$星巴克(SBUX)$ 问答环节
运营商
谢谢。您的第一个问题来自David Tarantino与Baird的往来。请继续您的问题。
大卫·塔伦蒂诺
你好下午好。恭喜您取得了不错的成绩。我对您所看到的美洲交通强度的疑问似乎是您在这里取得了一些动力，即使您相对于上个季度而言，您仍在进行更严格的比较。所以我想知道您是否可以谈谈推动这一因素的因素？以及运营情况-我知道您说过您在整个时段内都看到了积极的流量。我想知道您认为运营与您在本季度中产生的一些产品新闻相比有多大影响？谢谢。
凯文·约翰逊
大卫，谢谢你的提问。Roz，您要为我们拿走那个吗？
罗兹·布鲁尔
当然，我会拿那个。大卫，谢谢你的祝贺。这是两者的结合。因此，在本季度内发生了两件事。我们-饮料创新仍在继续，但在本季度我们也大力推广了饮料。因此，我们从风味冰茶开始，然后是南瓜平台突出的秋季饮料阵容，推广了7月初的计划。
除了我们为释放合作伙伴在商店中的工作和管理工作所做的工作外，这极大地帮助了他们，使他们可以与客户互动，从而使他们之间可以进行很好的互动。我们可以在所有时段看到这一点。
此外，我们的直通车业务继续保持良好的增长势头，您将看到这种情况一直持续到2020财年。我还要提到，我们继续为从数字角度吸引客户而开展的工作也很有帮助，特别是当我们引入多层赎回。这样一来，我们就可以与偶尔的客户交流，他们既参与下午活动，也参与我们的欢乐时光业务。
凯文·约翰逊
戴维，我要点一下。规模增长议程确实涉及实现可预测的可持续增长。为此，我们确实将重点更加集中在Roz提到并正在严格执行的元素上。因此，如果您查看我们为此优先考虑的三项举措，可以提升商店的体验，从而为客户推动相关的饮料创新并发展数字客户关系。这三件事正在推动客户联系分数创历史新高。这反过来又推动了流量的增长。
我们在整个2019财年重点关注的这三个优先事项将与我们在2020财年继续推动的优先事项相同。这部分内容使我们充满信心，我们正在推进我们认为与众不同的正确要素。星巴克品牌与市场上其他品牌的产品相比，加强了我们合作伙伴与客户之间的联系，使客户之间的联系得分创下历史新高，进而推动了流量和增长。
运营商
您的下一个问题来自高盛的Katherine Fogertey。请继续您的问题。
凯瑟琳·弗格蒂（Katherine Fogertey）
大。谢谢。我的问题实际上是关于你们正在试用和测试的新型意式浓缩咖啡机，但是您似乎在这里更广泛地推广了它们。奇怪的是，您从新机器中看到了哪些方面的客户满意度质量和生产量收益。有几家商店？整个基地到至少在公司所有方面要花多长时间才能升级到这些新机器？谢谢。
罗兹·布鲁尔
是。所以...
