大量轻度需求被忽视，市场高度分散，而这反而适合AI的成长。
@数科星球原创
作者丨苑晶
编辑丨大兔
当生成式AI从实验室走向产业落地，企业数字化的核心命题早已从“要不要用AI”转向“如何让AI成为真正的生产力”。
在云计算原生浪潮中成长起来的ConnectNow，以“AI原生+出海”为双核心标签，从智能交互工具出发，逐步进化为企业级智能运营平台，在金融保险、零售消费、高科技制造等领域找到了AI落地的精准切口。
它的探索，不仅解答了中国企业如何借助AI实现全球化服务能力的复制，更勾勒出ToB领域AI产品从“工具化”到“平台化”的进化路径。
本次，数科星球DigitalPlanet找到了ConnectNow创始合伙人贺丹，并通过数小时的深度访谈还原了这家公司的底层奥秘。
01
云计算红利后的AI原生新赛道
2022年，当大模型技术迎来突破性发展，整个科技行业都嗅到了新的时代气息。
对于ConnectNow的创始团队而言，这并非一次偶然的赛道切换，而是深耕云计算领域多年后的必然选择。
作为中国第一批云计算原生的实践者，团队亲历了云计算从萌芽到普及的全周期，也深刻理解技术浪潮更迭背后的商业逻辑——就像移动互联网颠覆传统互联网、云计算重构IT架构一样，AI时代的变革只会更加剧烈。
“云计算让我们看到了技术重构商业的可能性，而AI原生，就是下一个十年的核心机会。”贺丹的这句话，道出了公司创立的底层逻辑。
在大模型诞生的节点上，团队坚定地认为，AI不应只是对现有业务的补充，而应从底层重构企业的应用系统。
这也是“AI原生”与传统“AI+”的本质区别：前者是从0到1基于AI技术搭建产品体系，后者只是在原有系统上做功能叠加，二者的灵活度和适配性天差地别。
在众多AI落地方向中，团队最终选择了“智能交互”这一赛道，聚焦AI驱动的智能服务与智能营销领域。
究其原因，在于企业与用户的交互是商业的核心链路，无论是获客、转化还是售后，所有商业行为都围绕这一链路展开。
而传统的交互模式，要么依赖人工的高成本投入，要么依靠贴标签、大数据分析的静态精准营销，难以应对复杂多变的用户需求。“客户的需求从来都不是静态的标签，而是动态的场景。”贺丹这样解释选择的初衷。
一个30岁的高消费女性，可能是为自己选购美妆产品，也可能是为母亲挑选生日礼物，场景的差异决定了需求的本质不同。
而AI原生的智能交互，恰恰能捕捉这种动态需求，让企业与用户的沟通从“单向推送”变为“双向理解”。
由此，ConnectNow的核心定位清晰落地：打造AI原生的客户交互解决方案，让企业真正“懂”自己的客户。
02
进化：从智能交互工具到企业智能运营平台
如果说创立初期的ConnectNow是一款解决企业与用户沟通问题的智能交互工具，那么如今的它，已经完成了从“工具”到“平台”的关键进化。
这种进化，并非简单的功能叠加，而是基于企业需求的深度洞察，对AI能力的重新整合与商业价值的深度挖掘。
团队认为，该公司可帮助ToB企业前端提升效率。
目前，全渠道聚合的流量承接入口企业与用户的交互渠道，正变得越来越分散。
邮件、电话、Facebook、WhatsApp、亚马逊等电商平台，不同的渠道形成了一个个数据孤岛，企业不仅需要投入大量人力维护多渠道运营，更无法对用户进行统一的画像和管理。
这是所有企业，尤其是出海企业面临的共同痛点。
ConnectNow的前端解决方案，核心在于“全渠道聚合”。
它将企业所有的外部沟通渠道整合到一个平台上，无论是文字、语音还是视频交互，无论是社交平台还是电商平台，用户的所有诉求都能在一个系统中沉淀和处理。
用客户的话来说，ConnectNow成为了企业的“流量承接平台”——所有的用户流量进来后，第一道关口就是这个系统，再由系统进行智能分发和处理。
这种聚合的价值，首先体现在效率的提升。
