“非常抱歉,当前咨询顾客过多,我们会尽快接听您的电话。”这是武汉的文女士过去两个月打给寺库客服的第33通电话 ,她得到的仍然只有这个冷冰冰的答复。几个月前,文女士在寺库App上购买了一双鞋和一条裤子,因为平台一个月不发货就取消了订单,但订单一直在退款审核中,至今没有完成退款到账。我们注意到,有这种情况的不仅仅是个别人,在微博和抖音平台上有诸多“寺库不发货不退款”相关词条,每隔半小时刷新实时广场,几乎都会出现新的消费者来发声维权。查询黑猫投诉平台,截至11月17日寺库相关的投诉意见多达5545条,其中多数投诉意见集中发生在最近几个月,尤其近30天的投诉量为1627条,占比接近30%,并且一周投诉飙升榜中寺库已升至第五名。文女士工作繁忙,只能挤时间联系客服,“今天边开车边给寺库打电话,还差点追尾前方车辆。”她反思该行为有悖安全驾驶规范,但其间透露着维权背后的心酸。 在寺库下单之后不发货或不退款的人不在少数,也有部分人是将自己的奢侈品托给寺库寄卖,如今一分钱都没收到。根据多人的反馈,他们的维权过程也十分艰难,如果只是通过App找在线客服,对方基本只会礼貌性给予答复,不会有实质性的动作。但是如果当你跑到寺库北京总部办公室,或者在微博、抖音等渠道发布维权信息火了之后,也可能被退款。在微博平台,也有不少人给寺库CEO李日学发私信,索要自己未被退回的款项,最后的结局通常是被拉黑。很多人购买产品之后不发货,官方的解释都是需要耐心等待,这种等待往往是几个月还没有下文。一位维权女士却注意到,她购买的包包三个月没发货也不退款,但是该款产品却不下架依然可以下单购买,只不过对方不发货,这就显得很蹊跷了。“既然这款产品几个月都发不出货,为什么还要让更多人来买?这是否涉嫌欺诈或恶意收割消费者?”寺库目前经营情况如何?一位寺库前员工表示,寺库今年确实出现了比较大的危机,很多人都选择了离开,接下来
比惨大会
春节过后,全球股市一片暴跌,应广大股(jiu)东(cai)之邀,老虎社区第3届比(jiu)惨(cai)大会正式开始喽~在话题下发帖晒单,有机会赢得眼罩,积分等多重奖励。