凯文·约翰逊
来吧，罗兹
罗兹·布鲁尔
凯瑟琳–可以肯定的是，您在我们的商店中所使用的Mastrena机器涉及的是意式浓缩咖啡，是的，我们正在改善整个车队中拥有的Mastrena机器的数量。除此之外，我想您还知道我们也在我们所有美国公司经营的商店中都安装了Nitro机器。这代表了我们在饮料创新方面所做的工作。我们将继续与Mastrena进行扩展，并应在未来12个月左右完成这项工作。
凯文·约翰逊
凯瑟琳，我要特别介绍这款新型Mastrena机器的三个主要优点。第一，它可以一键拉出三杯特浓咖啡。如今，在我们使用较旧机器的情况下，您必须先拉一张Doubleshot，然后再拉一张，再喝三杯意式浓缩咖啡。因此，仅此一项就减少了酒吧中的合作伙伴准备一杯含三杯意式浓缩咖啡的饮料所需的时间。所以这是最大的效率解锁。
第二，这些机器内置了物联网传感器。这样我们就获得了支持中心提供的遥测数据。我们可以看到浓缩咖啡的每一个镜头，并且可以集中查看是否有需要调整或维护的机器。这样一来，我们就可以提高所拍摄照片的质量。
第三，借助DeepBrew和我们的预测分析，我们将能够确定机器损坏之前是否需要对其进行预防性维护。这样就简化了我们合作伙伴的工作。约翰，您想对-
约翰·卡尔弗
我只是说凯瑟琳在国际方面，我们也在全球范围内推广这些机器。而且我认为Roz和Kevin所获得的收益都是重要的收益，我们也看到这些收益也将转化为国际市场。
我还要补充一点，我们的合作伙伴绝对喜欢这些机器，并且由于机器本身能够与客户互动并与他们互动的较低轮廓，使它们对客户具有更大的可视性。到目前为止，收益对所有市场的业务都非常有意义。
运营商
您的下一个问题来自杰弗里·伯恩斯坦（Jeffrey Bernstein）与巴克莱的关系。请继续您的问题。
杰弗里·伯恩斯坦
大。非常感谢你。问题与中国有关。显然，在过去的几个季度中，您似乎已经恢复了稳定的中个位数增长。我想知道在这里使用2020年的后见之明，也许您认为这是第四季度期间最大的挑战，或者在这样的情况下，无论您认为是内部的，宏观的还是竞争的，竞争趋势似乎都受到了挑战？您如何看待该业务的复活？
并以此为背景，在过去两个季度中均取得了个位数的收益之后，又想知道为什么您认为在您看来步入正轨并超前运行时，认为2020财年1％至3％的指导是合适的那个水平？谢谢。
凯文·约翰逊
谢谢杰弗里。约翰，你为什么不-
约翰·卡尔弗
是的，我认为Jeffrey这就是-我们在中国看到的是我们能够在中国建立的数字足迹的直接结果，以及我们将产品引入Modern Mixology的有意义的创新，然后我们在商店范围内所做的创新。
数字化显然正在飞速发展。对于我们来说，正如Kevin在他的评论中强调的那样，数字订单占本季度我们看到的业务的10％，其中7％的交付来自交付，这对我们来说是全新的渠道，然后3％的收入来自于移动订单和工资。因此，数字化对业务产生了积极的影响。
除了表现出色之外，我们还谈到了商店覆盖面的加速问题，并且我们记录了本季度新开的商店。我们继续看到非常强劲的经济回报。我们继续看到该季度收入增长强劲，达到18％，其中大部分是由新店推动的。
然后，新客户和现有客户频繁进入我们的商店，市场的总交易量连续一个季度保持两位数稳定增长，这是该团队的丰硕成果。因此，对我们在中国的地位以及团队在中国所做的工作充满信心。
凯文·约翰逊
帕特（Pat）为什么不回答第二个问题，即规模增长，长期规模增长模型，特别是我们对中国公司指导方针的思考方式。
帕特·格里斯麦
绝对。Jeff我们对我们在业务中看到的整体发展势头感到非常满意。但是现在修改我们在2018年投资者日提供的持续长期指导还为时过早。我们的政策是引导保守地传达我们可以提供的高度自信的预期结果。这是Kevin先前提到的可预测的可持续增长。
