【戳一下，听听时光沉淀的故事】
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一年一度，
京东618如约而至，
19载岁月更替，
不变的是为用户服务的初心。
京东把用户体验放在首位，
近两年，在服务方面投入超400亿。
早布局、重投入、强迭代，
时至今日，
京东已搭建完善“全链路服务”。
京东客服7*24小时陪伴，
价格保护、只换不修、
以旧换新等44项首创服务贴心安排，
更以185项基础服务形成全链路保障。
这些服务的背后，有很多京东人，
也许你没见过他们的面孔，
没听过他们的工种，
但就是他们在幕后默默守护，
演绎着一幕幕暖心的故事
那是四年前的事了，李子玉清晰记得，那通电话在618当晚，电话另一头是年轻小伙的声音，口齿不太清晰，李子玉经过耐心的倾听与沟通得知，小伙子姓林，有些语言障碍，右腿也不太方便，他开了家小卖部，并经常帮周围老人在京东代购，如果东西降价，叔叔阿姨们都不肯收价保退回的钱，让他攒着，小林现在用价保退差价攒5000块钱了，他想代表大家做点有意义的事。
李子玉帮他联系了自己做公益的贫困山区，为孩子们买了书。那之后，李子玉也经常买书寄给孩子们，这一寄就是四年。当初收到书的孩子们，有的能背整篇的《观潮》了，有的参加中考了。
李子玉和小林都觉得这钱花的值。
2008年京东完成了行业首单手动价保，2013年率先上线家电30天价保服务。
2021年，京东首创的一键价保功能上线，今年京东618再度升级领券也能价保的服务。
这是何磊人生中第一次收到玫瑰，来自一位素未谋面的七八岁小女孩。上午她来何磊店里嘟着嘴有点焦急，何磊蹲下来跟她聊天，原来她想给爷爷买个新手机作端午礼物，可只有131块钱，何磊告诉她有个办法，可以征求爸妈意见，拿家里有没用的旧手机来换。她眼睛闪烁着光，跑开了。
下午她拉着妈妈进店里，从书包里哗啦一下倒出来五六个旧手机，何磊把自己的两部旧手机拿过来送她，一起估了值。小女孩开心地拿走心仪的手机，不到20分钟，又气喘吁吁的到店里，她迅速的塞给何磊一枝玫瑰，开心地跑开了。
何磊说，能帮到她真的很开心，没想到收到玫瑰真的会心砰砰跳。
京东以旧换新服务既有效处理了家中闲置，又降低了购新成本。
618期间，京东电器以旧换新继续升级，打破了品类、数量限制，实现手机、电脑数码跨品类、多件以旧换新。
2022年第一季度，京东手机、电脑数码、家电以旧换新成交额同比增长666%，使用以旧换新选购最新款手机的用户数同比增长超15倍。
3月初，两封京东居家用户的感谢信带来温暖。一封手写的信来自80多岁的孙奶奶，，她马桶坏了几个月了，物业一直没给修好，直到孙奶**女给老人网购五斗柜，上门提供免费送装一站式服务的贺师傅在装好后立刻返回网点拿了专门的工具配件，又赶到孙奶奶家修好了马桶。
那之后，贺师傅得空会经常去孙奶奶家看看，给予力所能及的帮助。孙奶奶她在信里说：“我的手指不大有力气了，幸好还能握笔，到我这个年纪，没有可以理直气壮求人的好朋友了，幸好有你们这样的好心人，让我不觉得孤单。”
另一邮件感谢信来法国女孩Cambodia。她之前在一家店买家具因语言不通，从购买到安装，生出很多麻烦，最终退货，她在朋友推荐下找到精通法语的京东客服帮她下单，很快京东服务+的师傅将从广东佛山运来的家具送上门，快速安装好，还在出门前帮Cambodia 整理了垃圾带走。
面对这样的服务，Cambodia感到不可思议，她在邮件中专门用中文说“我见过最帅的安装师傅，谢谢他”。
京东居家推出的“省心装”服务，包含了先行理赔、免费送装、送装拆旧、30天价保、三年质保等20余项服务，贯穿了家居家装消费的售前、售中、售后三大环节。
截至目前，京东居家的“省心装”服务已覆盖4500万款商品，大件儿的“送、装、退、用、换、养、修”，“省心装”服务都能帮消费者轻松搞定。
“师傅，来帮我修下‘脚’”。
3月5日，王师傅接待了一位特殊客人。夏女士假肢出现了异响，又很紧急，她想到家附近的京东京车会 。
王师傅弄清楚状况后，熟练地找了匹配的工具，拧螺丝、拆脚皮、清理，组装，很快就修理好了，夏女士要付钱，却被王师傅拒绝了。“你别说这次了，再来几次也不收钱”夏女士开玩笑说：“下次来找王师傅给脚贴个膜！”
事后，门店的老板豪爽地表示，将为夏女士提供终身免费维修服务！京东京车会相关负责人表示，未来全国门店将为残障人士提供轮椅、义肢等必需品的免费应急维修服务，包含螺丝松紧、轮椅打气等力所能及的问题。
