近日，以“进化与共生 推进保险中介行业高质量发展”为主题的2026第七届今日保·保险中介发展峰会在北京成功举办。本次峰会汇聚保险公司、中介机构、互联网平台、科技公司等300余位行业精英，围绕保险中介市场转型升级、科技创新与生态共建等热点议题展开深入交流。其中，AI技术如何赋能保险行业高质量发展，成为与会嘉宾关注的焦点话题之一。
元保集团联合创始人兼CTO王波受邀出席“AI时代的中介市场再进化：机会、投入与能力边界”主题圆桌论坛，结合元保近年来在AI领域的探索与实践，分享了对保险行业智能化发展的观察与思考。
作为科技驱动的互联网保险平台，元保始终坚持“科技+保险”双轮驱动发展战略。自成立以来，公司持续投入人工智能、大数据等前沿技术探索，从BERT到如今RAG、Agent、多模态等技术，依托保险与医疗领域海量真实数据，构建了覆盖产品推荐、运营、理赔、客服全环节的智能保险服务解决方案。2025年4月，元保成功登陆美国纳斯达克交易所。目前，元保研发人员占比约70%、AI人才占比超10%，已建立起与AI时代高度适配的组织形态。
论坛现场，王波表示，当前保险业的AI应用正迎来属于自己的“奇点时刻”。“过去，AI更多是帮助企业提升效率的辅助工具；而今天，AI正在成为重构业务流程、重塑服务模式的核心生产力。”王波认为，保险行业已进入AI深度渗透阶段，技术价值正从单点提效走向全链路重构。基于这一判断，元保完成了从“All in AI”到“AI in All”的战略升级，推动AI深度融入业务与管理环节。
在客户服务领域，元保率先将大语言模型引入保险场景，打造智能客服Agent。依托数百万级保险专业知识条目以及RAG等技术能力，系统能够准确理解用户复杂表达和真实需求，实现产品咨询、保单查询、理赔协助等十余类场景的智能服务。目前，元保智能客服意图识别准确率已超过95%，实现7×24小时全天候响应。
在理赔服务领域，元保则将多模态大模型能力应用于全流程管理，构建由事件整理Agent、核责Agent和用户顾问Agent组成的智能理赔体系。其中，事件整理Agent可自动完成票据、诊断证明等材料识别与结构化处理；核责Agent辅助责任审核与规则匹配；用户顾问Agent则将复杂的条款逻辑和审核依据转化为通俗易懂的沟通内容，帮助用户更清晰地理解理赔结果，提升理赔服务的透明度与体验感。
谈及元保AI落地的核心技术逻辑，王波总结为“紧跟前沿、长期务实、场景深耕”三大关键词。在他看来，AI技术发展日新月异，企业必须保持对前沿技术的敏锐度，持续验证其业务价值；与此同时，保险作为高信任、低容错行业，AI应用更需要长期投入和耐心打磨。元保依托多年积累的保险与医疗场景数据，不断强化模型能力，形成数据与算法协同进化的正向循环。
“紧跟前沿让我们不落后，长期务实让我们走得稳，场景深耕让我们做得专。这三点，也是元保能把AI真正用好、用深的底层逻辑。”王波表示。
展望未来，王波表示，元保将推动保险服务从“被动理赔”向“主动健康守护”升级，打造AI原生组织提升全员人效。他强调，AI改变的是保险机构的运营效率与触达用户的方式，但“一切以用户为中心”的行业本质从未改变。未来，元保将继续深化AI能力建设，以数智技术赋能保险服务创新，与行业伙伴携手推动保险行业高质量发展，让更多用户享受到更加便捷、高效、有温度的保险服务。
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