特别是对于中国，影响我们竞争的市场动态与一年前相比没有变化。我们将继续以更快的速度开设新单位。当然，这会通过销售转移给现有单位造成压力。我们还继续看到经济的整体增长率放慢。而且，我们看到的是竞争的激烈程度，我想说的部分原因是我们享受的成功以及我们在特色零售咖啡类别中所强调的机会。
因此，当您综合考虑所有这些因素后，我们认为谨慎的做法是指导中国的复合增长率保持在1％至3％的范围内，这与我们的现行模式保持一致。我们对去年的业务表现感到满意，但我们对此感到满意，而且我们当然对在2020财年之前保持强劲表现的能力感到乐观。但我们认为，谨慎地重申1％至3％的指导是明智的。
运营商
您的下一个问题来自AllianceBernstein的Sara Senatore。请继续您的问题。
萨拉·塞纳托雷
谢谢。我想问一问您谈论过的一些投资，无论是在美洲还是在中国。因为有了这么好的组合，您谈到了其中一些投资的抵消和不利因素。因此，在美洲，当我着眼于运营-商店运营费用时，它的增长速度似乎快于营业额。我们是否应该期望这种情况持续下去，也就是说，今年更像是您对合作伙伴进行的一些投资的增加？还是我们只是期望为了维持您所拥有的那种服务水平以及客户和合作伙伴的参与而前进，您可能需要继续以这种速度进行投资吗？
然后关于中国，如果您只能谈论中国的投资，甚至产品组合，那都是不利的。值吗？还是仅仅是食物或其他正在发生的事情？请问只是一些不利因素吗？
凯文·约翰逊
帕特，为什么我不让你和萨拉在一起，然后我们看看罗兹和约翰是否需要补充。但是，为什么不继续领导？
帕特·格里斯麦
好的。谢谢你，凯文。萨拉，我想先做的只是一步-退后一步，谈一谈第四季度。在准备中的讲话中，我谈到了整个2019财年的合并利润率。我想在这里更专注于第四季度，因为动态情况有所不同。因此，根据报告，我们的非公认会计准则营业利润率为17.2％，与去年第四季度相比下降了90个基点。
但是，我要强调的是，这是我们领导层会议产生的70个基点影响，以及精简驱动活动产生的30个基点影响。因此，当您将其排除在外时，我们的非GAAP营业利润率实际上提高了20个基点。
现在，我想您的观点是，在本季度全球销售额达到5％的情况下，尤其是相对于其他其他季度，公认的20个基点的利润提高似乎很小。因此，我想做的是强调第四季度的独特之处，包括影响我们业务流程的最新趋势，这主要与我们美洲业务部门的两个利润驱动因素有关。
第一个驱动力与我们为保持长期增长完全符合您的意愿而进行的投资有关。随着我们在2018财年发起的税制改革为合作伙伴的工资和福利进行投资，我们在第四季度投资了额外的工时，以巩固我们的积极销售势头，推动更高水平的客户关系并探索机会来释放我们所开设商店的能力相信最有可能在高峰期获得增量销售。
这项工作测试了投资潜力的上限，以确定在增量销售方面将来的回报可能最大的地方。该投资无意于本季度完全收回投资。
但是，它为我们提供了数据，这就是我们的目标。我们正在利用这些见解来优化未来的劳动力部署。这是凯文先前提到的人工智能和机器学习。
因此，除了这些工作时间外，我们还投资了商店级设备（如Roz所述），以支持Nitro Cold Brew等新产品平台并提高我们的运营效率。因此，这是第一个驱动力，它确实在投资领域。
第二个因素与工资和福利以及居住费用的通货膨胀压力有关。现在，与我们在第三季度的讨论一致，我们看到法定最低工资水平的持续提高，加上房租，烹饪维护和房地产税的通货膨胀率的提高，给利润率带来压力。
