4月底，一篇题为《一口气给上海166家养老机构打了电话，这是他们的紧急需求！》的自媒体文章在社交媒体上流传，并引发媒体和公众的广泛关注。
该文提及，上海市民政局下属的上海养老服务平台上有737家养老机构和护理院，通过 对166家进行询问后得知，受到疫情影响，大量养老机构和护理院在进行闭环管理期间，面临物资紧缺、就医配药难，甚至院感的困境。在急缺的物资中，首当其冲的是成人纸尿裤和护理垫。部分养老机构近半数的老人卧病在床，需要特殊照护，成人纸尿裤和护理垫是必不可少的保障物资。
1药网了解到这些情况后，万分焦急。公司”抗疫指挥部”第一时间协调内部盘点在库的成人纸尿裤和护理垫产品，并启动援助物资捐赠绿色通道。在媒体人的协助下，1药网联系到位于浦东新区的上海伟业养护院和位于宝山区的上海罗泾丽康养老院进行定向捐赠。
在各方的共同努力下，1药网仅用了不到3天时间就完成了援助物资的筹备、运输和交接。4月29日上午，21箱包含了1药网所有在库的成人纸尿裤和护理垫的援助物资搭载1药网保供专车，从1药网位于昆山的华东运营中心出发，经沪昆保供绿色通道运抵1药网设立在上海浦东、浦西的两个自提点。当天下午，1药网安排专人将15箱援助物资运送至上海伟业养护院，并完成交接。4月30日下午，剩余6箱援助物资也被交到上海罗泾丽康养老院的工作人员手中。
和1药网进行对接的上海伟业养护院的工作人员倪女士透露，养护院内有70余位老人，闭环管理期间出现确诊病例，人手和物资都非常紧张。她万分感谢1药网的及时援助，并表示院内当下的生活和消杀物资已基本满足一段时间的需求，自己“又可以放下一件事了”。
自上海疫情暴发以来，1药网的抗“疫”脚步就不曾停歇。截至目前，1药网已推出六大举措，以保障上海市民的用药和健康需求，包括打通昆山华东运营中心至上海的绿色通道；线上线下联动，设立浦东、浦西线下药店自提点；提供抗原试剂等防疫用品企业团体采购通道；上线免费在线义诊、慢病续方服务；上线免费O2O平台，药店免费入驻；以及招募“骑手”志愿者，打通送药“最后一公里”。疫情以来，已有近30000位上海患者获得了1药网提供的用药服务，1药网累计送出近40000个包裹，涵盖近400种疾病。
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