城市基层治理
社区是绕不开的关键一环
近年来
吴兴区各社区立足自身实际
聚焦老旧小区改造、
环境卫生治理等不同挑战
探索出一批各具特色的治理路径
朝阳街道闻波社区：
“三跑”服务跑出民生温度
闻波社区是典型的老旧老龄化社区，60周岁以上老年人占比达48.2%，重点民生服务对象分布散、需求细。社区创新推行“治理跑、民生跑、关爱跑”三项服务，让民生服务更加精细、更贴民心。
“治理跑”引入“强社合伙人”咖啡茶饮项目，约定营收反哺民生，建强“跑小二”队伍逐项办理民生诉求；“民生跑”做强“善心善行”微创团品牌，带头人“阿英姐”二十余年如一日，带领团队常态化走访住户、调解邻里矛盾、关爱特殊家庭，并从队伍中孵化出“善心暖阳”小队专项服务失独特困家庭，引入“彩虹绳”公益组织充实助残服务；“关爱跑”对重点对象落实三级探访制度，聚焦独居高龄老人需求升级组团式守护模式，让民生服务更有温度。
爱山街道安定书院社区：
“五方共治”破题老旧小区治理
安定书院社区地处商贸核心区，老旧小区居多，治理难度大。社区以星海名城为“试验田”，聚焦队伍建设、问题处置、小区增收三个关键破题。
构建社区党委、小区党支部、业主委员会、物业服务企业、党员志愿服务队“五方”共治队伍，依法公开遴选新物业进驻，小区面貌焕然一新。建立快速响应、快速处置、快速反馈“三快”机制，推行分级分类限时处置制度，搭建业主微信群落实“红管家”驻群值守，形成诉求闭环处置链条。深挖存量潜力，通过规范停车管理盘活闲置空间，收益反哺设施修缮与环境提升，推动小区治理从“被动管理”向“主动治理”转变，各方主体“主人翁”意识不断增强。
飞英街道墙壕里社区：
“一老一小”串起邻里情
墙壕里社区是中心城典型的老小区，老年群体和双职工家庭占比较高，健康管理与青少年服务需求突出。社区坚持“用服务换信任，用信任促互动，用互动带自治”理念，组建“专业社工+志愿者”队伍，重点围绕“一老一小”两条主线拓展服务。
针对老年人就医需求，联动多家医院推出“红墙医直达”健康服务，通过社区“微诊室”、免费陪诊、线上配药送药等举措，让老年人在家门口解决健康问题。针对青少年群体，连续6年举办暑期公益课堂，融入心理团辅和“家庭议事”环节，让孩子带动家长关注社区，许多家长从“送孩子来上课”变为“留下当志愿者”。通过“一老一小”两个纽带，社区正把松散的熟人关系编织成有韧性的治理网络，让服务对象逐步转化为自治力量，让问题在邻里互动中化解。
飞英街道余家漾社区：
信托制物业“焕”出小区新气象
今年5月，余家漾社区韵海苑小区正式推行信托制物业服务模式，新物业入驻后，治理效能与人居环境实现全方位提质升级。
信托制模式下，物业费和公共收益统一归集为小区共有信托基金，与物业公司自有资金完全隔离；物业公司仅收取固定比例报酬，摒弃压缩运维成本牟利的经营模式，从根源化解利益冲突，推动物业回归服务本位。小区实行透明公示机制，每笔收支线下线上同步可查，账务清晰可溯，并吸纳社区、小区党组织、物管委等组成多元监督体系，全方位保障业主知情权和监督权。新物业有序开展绿化养护、道路修缮、水系治理等工作，小区面貌焕然一新，已形成“社区牵头、物业实干、业主监督”的良性治理闭环。
龙泉街道紫云社区：
把矛盾化解在“家门口”
紫云社区由三个老旧小区组成，人口密度高、利益诉求多元。社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以全量排查摸清底数、源头管控压降风险、多元化解平息纠纷，扎实构建矛盾纠纷闭环管控体系。
社区主动摸排各类矛盾，做到栋不漏户、户不漏人、人不漏事，对所有排查出的隐患建档跟踪、定色管理，并依托基层智治平台强化与综治、公安、司法等部门联动协作。同时严格落实“红黄绿”三色风险分级管理机制，把好发现关、管控关、动态关，坚持“不大包大揽、不推诿扯皮”，小事快办一线化解，难事联办一线联动，疑事疏导一线稳控，切实把矛盾化解在网格、消除在萌芽状态。
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