所有这些都表明，我们确实希望在我们的指导下，在我们的投资与销售杠杆和持续的成本节约计划（尤其是在供应链中）的预期收益之间取得平衡的前提下，在2020财年温和增长。
现在，我也想花一两分钟来谈论中国，因为那里的动态略有不同。我们确实希望继续在该国进行投资，以维持强劲的复合增长率，即使我们加快了发展速度。但是产品组合略有不同。
去年的产品组合-我们预计这种情况将持续到2020财年在中国有点不利。其中一个驱动因素是我们交付销售组合的增长。正如我们之前所讨论的，交付交易的利润率稀释了我们的总利润率。
但是，它们是高度增量的。因此，即使稀释了我们的保证金比例，他们也增加了总利润。这与我们在美国看到的情况不同，在美国，交付处于非常早期的阶段，并且变得越来越谦虚。所以这可能是中美之间的主要区别
但是，两者之间的一致性是我们未来战略的重要组成部分，是继续在业务中进行那些战略投资，以加强竞争优势的关键点，并帮助我们长期维持营业额增长。但这确实是以牺牲我们原本期望持续增长的复合增长为基础的更强劲的利润增长为代价的。
操作员
您的下一个问题来自Evercore ISI的David Palmer。请继续您的问题。
大卫·帕尔默
谢谢。晚上好。有关中美之间主要驱动力的问题。即使我听了这个电话，听起来也有一种有趣的对比：中国更多的是数字飞轮故事，奖励增长了45％，而您的数字订单大幅度增长，部分原因是交付。在美国，奖励用户的数量增长了十几岁。但是今年以来，由于冷饮的增长似乎正在加速，您一直在加速增长。所以我想问你，您是否同意每个市场的主要推动力？您认为这些将在2020财年发挥作用吗？谢谢。
凯文·约翰逊
是。让我在David的高级别上阐述一下自己的想法，然后我将交给Roz和John专门针对美国和中国发表评论。我确实认为，尽管我们专注于相同的关键事项，以在商店中创造出色的体验，以推动与客户相关的饮料创新并发展数字客户关系，但这两个市场却截然不同。显然，去年在中国，我们在数字客户关系方面迈出了重要的一步。在与阿里巴巴建立的中国数字合作伙伴关系的推动下，我们在12月推出了一项基于支出的奖励计划。我们推出了用于移动取货的功能。我们推出了星巴克的“熟食店”。
在中国，您所看到的是，中国的消费者基础比世界上任何其他市场都更加精通数字。您只需查看使用支付宝或微信支付在移动应用程序上支付的投标百分比。您看一下数字移动场景在中国的数字场景。因此，贝林达和利奥以及我们伟大的中国领导团队今年在许多方面所做的工作都扎根在数字飞轮向前迈出了一大步。那是一年前我们没有用于订购或提货的移动订购的地方。现在，我们的销售组合中有10％来自于此，星巴克提供7个积分，移动取货获得3个积分。
我认为在美国，特定市场中，我们拥有数字飞轮，并且积极奖励会员的增长已有数年了。而且我认为在美国，很多情况正在继续扩大和加速。但更重要的是，我认为创造的工作-提升我们商店的客户体验，并真正加强我们对饮料创新的关注，同时扩大数字客户关系也有所帮助。我不会-在美国运送星巴克的情况仍然很小。不到我们销售组合的1％。我认为部分原因是因为中国和美国的成本动态不同
而且我认为中国消费者在这些数字化场景中要比美国先进得多，但我认为我们将继续观察并观察它在美国的发展情况。 David，我认为我们的消费者行为和星巴克的发展状况确实有两个截然不同的市场。而且我们在这些市场中的能力以与这两个市场中的每个客户群相关的方式不断发展。罗兹，为什么不添加您认为对美国方面重要的事情？然后约翰，你为什么不对中国做同样的事情？
罗兹·布鲁尔
