7月2日-4日，2025中国国际物业管理产业博览会于青岛国际会展中心（崂山馆）隆重启幕。展会首日，鑫苑服务在“展商路演”环节重磅发布行业首创的“客服智能体&管家智能体”。
本次产品发布会得到了数字物业创新研究院姚尚明院长的助阵主持，也迎来了中国物业管理协会副会长、河南省物业管理协会会长、鑫苑服务党委书记王研博女士、中国物业管理协会副秘书长、《中国物业管理》杂志社总编杨萌先生的莅临。
01 智能体破局 物业数字基因重构引擎
“这不仅是一场产品发布，更是行业价值重构里程碑式的见证！”姚院长主持时强调道。
说到鑫苑服务，大家都知道它是中部首家在港交所上市的物业企业。但鲜为人知的是，鑫苑服务在行业内还有两个“持续”：早在2019年上市之前就开始持续投入科技研发的物企，目前还在通过科技公司持续对行业输出科学技术的物企。
“在当下房地产行业面临周期性调整，资本化、市场化步伐放缓的大环境中，这样的坚持尤为难能可贵。而当 AI 浪潮席卷而来，鑫苑服务再次敏锐捕捉机遇，凭借深厚的技术积累，自主研发出客服智能体和管家智能体，并面向全行业输出服务与技术，这份魄力与担当，更难能可贵！”姚院长用“难能可贵”一词高度评价了鑫苑服务。
相对于其他物企，鑫苑服务自2012年便率先启动了科技赋能物业服务升级的规划建设。2023年以来，不但没有因外部环境的变化削减科技投入，反而更加注重数字对服务体验提升、服务业务创新、服务效益改善方面的驱动作用。也正是这份坚持，让鑫苑服务在2025年AI元年到来之际，可以快速调整、抓住机遇，推出AI智能体应用。
02 深刻解读 智能体驱动的范式跃迁
如今，物业科技站在了全新的历史节点，传统大而全的系统建设正面临AI小而美、高度智能的严峻挑战。产品开发AI化了、业务应用AI化了、数据生产方式也AI化了，而整体市场环境又不太好，导致大量物企研发团队、研发资金收紧，物企的信息化建设未来将何去何从？
带着这些思考，鑫苑服务科技运营中心总经理师然做了《物业AI时代，你准备好了吗？——智能体驱动的范式跃迁》主题演讲，首次分享了鑫苑服务在大物管领域的智能体生产工厂能力。
师然开篇即聚焦行业痛点，深入剖析了当前物业服务面临的三大核心挑战：
他指出：物业AI时代的到来，不仅是对行业生态结构的重构，更是破局重生的新机遇与新挑战。随着人工智能技术的不断突破，智能体正逐步走进我们的生活。它能处理海量数据，快速制定最优解决方案，让服务更精准、更高效！
那么，当智能体与物业服务相遇，会碰撞出怎样绚烂的火花呢？师然向大家介绍了鑫苑服务精心打造的两位“数字员工”——
管家智能体/ Xinyuan Service
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让工单从「人工跟办」到「智能预判」的效能跃升；让项目从「经验管理」到「数据智控」的精准施策；让服务从「应答服务」到「需求先知」的主动响应。
客服智能体/ Xinyuan Service
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让话术响应从「人工应对」，转化为「情绪预警+意图秒懂+全链路知识辅助」；让服务填单从「手动盘点」，升级为「语义提取 +自动校验+解决方案建议」；让录音质检从「人工抽检」进化为「语音识别 +全量检测+商机线索挖掘」；让知识管理从「个体经验」，迭代为「共享大脑+行业智库+场景化知识推送」。
这些精通物业全场景的数字员工，就像孙悟空的分身，能深度渗透到物业管理与服务的每一个毛细血管。从小区安全监控，到业主生活服务；从设施设备维护，到公共区域管理；从24小时在线的智能客服，到随叫随到的管家……它无处不在，随时响应，业主一个需求刚提出，它就立刻联动各方资源，给出解决方案；设备一出现异常，它马上安排维修，把问题扼杀在萌芽状态。
智能体为何如此强大？师然通过“1引擎×1平台×N场景”的核心架构，深入解读了鑫苑服务“智能体生产工厂”的平台能力。他强调，智能体正在把物业管理从一门“体力活”，变成一门“脑力活”，最终进化成“算力活”。
展望未来，师然为我们描绘了清晰的蓝图：我们的目标，绝不仅限于单个智能体的强大，而是要打造一支无坚不摧的 “数字军团”！想象一下，客服智能体接到业主需求，管家智能体同步调配资源，维修智能体即刻响应，就像一支训练有素的特种部队，无缝衔接完成任务。到那时，我们每个人都将拥有专属的数字团队，开启 “全域共智打团战” 的下半场！这不是简单的技术升级，而是一场重构行业生态的革命，服务效率将呈指数级增长！
正是基于这种从单点智能到全域协同，从人力驱动到人机共智的深刻洞察，鑫苑服务依托其前瞻性的“智能体生产工厂”和丰富的场景落地实践，已率先构建起面向物业AI时代的全栈式科技综合服务能力。
