2024年8月，国家金融监督管理总局官报中国银行保险报对保险科技的话题进行了两篇题为《科技为保险带来了什么》《记者观察：把握“高效”“惠民”两大关键》的专版报道。报道中以元保为典型案例，刊发了元保在保险科技进步方面的成就。以下为报道原文：
报道版面
官媒观点：把握“高效“普惠”两大关键，让保险回归保障本源
在保险行业亟需降本增效、提升用户体验的环境下，科技创新尤为重要。文中强调，数字化、智能化是手段而非目的，对于保险行业来说，保险科技的应用不在于算法炫技，而应在于将技术更好服务于行业和人民群众，真正做到“科技让保险更普惠”，让保险业回归保障本源。
报道提出，要想完成这一使命，需要把握好“高效”、“惠民”两个关键。“高效”意味着科技可以深刻改变保险全产业链，让各环节效率有所提升。“惠民”意味着以互联网保险为代表的保险科技带来了保险普惠，这与互联网本身的“普惠属性”不谋而合。
元保作为互联网保险行业领军者，创立之初就深深植根于AI与大数据的沃土之中，不仅将AI技术深度融入保险产业链的每一个环节，更以此为引擎，开启了保险行业智能化转型的新纪元。
元保案例：推动行业智能化转型，探索“科技赋能保险普惠”道路
元保作为互联网保险行业领军者，创立之初就深深植根于AI与大数据的沃土之中，将AI技术深度融入产研、营销、核保、理赔和客服的每一个环节，更以此为引擎，成功地将AI大模型技术深度融入保险服务的智能客服与智能理赔两大关键领域，通过感知、理解、表达和推理四大核心技术的综合应用，重塑了保险服务的体验，开启了保险行业智能化转型的新阶段。
在智能客服场景，元保不断进行优化升级，无论是服务效率的提升还是用户体验的增强，都实现了效率与质量的双重飞跃。目前，元保的智能客服机器人已有效替代50%以上的重复性客服工作，覆盖售前咨询、售后理赔等几十个场景，能识别方言和医疗专业术语，准确回答保险客户的复杂问题。2023年以来，元保的智能客服系统更是通过深度整合AI大模型技术，显著提升了自身在保险专业问题解答、保险产品规划等领域上的能力，当下机器人客服保险规划能力已经可以媲美资深保险规划师。
在智能理赔场景，元保基于理赔知识图谱识别、机器人自动索赔审核和智能风控等技术，全力打造智能理赔，推出了全线上理赔和业内领先的直赔、闪赔、快赔等多项快速理赔服务，实现最快秒级到账。在理赔资料时，保险AI大模型可以更方便地进行各类材料的结构化抽取，提升审核效率，加快审核时间。元保2024年理赔半年报显示，AI大模型的应用正在加速推动智能化理赔服务的升级，2024年上半年单张医疗单据信息采集时间低至0.2秒，线上一次性审核通过率97%。
在保险服务智能化转型的同时，元保秉持健康普惠的初心，致力于将保险科技深度融入保险普惠当中。近年来，元保开发了一系列针对特殊人群的定制化保险产品，让保险能够惠及更多人群：比如2024年5月，元保创新推出“元保守护·打工安心险”，将投保人群惠及到货车司机、船员等高危职业人群，上至65周岁均可投保；比如针对老年人群开发的防癌险，投保人群可覆盖至80周岁；比如定制的“全人群”的多病种百万医疗险产品，在AI赋能下，智能风控可以对风险进行精准评估，拓展了可保边界，把老年人、带病体纳入保障，将原来的不可保风险变成可保风险。元保真正做到了”科技让保险更普惠“，惠及了传统保险无法覆盖的特殊人群，促进民生福祉，守护人民幸福。
从保险全产业链宏观视角审视，科技无疑是坚实的底色。在当下发展态势中，科技势必更深入、更全面地融入保险业，并成为必然趋势。元保也将持续前进，坚持用科技高效赋能保险普惠，推动全行业的产业升级，让保险惠及更多人群，促进民生福祉和社会稳定。
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