企业无需再逐个打开不同的渠道后台，一个平台就能实现全渠道的客户管理；其次，实现了用户数据的统一沉淀，为后续的精准服务和营销奠定了数据基础；更重要的是，它解决了出海企业的渠道适配问题，无论是欧美市场还是东南亚市场，当地主流的沟通渠道都能无缝接入，让企业的全球化服务变得简单。
为了适配出海场景，ConnectNow的前端能力还具备“多语言支持”的核心优势，系统内置130多种语言的交互能力，不仅能实现文字翻译，还能支持语音的实时转写和翻译。
与传统的语言包打包、补丁升级不同，ConnectNow的多语言能力是原生内置的，这让企业在不同国家和地区的服务响应变得流畅自然，真正打破了语言的壁垒。
如果说前端是ConnectNow与用户的连接入口，那么后端的三大核心能力，就是其成为企业智能运营平台的关键支撑。
这三大能力并非孤立存在，而是相互协同，形成了“理解场景-运营知识-融合业务”的完整闭环，让AI从简单的对话工具，变成了企业运营的核心驱动力。
“第一，行业场景的理解能力”。
AI的价值，在于能精准理解不同场景下的用户需求。
同样是用户咨询，金融保险领域的产品咨询、零售消费领域的售后问题、高科技制造领域的产品故障排查，都是完全不同的场景，需要不同的理解逻辑和应对策略。
ConnectNow的AI系统能针对不同行业的特性，进行场景化的训练和适配，让系统能真正读懂用户的诉求——是想要购买产品，还是需要解决售后问题，是简单的咨询，还是复杂的投诉，都能精准识别并分类处理。
”第二，可持续的知识运营能力“。
传统的知识库是静态的，企业投入大量人力录入知识后，很难根据用户需求的变化及时更新。
而ConnectNow打造了”动态的知识运营体系“：系统会实时统计用户的提问数据，哪些问题是高频问题、哪些问题是机器人无法回答的、哪些问题是知识库中没有覆盖的，都会在数据洞察模块清晰呈现。
企业可以根据这些数据，针对性地更新知识库，让知识体系始终贴合用户的实际需求。
这种“用户反馈-数据洞察-知识更新”的闭环，让静态的知识变成了动态的“活数据”。
更重要的是，知识的更新并非依靠企业的“拍脑袋决策”，而是基于真实的用户需求，这让企业的服务能始终紧跟用户的需求变化，真正实现了知识的可持续运营。
“第三，业务与技术的融合能力”。
对于企业级产品而言，技术的先进性固然重要，但能否与企业的实际业务流程融合，才是决定其价值的关键。
ConnectNow深知，企业的业务流程是数十年积累的核心资产，AI不能颠覆这个流程，而应赋能这个流程。
基于此，公司研发了“AI Agent Builder智能体搭建平台”，这是一个类似“乐高积木”的可视化编排平台。
在这个平台上，企业无需编写复杂的代码，只需通过拖拽模块、连接流程的方式，就能根据自己的业务需求搭建专属的智能体。
智能体一方面能理解用户的需求，另一方面能根据需求调取对应的知识库和业务流程，实现“需求理解-资源匹配-服务落地”的自动化。
这种编排式的融合方式，让AI技术能无缝适配企业的现有业务，既保留了企业业务流程的核心价值，又借助AI实现了运营效率的提升。
传统企业的运营体系中，数据、知识、用户行为是相互独立的：数据躺在数据库里，知识存在于员工的大脑和纸质文档中，用户行为散落在不同的渠道里。
这种割裂的状态，让企业无法形成完整的运营闭环，也难以实现高效的决策和运营。ConnectNow的核心价值，就在于“将数据、知识、用户行为串联起来，形成动态的运营闭环”。
在与用户的交互过程中，系统会实时收集用户行为数据，这些数据会反哺知识库的更新；更新后的知识库，又能让系统更精准地理解用户需求，提供更优质的服务；而优质的服务，又会带来更丰富的用户行为数据。
如此循环往复，让企业的运营体系始终处于动态优化的状态。这种闭环，与传统信息化系统形成了鲜明的对比。
传统的CRM、ERP等系统，核心是为企业提供静态的数据分析和决策支持，关注的是企业的“健康状态”；而ConnectNow的智能运营平台，核心是通过动态的交互实现运营的优化，关注的是企业的“成长能力”。