当然。我仅在此处添加一些内容，以强调我们仍在看到数字飞轮的增长。仅在本季度，我们的忠诚度计划就贡献了将近两个百分点的收益，目前约占我们招标总额的42％。通常在第四季度，我们通常会出现退缩，实际上，我们看到活跃的会员同比增长约15％，接近1800万会员。然后我们将新的星巴克奖励（Starbucks Rewards）称为星巴克奖励4.0（Starbucks Rewards 4.0），我们在90天的活跃消费者中看到了良好的表现。这符合我们的期望。因此，我们仍然看到人际关系和数字平台的增长有所改善。进入2020财年，我们将继续看到这一点。
约翰·卡尔弗
是。从中国的角度来看，戴维（David）我同意凯文（Kevin）关于中国消费者及其数字能力和精明能力的评论。只是为了说明这一点，您已经在我们的报告中看到我们报告的收益是星巴克奖励计划的增长。因此，我们在那年12月进行了升级。现在，我们在中国已经超过了1000万星巴克奖励会员。我们的同比增长了45％。现在，我们在中国的会员总数达到3250万，比一年前增长了66％。
因此，实际上只有来自客户的强大数字参与，当您深入了解MOP时，我们已经以中国的速度扩展了MOP。现在，我们在15个城市的2600多家商店中，我们正在继续扩展该计划。因此，我们已经覆盖了大约65％的商店基础。我们在购买时看到了非常强劲的健康重复现象，这使我们能够将新用户带入星巴克奖励计划，并更深入地渗透进去。
然后将其转换为新的交付渠道。我们看到交付成功。我们在100个城市中拥有超过3,000家商店。现在，我们覆盖了80％的商店。
就像我们说的那样，在7％的销售组合中，通过交付获得的门票更高，并且食品附着力更强。而且，我们看到早上和午餐的日子在增加，因此对此非常乐观。
然后，不要忘记我们需要继续在商店增长方面获得先发优势。而且，我们将继续专注于加快商店增长。
显然，我们从新商店中看到的回报表明，该领域有很多机会。随着我们继续耕种，中国的咖啡消费量现在每年每人不到四杯，而美国为300杯，这是一个巨大的机会。
然后，全球咖啡联盟就是另一件事，然后我停下来。正如Kevin所分享的，我们过去的几天是在中国度过的。今天我们在日本，谈论全球咖啡联盟为我们在中国提供的机会。
我们已经在八月宣布了这一点。我们正在跨平台推出。我们已经推出了20多种产品。我们走在上海的过道上。星巴克的存在绝对令人赞叹。
然后，当我们专注于办公室，专注于大学以及专注于五星级酒店时，餐饮服务将是一个巨大的机遇。因此，我们对中国非常乐观。
运营商
您的下一个问题来自摩根大通的John Ivankoe。请继续您的问题。
约翰·伊万科
你好谢谢。是的首先，我实际上只是留在全球咖啡联盟。我认为，正如您所说，相对于2019年发生的一些事情，收入减少了7％至8％。
我只是希望你能谈谈。回购后我们对增生提出的评论，似乎很有趣，因为它们完全是回馈。
从盈利能力的角度来看，从总体上看，我们认为该细分市场在2020财年与您最初的想法相符吗？如果不是这样的话，那么，我将进行几次跟进。
凯文·约翰逊
帕特，如果可以的话，为什么不接受呢？
帕特·格里斯麦
当然，约翰，我想强调的是，是什么导致了我们2020财年总收入增长指南与我们的长期增长模型之间的差异。因此，我们的指导范围是6％至8％。
我们的长期增长模型是7％至9％。一个百分点的差异可归因于两点。一是在2019财年出售我们在泰国的所有权权益，然后将其扩展到2020财年。
但是第二个问题是，我认为这更直接地引出了您的问题，即从全球范围的出现开始，我们希望通过渠道开发的收入从2019财年到2020财年下降，这是什么期望？咖啡联盟。
在2019财年有一些临时的业务过渡活动。这些活动是非经常性的。而且它们往往掩盖了我们2020财年渠道开发业务的增长状况。
