Salesforce（CRM）签署协议收购Cresta 加码语音客户体验系统

金吾财讯 | Salesforce（CRM）宣布，已签署最终协议，将收购以语音为先的客户体验操作系统Cresta。该交易预计将于 2028财年第一季度完成，但须满足惯常交割条件，包括获得所需监管批准。Salesforce Agentforce和Service Cloud执行副总裁兼总经理Kishan Chetan表示：“语音服务是最难做到位的领域，也是对客户最重要的领域。Cresta打造的语音智能体，可为全球一些最大的品牌处理复杂、高呼叫量的来电。随着越来越多的服务需求直接在对话中得到解决，我们将把客户、对话和结果整合到一个平台上。”上个月，Salesforce同意收购AI驱动的营销平台Braze，后者企业价值为56.6亿美元。同样在上个月，Salesforce同意收购AI驱动的分析平台Loops。