面对行业的深度调整与科技的澎湃浪潮，物业企业如何破局立新？11月28日，在克而瑞物管主办的“2025河南省物业服务力峰会”上，鑫苑服务物管事业部总裁王彦涛、智能体产品部研发总监郑会广带着公司的战略思考与智能体落地实践登场，为行业呈现了一场关于物企“坚守与跨越”的旅程。
坚 守：解码新周期 服务新万象
在《坚守与跨越：新周期下的物业囧途与新机遇下的服务万象》主题演讲中，王彦涛总用翔实的案例，展现了鑫苑服务如何通过服务的深度与温度，筑牢服务力护城河，将价值体现在客户满意与社区活力上。
01 党建引领 标杆打造
鑫苑服务深入推动党业融合，创新“鑫火”红色物业模式，全面落地“同鑫圆”社区共建机制，共建和谐美好社区邻里圈。
以标杆示范带动标准提升，先后荣获政府荣誉52项，获批35个省市级美好家园示范点，其中郑州鑫苑名家荣获国家级美好家园。
02 功能履约是基准款
标准化保障服务质量。鑫苑服务积极进行服务创新、模式创新、业务创新，通过标准化建设引领企业高质发展，在智慧物业、智慧社区、社区治理、民生服务、可持续发展等方面形成了标准化的服务特色。
微创新，让空间常住常新。鑫苑服务以“微改造”撬动“大改善”，从业主日常高频接触的场景入手，升级老化公共设施、翻新休闲步道与健身区域，增设便民休憩座椅、优化绿化景观层次，细化垃圾分类点位设置、完善无障碍通行设施等。
03 情感订阅是定制款
老年友好-银龄有帮。27年，鑫苑服务持续推进“银龄有帮”工程，积极参与老旧小区改造等民生项目，将守护融入日常，通过“百家宴”“金婚庆典”“鑫年味儿”等大型社区活动，让长者的每一年、每一天，都能感受到真诚的陪伴与暖心的服务。
儿童友好-绿芽计划。鑫苑服务将儿童友好理念深度融入社区治理，通过打造专属 IP 活动、搭建多元服务场景、整合多方资源等方式，从安全、教育、娱乐等多维度提供服务，让儿童在社区中持续获得成长与快乐，全力构建“没有围墙的学校“式儿童友好社区。
社群营造-让热爱大有所为。物业从“赋能者”升级为“联结者”，在社群管理上从“ 周期性活动”向 “持续性运营”升维，以“社群主理人机制”为引擎，构建全龄段社群生态，让不同年龄层业主的热爱都能找到落地场景，实现“小社群”撬动“大美好”的运营成效。
骑手友好-配送中的双向奔赴：鑫苑服务以“骑手友好”带动“社会友好”，通过建立四位一体创新服务模式，自研骑手社区智慧通行系统，切实解决骑手的“进门难、停车难、就餐难、休息难”等问题，畅通骑手配送“最后一百米”，勾勒出社区治理现代化的新图景。
所有的服务深耕与模式创新，最终都指向更美好的日常生活。在鑫苑服务，关怀已成为习惯，担当已成为自然，坚守已成为自觉。27年持之以恒，正是这份守护，让服务在科技的加持下焕发新生。从细致入微的人工服务，到精准高效的智能赋能，鑫苑服务正稳步跨越，将温暖人心的服务精神，融入新一代的科技解决方案之中，开启以科技赋能品质生活的全新篇章！
跨 越：智能体驱动的效率革命
如果说王彦涛总的分享了服务的品质与温度，那么智能体产品部研发总监郑会广的分享《重构物业价值：从数字化运营到智能体驱动》，则从技术底层揭示了智能体带来物业服务“生产效率”飞跃的具体路径。
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直面瓶颈：数字化转型的三重压力
郑会广开篇指出，行业历经十年数字化，却普遍陷入系统孤岛、流程依赖人力、数据沉睡的困境。“数字化解决了‘看得见’，但没有解决‘自动干’。”在人力成本、服务期望、管理复杂度“三重压力”下，传统模式已触及天花板。
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拥抱趋势：智能体时代全面来临
政策推动、技术成熟与经营压力，共同宣告了智能体时代的来临。“未来不比系统，而比你的团队里有多少智能体。”他将智能体定义为具备感知、决策、执行、进化能力的“数字员工”，能7×24小时持续学习，自主工作。
在实战落地层面，基于上述战略指引，鑫苑服务已率先将蓝图转化为现实。通过“管家智能体、客服智能体、运营智能体、营销智能体”四大智能体，不仅实现了单点业务的效率跃升，更构建起智能协同网络，驱动整体业务内核的重塑。
本次分享在与会嘉宾中引发广泛共鸣。不少物企对鑫苑服务以前沿AI智能体重构行业价值的实践路径表现出浓厚兴趣，并在交流环节就技术落地、场景融合等展开了深入探讨。克而瑞物管作为行业权威研究平台，也对鑫苑服务将战略思考系统转化为实战成果的探索给予了高度认可，认为其“不仅提供了方法论，更输出了可复用的技术产品与运营经验”。
鑫苑服务期待通过技术开源与能力共享，联合各方力量，搭建一个赋能行业的智慧平台，让每一位同行都能从中获得成长与助力，共同推动物业管理行业向更智能、更高效、更有温度的未来演进。
结语：
在变革的时代，唯有既扎根于服务的深度，又仰望于科技的高度，方能行稳致远。从品质服务的温度坚守，到智能提效的创新突破，鑫苑服务愿始终与行业并肩前行，携手共建一个更智能、更温暖、更可持续的物业服务新未来！
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