它们主要与为雀巢直接履行客户订单做准备而增加对雀巢的一些库存销售，以及2019财年Tazo品牌产品的一些最终销售有关。
因此，当您针对渠道开发中的这些临时过渡项目以及泰国的所有权变更进行标准化时，我们可以恢复到7％至9％的标准化总收入增长率。
我想特别强调与渠道开发有关的问题，因为我们正在指导调整后的收入增长率为4％（这是我们当前4％至6％范围的底端），我们希望它是在近期4％至5％，并与我们的国际市场拓展的步伐加快的方式希望再延长5％至6％的术语。
所以，实际上您看到的是事物的结合。第一，它重叠了我们在2019财年实现的一些非同寻常的收益。但是，这也是一个事实，即国际市场的加速发展以及这如何影响我们在渠道开发部门的收入增长的态势，我们认为这种情况会在未来进一步发展。
凯文·约翰逊
约翰，您只想评论一下全球咖啡联盟的国际市场扩张，我们在2019财年取得的成就以及2020财年的前景？
约翰·卡尔弗
是的因此，在我们开展这项工作时，我们与雀巢之间开展了一些伟大的工作-全球咖啡联盟。显然，美国市场是最成熟的业务。
我们在欧洲的业务规模较小，但是与CPG和餐饮服务渠道有关的世界其他地区则是Greenfield。
现在，我们在全球超过30个市场提**品。正如凯文强调，我们的道路上有50个市场建立和运行，由2020年的春天。
我们已经在四个不同的平台上启动了28个SKU。特别是，我们与Nespresso一起完成的工作带来了回报。奈斯派索星巴克（Nespresso Starbucks）品牌胶囊的增长势头强劲，价格上涨。
在Dolce Gusto平台上，我们也看到Dolce Gusto的表现非常出色。因此，我们对全球范围内的单发机会感到非常乐观，而不仅仅是在美国
我们确实在美国推出了奶精粉，并且我们期望将其推广到其他市场。我们在8月发布了4种口味的产品，并在发布该产品时获得了约104亿次的展示。因此，有很多消费者对此感到兴奋，也有很多市场兴奋。然后，我们将继续在全球咖啡联盟内部推动有意义的创新。我认为以我们能够创建产品平台的速度，以及我们能够将这些产品带入市场的速度，这种速度将继续下去。在过去的2.5天里，这是我们与雀巢团队进行的大量讨论的重要组成部分，我们对未来的机遇感到非常乐观。
帕特·格里斯麦
约翰，关于您的问题，我相信还有第二部分，我认为这与全球咖啡联盟的EPS增长有关。重申一下，全球咖啡联盟在2019财年实现了每股收益的增长，这比我们完成交易时最初的预期要快。我们继续期望-即使我提到了收入下降，我们仍然期望它将继续累积累积EPS增长。这包括股票回购的有利影响，这些股票回购是由雀巢的税后预付现金支付的。
运营商
您的下一个问题来自Sharon Zackfia和William Blair的电话。请继续您的问题。
沙龙·扎克菲亚（Sharon Zackfia）
你好下午好。我实际上有两个问题，但是很快。我知道您过去曾谈论过有关尚未奖励会员的人的数字信息，我想您过去曾给过这个数字。我只是好奇美国的这种情况是否会继续增长？
其次，我想关于保证金前景，我对美洲尤其有些困惑。我知道那里的利润已经稳定。因此，您可以从礼品卡损坏的更改中获得一些好处。因此，我只是想知道我们是否应该期望美洲的利润率在2020年也能稳定下来？
凯文·约翰逊
谢谢，沙龙。Roz，您为什么不对Sharon询问的数字注册客户提出第一个问题。然后，帕特，如果可以的话，为什么不提出保证金问题呢？罗兹？
罗兹·布鲁尔
大。谢谢。索尔（Sol）仅针对我们在最近几个季度中看到的那些数字注册客户，我们已经看到赎回转移到了新客户，这并没有影响星巴克奖励计划的整体增长。我们看到的客户已经接受了这些多重兑换层级提供的选择。150星级级别的兑换量继续占大多数。而且，我们还看到，您所听到的我们的低频会员被称为偶尔的客户，他们吸引了活跃会员的更多份额。
