好东西要一直拿着
11-21
美的真脏啊
美的“售后禁令”来了,剑指小米!
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src=\"https://inews.gtimg.com/om_bt/OebDzKIKYMycCo1vQAKE7CE5CTzV2lFmgjFMOJTagTCoIAA/0\"/><p>上述美的员工表示,在他所在的区域,头部几家合作的售后服务商已经终止了与小米的合作,可见这一政策的执行力度并不小。</p><p>小米的售后短板,在美的的这一举措下被进一步放大。</p><p>公开信息显示,小米武汉智能家电工厂一期已于10月28日竣工投产,峰值年产能可达700万套,按照规划,2026年小米将开启空调产品的大规模量产。</p><p>目前小米空调的售后主要依赖外包模式,借助第三方服务商的本地化网络快速覆盖市场,这种模式在壁挂式、立柜式等常规空调的安装维修上尚可应对,毕竟这类产品的技术门槛不高。</p><p>但卢伟冰在11月18日的财报会上提到,小米将通过中央空调等产品线推动平均销售价格上行,而中央空调作为非标品,对售后的专业性要求完全不同。</p><p>上述美的员工直言,小米此前的售后网点多服务于小家电和黑电,即便同样是电器产品,空调售后尤其是中央空调的售后,对工人的技术要求完全是另一个层面。</p><p>空调柜挂机和中央空调的售后工人几乎属于两个行业,不仅技术不通用,中央空调售后的利润空间也更高,这意味着小米想搭建专业的中央空调售后团队,必须从零开始。</p><p>一个专业售后网点的成熟周期,也给小米的千亿目标蒙上了一层阴影。“从建立到成熟至少需要三个月到半年,工人的磨合期和适应期都不能少。”</p><p>这位美的员工补充道,更现实的问题是,今年房地产市场萎缩加上国补退潮,不少第三方售后网点因为订单下滑已经面临停摆。</p><p>小米想快速整合资源并不容易,“如果明年6月份前搞不定售后问题,后续的扩张计划会很危险。”</p><p>其实小米遇到的售后难题,格力在进军冰洗市场时也曾经历过。</p><img src=\"https://inews.gtimg.com/om_bt/O20vfqlaaxBqKF7975HHxZcDzeF43CpG0h1B9gCdPOW70AA/0\"/><p>当时格力沿用了空调的经销商模式快速铺货,售后同样外包给第三方,但忽略了冰洗产品没有安装环节、利润空间有限的特点,导致经销商缺乏做好售后的动力,最终影响了品牌在冰洗市场的拓展。</p><p>这也恰恰凸显了售后体系对大家电品牌的重要性,而美的在这方面的投入向来不遗余力。</p><p>据了解,一家美的售后网点的人员配置接近50人,其中技术人员占比达一半,其余为售后工人。</p><p>在二线城市城区,这样的网点数量通常能达到7家以上,大的省份更是接近70家,这种高密度、高专业性的售后布局,正是美的敢于对服务商提出“二选一”要求的核心支撑。</p><p>对于消费者来说,大家电的使用周期长,售后体验直接决定了品牌认可度。很多时候,消费者愿意为知名品牌支付溢价,除了产品质量,更看重后续的安装、维修保障。</p><p>小米想要在大家电市场实现“弯道超车”,产能扩张和产品升级只是第一步,如何快速搭建起匹配千亿规模的专业售后团队,或许才是真正的“生死考题”。</p><p>目前来看,小米仍有调整时间,但留给它的窗口期并不算长。如果不能尽快解决售后短板,美的此次的“售后禁令”或许只是开始,后续传统巨头可能还会在供应链、渠道等更多环节发起竞争。</p><p>这场传统巨头与互联网新势力的较量,最终会走向何方,还需要时间给出答案。</p></article></body></html>","source":"tencent","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" 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