产品经理们明白研究用户数据能帮助我们深入了解产品优缺点。我们浏览数据时，想无需复杂sql查询就快速找到能回答问题的答案。但即使是最好的数据分析师也无法通过只查看并不直观的原始数据来了解消费者旅程（customer journey ）。
如果你也在为此烦恼的话，就来了解漏斗可视化这一工具吧！客户转化渠道可以展示出用户从第一次点击到最近一次互动的过程。随着谷歌的产品进入大众市场，谷歌分析让越来越多的人知道了转化漏斗（conversion funnels）的概念。如果我们使用自定义的转化漏斗显示每个用户为完成任务而采取的步骤，它能让我们迅速了解用户在每个步骤的表现，从而提供更深入的洞察。
根据不同的数据和查询方式，你的客户旅程可以以多种方式进行细分和可视化。这里有三个不同的可视化客户漏斗，帮助你从你的数据中获取洞察:
圆环漏斗/ 甜甜圈漏斗 （Donut Funnel）
虽然圆环漏斗是最基本的数据可视化图表之一，但它在比较细分部分之间的差异时很有用。
如上图所示，圆环漏斗表展示出了多路径漏斗的一部分，这些细分代表访问网站的用户的设备类型。安卓用户(黄色部分)占网站访问量的四分之一以上，但随着用户在漏斗中下移，安卓用户逐渐流失。当漏斗到达最终环节(通过购买实现客户转化)时，Android 用户只占一小部分。这向产品经理和开发人员表明，他们的网站需要为Android 用户改善设计和体验。
但是圆环漏斗也有不可忽视的限制：细分越多，图表越难懂。人类不善于判断多个相似角度之间的差异，因此，尽管17% 和11% 差距很大，但在圆环漏斗中你很难发现区别。因此，它们只适合用于比较两到三组的表现。
条形漏斗图（Bar Chart Funnel）
条形图十分适合展现比例之间的差异，也很容易绘制。你可以移动条形图中的细分部分，让图表更好地服务于你的阐述。
条形图在展现消费者旅程中的关键摩擦点（key point of friction）时十分有效。（注：客户摩擦是客户体验中阻碍客户购买产品、获得产品成功或发现产品价值的任何步骤）当客户从转化漏斗中进入下一节点时，我们可以清楚地看到转化和流失的用户。
如上图，一家公司引入了一个名为“ PetCam”的功能，目的是吸引动物爱好者更多地参与到他们的网站中。然而，条形漏斗图显示，尽管新用户和现有用户都会连接并打开“ PetCam”，但这一功能并没有对博客流量或新订阅起到多大的推动作用。它本身可能是一个有趣的功能，但是数据显示它并没有产生预期的影响。
桑基图（Sankey Diagram）
毫无疑问，桑基图比饼状图和柱状图更加晦涩难懂。它常被用在化学和物理学中，适用于描述一个过程中能源或材料流动的几个不同阶段中损耗和低效的情况。当你的漏斗图跨越了更多步骤，桑基图远胜于条形图或者圆环图。
随着你的产品变得越来越复杂，你的客户的旅程也变得越来越曲折。桑基图可以识别许多不同的能够带来用户转化的路径。以下图中的例子为例：
同一家公司使用“ PetCam”并将其客户转化漏斗显示为 Sankey 图。考虑到最重要的转化目标是增加注册用户量，产品经理可以关注用户在创建账户之前的步骤，并分析那些成功的客户旅程，以获得新发现。
结论
漏斗可视化通过数据直观且深入地展现了用户每一步的决策。
除非你像机器一样强，能使用文本或者原始数据来分析线索，进而描述消费者旅程，但我们都只是人类。产品经理、营销人员和数据分析师都可以使用漏斗可视化来更好地理解他们的用户使用过程中每一步的决策。
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