二者并非替代关系，而是互补关系，共同构成了企业数字化的完整体系。
03
深耕：聚焦三大赛道，让AI落地有行业温度
从最初的全行业覆盖，到如今的重点赛道深耕，ConnectNow的行业布局变化，折射出AI ToB产品的落地逻辑：AI工具可以无行业属性，但AI平台必须有行业深度。
当产品从智能交互工具升级为智能运营平台，行业属性就成为了核心竞争力——只有深入理解行业的痛点和需求，才能让AI的价值真正落地。
目前，ConnectNow将核心赛道聚焦在“金融保险、零售消费品、高科技制造业”三大领域，这三大领域也是AI智能运营平台能发挥最大价值的领域，各自有着鲜明的行业痛点和需求特性。
金融保险行业的核心痛点，在于“产品种类多、服务流程复杂、合规要求高”。
无论是保险产品的咨询、投保，还是理财产品的推荐、售后，都需要专业的知识和规范的流程。
ConnectNow的智能运营平台，能通过场景化的理解能力，精准识别用户的金融需求，同时借助标准化的智能体流程，确保服务过程的合规性，既提升了服务效率，又降低了合规风险。
零售消费品行业的核心需求，在于“精准营销和高效售后”。
品牌方需要快速捕捉消费者的需求变化，实现产品的精准推荐，同时需要及时处理消费者的售后问题，提升用户体验。
ConnectNow的动态交互能力，能让品牌方在与消费者的沟通中，实时捕捉其需求场景，实现“千人千面”的精准推荐；而全渠道的售后体系，能让消费者的问题在第一时间得到解决，提升品牌的用户粘性。
高科技制造业的核心痛点，在于“全球化服务的难度大、产品故障排查的专业性强”。
这类企业的产品通常客单价高、技术复杂度高，用户在使用过程中需要专业的技术支持，而企业的全球化布局，又让线下服务的成本居高不下。
ConnectNow的全渠道聚合和多语言支持能力，能让企业实现全球化的远程服务，而行业化的场景理解和知识运营能力，能让系统精准识别产品故障问题，为用户提供专业的排查和解决方案。
以一家布局全球100多个国家的3C高科技制造企业为例，该企业此前面临的最大问题，是全球服务的分散和产品反馈的缺失。
用户的问题散落在不同的渠道，企业无法统一管理；产品的退货和投诉数据繁多，却无法找到背后的核心原因——是电池质量问题，还是设计缺陷？
ConnectNow为其搭建的智能运营平台，首先实现了全渠道服务的统一，所有用户问题都能在一个平台上处理；其次，通过用户交互数据的沉淀和分析，为企业提供了精准的产品反馈数据，让企业能快速定位产品问题，优化产品设计。
这种“服务+反馈”的闭环，让企业的全球化运营效率得到了质的提升。
04
从“走出去”到“沉下去”，AI赋能全球化运营
“生而全球,智联世界”，是ConnectNow从创立之初就确立的定位。
在AI原生的技术底座上，出海成为了公司的核心赛道，这不仅是因为创始团队拥有20年的海外市场和软件出海经验，更因为中国企业的出海浪潮，正面临着从“产品出海”到“品牌出海”再到“运营出海）”的升级，而AI，正是解决这一升级痛点的关键。
目前，中国企业出海有着诸多痛点。
不止是语言，更是运营能力的复制谈起企业出海，很多人首先想到的是语言和文化的壁垒，但在ConnectNow贺丹看来，这只是表面问题。“语言翻译可以通过工具解决，但运营能力的复制以及成功经验是否规模化复制，才是中国企业出海的真正核心痛点。”
中国企业在国内积累了成熟的运营经验和服务体系，但当走到海外，面对不同的市场环境、消费习惯和沟通渠道，这些经验和体系往往难以直接复制。
一个在国内成熟的服务流程，到了东南亚市场可能需要大幅调整；一个在国内主流的沟通渠道，在欧美市场可能无人问津。
更重要的是，企业无法在每个海外市场都搭建完整的服务团队，这让全球化的服务能力成为了企业出海的最大瓶颈。
ConnectNow的AI原生智能运营平台，恰恰解决了这一痛点。通过“全渠道聚合”，企业能快速适配当地的沟通渠道；通过“多语言原生支持”，企业能打破语言壁垒；
