售企业，无论是到店还是到家业务都取得爆发性增长。显然这背后，是消费者的购物行为因为疫情而发生了变化。一边是消费者隔离在家，线上消费成为主流选项；另一边则是人们因收入预期的变化节省了对可选消费品的支出，而增加了对生活必需品的消耗。通过观察疫情期间的零售企业的发展情况，大致可以验证消费者购物行为的变化。我们发现，线上线下场景完整的苏宁易购是一个很好的样本，它既有百货商场业态，也有商超、便利店的业态，同时拥有庞大的线上流量。日前，苏宁易购(SZ:002024)在一季度业绩预告中表示，受疫情影响，各地家电3C、百货门店，进行了阶段性暂停营业或者缩短营业时间，销售受到一定影响。与此同时，苏宁旗下家乐福超市、苏鲜生超市坚持做好稳民生保供应工作，快速上线到家业务，业绩稳步提升。从数据来看，苏宁菜场2月获得了环比7倍的销售增长，苏宁家乐福线上订单也在不断激增，2月份到家业务订单增长412%，3月份该业务销售占比已接近10%。疫情期间，“暂停”与“加速”同时发生在苏宁身上。也因此，相比其他销售额大幅下滑的企业，一季度苏宁易购整体商品销售规模同比略有增长