4月17日，保险行业头部媒体《今日保》隆重揭晓第七届“今日保·保险中介榜”评选结果。元保保险经纪（以下简称“元保”）凭借全链路服务体系的扎实建设与创新实践，荣膺“年度保险中介服务典范”称号，与中国人保健康、太平洋保险、新华保险、众安保险等知名企业一同登榜。
据悉，“今日保·保险中介榜”自2019年创办以来，始终坚守“遴选典范、宣传卓越”的初心，通过案例提报、数据核验与专家评审的立体评估体系，聚焦转型期的韧性突围与创新实践，甄选以专业重塑价值、科技升级服务、生态创造增量的标杆机构。元保此次获奖正是业界对其“以用户为中心”服务理念与落地成果的权威肯定。
作为科技驱动的互联网保险中介公司，元保成立以来不断强化“以用户为中心”的基因，将AI深度应用于产品定制、理赔、客服等全流程服务，通过技术创新不断提升产品适配性与服务质量，大幅提升保险服务的可及性、可负担性和可保障性，引领行业向高质量服务转型。
产品端，元保坚持普惠导向，持续优化重疾住院津贴、住院押金垫付等保障责任。仅2025年，公司便完成多项核心产品升级，如迭代“超医保·百万医疗险”系列，主打“0免赔”优势、增加外购药可选责任；推出“守护保·百万重疾险”，以普惠价格撬动百万保额，探索“一次给付+多次报销”新模式。
理赔作为保险服务的核心环节，是元保持续投入的重点领域。公司将科技能力深度嵌入理赔全流程，上线“一键上传”功能，实现理赔材料自动识别与精准匹配，大幅降低用户时间成本。《元保2025理赔年报》显示，公司医疗险最快结案时效已缩短至3.4分钟。此外，元保推出“如意赔”管家式服务，配备专业理赔顾问全程提供“帮办、帮催、帮协调”的支持。2025年，该服务已成功调解141起健康险理赔纠纷，帮助用户单人平均获赔3.5万元。
面向客服场景，元保在业内率先布局大模型技术，通过保险专业知识库大模型弥补知识局限，实现了机器人客服在保险专业问答、多轮对话与条款解析等多场景表现的持续提升，显著提升了机器人客服的专业服务水平。同时，元保还将大语言模型能力集成至人工客服工作台，可自动生成通话摘要、提炼关键信息、给出处理建议，并辅助身份核验与情绪识别，让人工客服的服务效能与质量同步提升。
展望未来，元保将继续深化AI技术在服务场景中的应用，提供更优质的普惠保险服务，同时携手业内同仁，共筑开放共享的智能保险新生态，让普惠保险触手可及，守护数千万家庭的美好生活。
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