而最核心的，是基于“ ConnectNow AI Agent Builder Platform”根据业务场景，进行业务流的编排，并且还提供了“业务流一键复制”，企业能将在一个市场积累的运营能力，快速复制到其他市场，也能随着市场的发展，在平台上进行调整，敏捷适应变化。
比如，企业为某一款产品搭建的故障排查智能体，只需稍作调整，就能适配另一款产品或另一个市场，无需重新编写代码，也无需重新搭建流程，真正实现了运营能力的全球化复制。
这种复制能力，让企业无需在每个海外市场都投入大量的人力和物力，只需在总部完成智能体的搭建和优化，就能实现全球市场的标准化服务，同时又能根据当地的需求进行个性化调整，做到“标准化与个性化的平衡”。
出海、入海、入局被认为是出海的三重境界。
这不仅是对中国企业出海路径的总结，也是ConnectNow自身的出海实践准则。“出海”，是企业走出国门的第一步，核心是将产品卖到海外市场。
这一阶段，企业的核心需求是解决渠道和语言的问题，实现产品的全球化销售。
ConnectNow的全渠道聚合和多语言支持能力，正是为这一阶段的企业提供基础支撑。
“入海”，是企业出海的进阶阶段，核心是“沉下心来”，尊重当地的文化、市场和商业生态。
很多中国企业出海失败，并非因为产品不好，而是因为忽视了当地的市场特性，将国内的运营模式生搬硬套。
ConnectNow的智能运营平台，能让企业快速适配当地的市场需求，通过动态的用户数据反馈，及时调整运营策略，真正做到“本土化运营”。
“入局”，是企业出海的最高境界，核心是在当地市场建立品牌认知和商业话语权，成为当地市场的主流玩家。
ConnectNow创始合伙人贺丹
这一阶段，企业的核心需求是提升用户体验，建立用户信任。ConnectNow的智能运营平台，能通过优质的服务体验，提升当地用户对企业品牌的认可，同时通过运营数据的沉淀和分析，帮助企业不断优化产品和服务，在当地市场站稳脚跟。
“出海只是开始，入海才能生存，入局才能发展。”贺丹的这句话，道出了中国企业出海的本质。
而ConnectNow的价值，就是用AI原生的技术能力，帮助企业完成从“出海”到“入海”再到“入局”的全过程。
对于未来三年的发展，ConnectNow的方向清晰而坚定，她认为：“持续深耕智能运营领域，打造更具行业深度的AI原生智能运营平台，让AI不仅能提升企业的运营效率，更能成为企业增长的核心动力”。
在服务层面，ConnectNow将继续优化现有的全渠道聚合、多语言支持、AI Agent搭建等核心能力，让平台的效率和稳定性再上一个台阶。
同时，公司将根据不同行业的特性，打造更具针对性的行业解决方案，让AI在金融保险、零售消费、高科技制造等领域的价值得到更充分的发挥。
在营销层面，ConnectNow将重点挖掘AI的增长价值。目前，平台的核心价值更多体现在服务效率的提升，而未来，公司将通过用户行为数据的深度分析和挖掘，为企业提供更精准的营销解决方案，让AI从“成本中心”变为“利润中心”，帮助企业实现获客、转化的全流程优化。
在出海层面，ConnectNow将继续跟随中国企业的出海浪潮，不断优化全球化的服务能力。同时，公司将逐步布局海外本地市场，建立当地的服务团队，更好地理解当地企业的需求，实现“本土化的产品+全球化的服务”。对于ConnectNow而言，AI原生的探索之路才刚刚开始。
在AI技术不断发展的背景下，如何让AI更深度地融入企业的运营体系，如何让AI成为企业真正的生产力，如何让AI赋能中国企业的全球化发展，都是公司需要持续探索的命题。
但可以确定的是，只要始终坚持“以客户需求为导向”，始终坚守“技术与业务深度融合”的初心，ConnectNow就能在AIToB的赛道上走得更远、更稳。
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