这场由智能体驱动的范式跃迁，不仅为鑫苑服务开辟了高质量发展的新路径，更为整个物业服务行业的智能化升级与价值重塑，照亮了前行的方向。
03 大咖论道 双智能体定义行业新标准
在探索如何借助科技打造智慧服务生态、孵化 “物业 +” 增长场景、构建可持续发展的大物管新质生产力的道路上，鑫苑服务走出了一条独具AI特色的智慧化物业建设之路。
这条道路，不仅鑫苑服务在坚定前行，更有众多物业同行携手共建！现场多位智慧物业研究机构和行业同仁通过视频的方式，也分享了其对智能体驱动物企发展新路径、新模式的独到见解：
1
克而瑞集团 副总裁 张兆娟
“鑫苑服务的管家智能体与客服智能体精准锚定企业当下最迫切的收费、巡检、多元经营、工单处理等核心场景，对破解企业现阶段关键痛点具有较高的使用价值。AI时代，我认为所有企业都要建立跨部门和场景适用的敏捷型架构，储备AI平台的人才。对中小企业而言，多聚焦在高频、刚需、痛点多、价值大的场景，通过一些轻量化的方式来提质降本。”
2
克而瑞集团 战略发展部总经理 李琛
“物业企业在AI时代，物企需要从数据、技术、组织、生态四维度系统性的准备。鑫苑服务的双智能体创新具有重要行业价值：其突破体现在三重跃升——工单管理从被动跟办升级为智能预判，管理决策从经验驱动转向数据智控，服务模式从应答式转变为需求先知。其模块化的数字解决方案为中小物企提供了清晰路径，为物业行业的智能化转型树立了可借鉴的标杆。”
3
碧桂园生活服务 数字化能力中心副总经理 陈庆锋
“近年来大模型技术的迅猛发展为各行业带来深刻变革，年初Deepseek带来了科技平权，让各个行业找到可以落地的方法，物业行业存在丰富的应用场景，通过大模型改造我们能够有效提升生产力。鑫苑服务率先发布多个智能体，为行业发展迈出了开创性一步，期待这些创新实践推动物业行业的进一步升级。”
4
客户通科技 董事长 黄书
“十分看好鑫苑服务的双智能体布局，未来物业行业发展中，传统‘四保一服’业务将加速外包化，物业公司的核心竞争力将聚焦于连接业主的管家与客服岗位。而管家智能体与客服智能体将通过优化服务流程，切实为物业公司降本增效、提升服务满意度。”
04 质启未来 客服智能体&管家智能体发布
在AI蓬勃发展的今天，智能体应用必将成为物企的核心竞争力。鑫苑服务在客服与管家场景下的智能体开发应用，彰显了其拥有构建大物管智能体的强大能力。相信这种能力，将为物企质效提升注入强劲动力，打开大物管新质生产力高质量发展的创新之门！
发布会现场，中国物业管理协会副秘书长、《中国物业管理》杂志社总编杨萌特别出席，并围绕四个核心维度发表了重要致辞：
1.热烈祝贺：
“首先，我谨代表中国物业管理协会和《中国物业管理》杂志社，对鑫苑服务客服&管家智能体的成功发布表示最热烈的祝贺！”
2.高度肯定：
“随后，我要衷心感谢鑫苑服务这样的行业先锋！《中国物业管理》杂志长期关注行业智慧化进程，自2019年深入调研以来，我们看到众多物企积极学习探索。行业亟需像鑫苑服务这样勇于成立科技公司、投入研发并输出应用价值的企业。”
3.行业洞察：
“其次，回顾我个人的经历，从纸媒时代到如今，最大的感触是：科技是改变物业管理最深层次的力量。今天的发布会，正是这种认知在实践层面的重要触发点。”
4.前瞻建议：
“最后，着眼未来发展：我们深知，并非所有企业都具备独立研发的充足资源。 因此，我热切期待鑫苑服务能进一步开放合作生态，提供更便捷的赋能路径，引领广大物企共同实现服务效能的整体跃升与行业价值的重塑升级，携手擘画物业管理行业高质量发展的崭新未来！”
如果整个物业行业在科技服务能力方面实现更多跃升的话，我们物业行业和物业人就会变得更受人尊重，社会、业主、员工需要这样的深刻变革。
现场，鑫苑服务执行董事冯波、物管事业部总裁王彦涛、科技运营中心总经理师然、大物管产品中心总经理苗坤，和各位协会领导及研究机构行业嘉宾：中国物业管理协会副会长、河南省物业管理协会会长、鑫苑服务党委书记王研博女士 | 中国物业管理协会副秘书长、《中国物业管理》杂志社总编杨萌先生 | 中国物业管理杂志主任贾峰先生、倪卫东先生 | 客户通科技董事长黄书先生 | 新客通科技副总裁黄波先生 | 克而瑞集团马菘先生，共同见证了鑫苑服务客服智能体&管家智能体的荣耀发布！
结语：
最好的还在路上，物业 AI 时代才刚刚拉开序幕！未来，鑫苑服务将持续深化AI在大物管服务新生态方面的技术穿透力，用更多的场景构建和价值跃升，推动行业共同迈向智能驱动的高质量发展新阶段！
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