近日,车车科技新能源车险SaaS服务平台正式接入DeepSeek大模型,通过AI技术赋能新能源车险SaaS交易服务,全面优化智能客服、协助定价和智能理赔等核心服务模块,提升新能源车企用户的体验和服务效率,该技术融合使平台客户自主续保率同比提升30%,服务响应时效缩短60%。
对于车险用户来说,与客服的互动体验往往直接影响着他们对服务平台的满意度和忠诚度。以往,传统客服在面对大量客户咨询时,可能会出现响应不及时、解答不够精准等问题。
车车科技新能源车险SaaS服务平台接入DeepSeek大模型后,平台智能客服系统已经能够覆盖语音、文本等多种交互形态,可以实现复杂对话、辅助投保等能力,能够独立投保和理赔的部分语音沟通及咨询工作,服务效率超出初级服务人员的水平。
在投保环节,DeepSeek大模型的应用使得智能客服系统能够根据用户的具体需求和车辆信息,提供更加精准的保险方案推荐。系统能够实时分析用户的车辆类型、使用场景、驾驶习惯等因素,为用户量身定制最适合的保险套餐。同时,智能客服还能够帮助用户快速完成投保流程,解答投保过程中的各种疑问,确保用户在投保过程中享受到便捷、高效的服务体验。
在理赔环节,系统能够自动识别理赔案件的关键信息,如事故责任、损失程度等,并根据历史数据和行业标准,快速给出合理的理赔建议。同时,智能理赔系统还能够实时跟踪理赔进度,及时通知用户理赔结果,确保用户在理赔过程中享受到透明、高效的服务体验。此外,DeepSeek大模型还能够通过情感交互能力,在理赔纠纷场景中自动启用安抚话术库,有效缓解用户的情绪,提升用户满意度。
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