因此，目前我们在该领域看到了良好的发展。再次，我们的星巴克奖励计划客户那里的会员数量增长了约15％，达到约1800万，从而在加速增长。实际上，这个数字是1760万。我要提到的另一件事是，我们在早上高峰时段仍会保持高峰增长，并且实际上我们看到了所有时段的增长。我们正在向星巴克奖励计划介绍的那个偶尔的客户是下午来的。因此，我们可能会看到所有时段都在提升。这就是通过将新的多层添加到程序中而进行的工作。
帕特·格里斯麦
然后，关于您的利润率问题，沙龙，我首先要澄清的是，我们预计到2020财年我们每个部门的利润率都将有适度的提高。特别是在美洲，您询问的是破损情况，然后是整个美洲的利润率。所以我首先想弄清楚破损是怎么回事。提醒一下，我们从2019财年第一季度开始采用了这一新的收入确认会计准则。其影响是将储值卡破损从营业收入以下和分部业绩以外的其他项目的权益重新分类为段级别。这主要是损益地理问题，不会影响EPS。
从全年来看，会计变化确实对2019财年的非GAAP营业利润率产生了约40个基点的有利影响，并且由于季节性因素，第二季度的影响最大。但我也想澄清一下，破损不计入配件销售。这只是继新店和零配件销售之后的另一个收入驱动因素。我们将在2020财年第一季度产生这种影响，届时，我们收入和运营利润的收益将已经融入我们的基础。因此，破损将不会成为2020财年利润率表现的驱动力。
我们确实希望像其他细分市场一样在美洲地区实现2020财年利润率的温和增长。这是我们根据指导的复合增长率（在3％到4％的范围内）所期望的销售杠杆的函数。百分比，以及我们期望的巨大成本节约，尤其是在我们的供应链中，这将足以抵消我们希望在2020财年进行的投资，以继续推动利润增长。
我还要说的是，第四季度领导人会议结束后，美洲利润率将在2020年-2020财年受益。因此，当您考虑我们全年的保证金表现时，这意味着第一季度可能会持平。我们将在第二季度和第三季度看到适度的改善，然后在第四季度将看到非常强劲的利润率改善。
操作员
您的下一个问题来自Guggenheim Securities的Matthew DiFrisco。请继续您的问题。
马修·迪弗里斯科
谢谢。我只是在沙龙的那边做一点跟进。关于这1760万的增量和15％的增长，您能深入研究一下吗–您是否看到比过去更广泛的人口统计数据？我知道在过去几年中确实有一些理论，当它确实减速时，该品牌可能已经达到了作为高级职位品牌的最高水平。
我对您的整体价值观念感到好奇。我知道您可能也看到了这一层级-分级奖励计划的改变使您打开了大门，可能会接触到更广泛的人群，也许您在价值观念上产生了更好的共鸣，并且正在扩大帐篷以容纳更多的人收入比过去低？
凯文·约翰逊
罗兹，为什么不继续为我们服务呢？
罗兹·布鲁尔
好，太棒了。谢谢，凯文。因此，我们所看到的是，目前我们看到了众多吸引星巴克的客户。就让他们的人口统计资料了解他们是有价值的还是不有价值的而言，目前我们还没有这类数据。但是我要告诉您，我们知道他们对饮料计划很感兴趣，而对食品计划却不太感兴趣。
目前，我们为与该客户一起看到的门票以及他们对欢乐时光和一天中的时间的吸引力感到鼓舞。因此，随着我们了解更多，我们将与您分享。但是现在，我们很高兴将这些客户提升到星巴克奖励级别。我们很高兴我们确实添加了其他兑换层，以便我们可以将星巴克品牌的吸引力扩展到更广泛的客户。因此，我们将为您提供更多信息，但是现在我们还没有这些客户的人口统计信息。
凯文·约翰逊