京东京车会是京东旗下专业汽车养护连锁门店，目前已在全国30个省份的163个城市，门店数量超1400家，服务用户超千万。
京东京车会为广大车主提供“正品保价、价格透明、41项施工标准sop认证、8步黄金流程服务”等“十项无忧服务”。依托云修学院，京东京车会全方位提升技师专业水平，用最专业的服务态度获得车主的信赖。
“王姐，孩子吐奶，怎么办？”
“王姐，宝宝便秘怎办？”
“王姐，……怎么办？”
别看曹先生两口子都是博士，做了新手爸妈后竟紧张异常，有事没事就想问王姐。最初因为吸奶器坏了，曹先生咨询到京东客服王新洁如何维修，没想到客服说不用那么麻烦，京东有“以换代修”服务，很快帮他联系京东小哥上门直接换了个新的。沟通订单问题的过程中王新洁帮曹先生解决困扰他很久的正确拍嗝问题，曹先生很感激特意问了客服姓名，喊她“王姐”。
第二次，曹先生和太太买了太多纸尿裤，没想到宝宝长那么快，尺码不合适了，曹先生直接找京东客服，得知京东还有“尺码随心换”服务，直接帮他换了货，这一来二去的，曹先生觉得“王姐”真是爽快人，每次遇到问题都直接找“王姐”。
不知不觉咨询快一年了，带宝宝出去玩时，曹先生专门拍了照片发给客服。之后，收到了一张贺卡，上面是上王新杰和好多同事的签名祝福，通过沟通曹先生才知道，原来他每次咨询问题都不是同一个人，她们都属于京东客服专门设立的母婴售后团队。
曹先生惊叹的说，没想到一直聊天的“王姐”是一个队伍！
京东母婴售后专业客服团队成立于2018年7月10日，目前专职售后母婴审核团队150余人，每年为上百万家庭提供周到服务。
尺码随心换服务是备受宝爸宝妈喜欢的服务，换货周期长达90天。自2022年4月上线，目前已覆盖帮宝适、好奇、大王等70余家品牌，已为超10万用户提供了尺码更换服务。在京东还有更多专属母婴群体的好服务，如针对母婴电器的“以换代修”是京东独有优质服务。
“您拨打的电话暂时无人接听……”
4月17日晚22：37，李素玲焦急地一次又一次拨号，几分钟前，一行用户问诊的文字，触目惊心。
“我刚吃了80多片药，我该怎么办……”有着20多年精神科临床经验的李素玲深知，一次性服用如此大剂量的精神类药品，如果不及时处置，后果不堪设想。他一边拨打用户的电话，一边迅速找到了用户所在地的心理危机咨询热线号码。不记得拨了多少次，用户的电话终于被接起。李医生用坚定的语气告诉用户，“快打这个电话！即便昏迷，他们也能通过定位找到你，洗胃来得及！”此后，是李医生多次发消息问询情况，却始终没有收到回复……
4月21日上午，焦急等待了3天的李医生终于等到了那条期盼已久的消息——“我被抢救过来了。”一直悬着的心总算落了地。在后续交流中，李医生发现这位小伙子有着明显的抑郁情绪，她一边通过专业的沟通方式给予用户帮助，同时建议他尽快到医院精神科就诊。
5月的一天，小伙子发来一条信息：“李医生，今天的阳光真好。”
截至2021年底，京东健康互联网医院已开设27个专科中心，合作医生覆盖超1.5万家线下医院，其中副主任及以上职称医生超过4.5万名。
2021年，京东健康互联网医院全年日均问诊量超19万人次，线上问诊服务质量受到广泛好评。
“丰台区怡海花园社区的居民哪个不认识李朝阳呀！”
社区王先生在解封后第一时间定做了锦旗，想送给这位叫李朝阳的快递小哥，在社区封闭管理这段时间，李朝阳主动拉起了一个200多人的社区微信群，义务为大家跑腿儿。小到一袋盐，大到十几斤的米面粮油，居民的需求他都有求必应，常常忙到凌晨。有很多社区居民心疼他那么辛苦，想支付跑腿费，都被李朝阳婉言谢绝了。
小李逐渐成了社区居民的“家人”，即使封控结束后，很多不放心的事，还是要交给找小李代办。
从2007年自建物流至今，京东物流一线员工数已超过30万，服务范围覆盖了中国几乎所有地区、城镇和人口，通过211限时达等时效产品和上门服务，重新定义了物流服务标准。京东物流助力全国93%的区县、84%的乡镇实现当日达和次日达。
今年一季度以来，京东物流全力投入上海、北京、西安、天津、长春等全国多地抗疫保供工作中，同时有效助力合作商家复工复产，应对供应链难题。
这些故事，
只是千万个京东故事中普通的瞬间
每一个京东人，
怀着“不负每一份热爱”的决心
京东618，他们和每一位用户一起，
历经人间烟火气，但等回忆暖心间。
END
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