让我只谈一下星巴克品牌的实力。规模增长确实使我们能够真正专注于那些我们认为将星巴克与所有其他机会和所有其他体验区分开的事物。因此，我们对店内客户体验的关注，对饮料创新的关注，对数字客户关系的关注以及我们对此进行严格遵守的事实推动了我们的发展。客户关系得分创历史新高。
该品牌健康，强大且不断发展。因此，在许多方面，我们的“实现规模增长”议程确实使我们能够将精力放在最重要的事情和坦率的事情上，这些事情使我们与市场上的所有其他公司区分开。我认为这是为什么我们看到交易流量增长，我们看到复合业务增长以及星巴克各个方面发展势头强劲的重要原因。这在数字方面都在许多方面帮助了我们。但是，更重要的是，我们的星巴克合作伙伴每天为我们的顾客每天自豪地穿着绿色围裙，为他们的体验增添了更多的体验。
运营商
今天的最后一个问题来自瑞银（UBS）的丹尼斯·盖格（Dennis Geiger）。请继续您的问题。
丹尼斯·盖格
大。谢谢你的问题。只是想快速了解一下您在美国谈论的一些关键驱动因素，我想特别是，当您想到饮料，店内体验以及数字化展望时，您会发现任何增量可以说一下杠杆管道。显然，Nitro在整个系统中相对较新，但是您对未来的饮料管道有何看法？店内体验有多少增量机会？我想类似地，那里有很多数字评论。但是，如果您要描述获胜的特征，那么就从这里走到哪里，机会将是很大的？谢谢。
凯文·约翰逊
那很棒。罗兹，你为什么不为我们接受呢？
罗兹·布鲁尔
当然。有两个原因，为什么我们对饮料创新，所做的工作以及店内经验以及我们的数字参与度充满信心，对自己的未来充满信心。首先，在这些事情背后，我们在店内完成的许多工作都围绕着我们在19财年第三季度开展团队工作所做的工作。因此，我们将从20财年中受益匪浅。
然后，围绕库存例行程序和自动化（我们进行后台优化的食品制备测试）正在进行大量工作。正如Kevin在机器学习及其为Deep Brew的应用中提到的那样，所有这些项目都在推动工作。因此，我们对正在进行的并且已经在进行中的工作充满信心。
在饮料创新方面，因为我们不仅关注饮料创新，还关注设备，拥有Mastrena的机会，拥有Nitro的机会。去年我们推出了Cold Foam。它使我们能够创建新的饮料组合，这些顾客除了感冒的增长以外，还能够真正响应他们的需求。因此，如果您仔细查看我们的销售情况，冷食（我们的清凉食品），冰茶，冷咖啡和Nitro Cold Brew都对我们非常有利。这样，创新将不断进行。
然后，从数字关系的角度来看，我们对客户群的了解越多，我们向他们进行营销的效果就越好。因此，您将看到我们的营销变得更加个性化，这将有助于保留和提高商店的销售频率。因此，我们认为这三个领域还有很多事情要做，所以我们将继续走这三个重要举措对我们的道路，因为在这三个领域还有很多工作要做。
操作员
这是我们今天的最后一个问题。我现在将电话转到凯文·约翰逊，以致闭幕词。
凯文·约翰逊
谢谢，赫克托。在结束今天的电话会议时，我希望大家都知道，在过去的一年中，我们付出了巨大的努力，以简化公司工作，以提高我们的专注力和推动力，我们非常感谢投资界在过去一年中给予的支持和鼓励。改善运营绩效。没有我有幸每天提供服务的40万才华横溢的星巴克合作伙伴，这是不可能的。我们共同期待着美好的一年，并分享我们的成果和未来几个季度的进展。谢谢。
运营商
星巴克咖啡公司第四季度和2019财年电话会议到此结束。您现在可以断开连接。
这份记录可能不是100％的准确率，并且可以包含拼写错误和其他不准确的。提供此记录，没有任何形式的明示或暗示的保证。表达的记录任何意见并不反映老虎的意见
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