汤道生谈腾讯元宝：信息搜索与问答是用户长期的刚需，仍有很大赶超机会

　　新浪科技讯 8月26日下午消息，据腾讯云官方账号披露，腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生在腾讯内部刊物《知点》年刊上发表了一篇文章。

　　汤道生在文章中表示，“AI原生应用要真正跑出来，关键是要能够自由探索，基于对场景痛点的理解找机会，在变化出现时及时行动，快速做出可用的产品，重视用户反馈，验证想法，并持续迭代。”

　　他谈及，“这两年元宝的探索，同样也在为我们积累做大模型产品的经验与能力。很多人可能会觉得，Chatbot的战役已经打完了，但我认为，信息搜索与问答是用户长期的刚需，只要把答案做得比竞品好，机会永远存在。做元宝的过程，很大程度上提升了我对AI工作的认知——AI产品不是简单地把模型加上页面与输入框，而是要建立一整套可进化的系统能力，包括实验平台、评测体系和反馈闭环，持续验证不同模型、检索策略和答案组织方式的效果。元宝在这些方面沉淀下来的很多基础能力，今天也在被WorkBuddy等产品复用。”

　　汤道生认为，“对于元宝本身，虽然市场上主要竞品，在拟人化和语音体验上做得不错，的确也值得我们学习。但如果回到问答产品的本质，用户最在意的，仍然是答案是否准确、信息来源是否权威可信、内容是否足够实时。元宝如果能够做好这些核心能力，仍然有很大的赶超机会。过去一年，元宝在巨大的用户增长压力下，花了较多精力去做推广与引流，当时模型与产品都还没ready，其实效果并不满意。但现在，公司的AI战略越来越清晰，多个产品齐头并进，元宝团队反而可以更有节奏地打磨产品体验，把基础能力继续做厚。最近在元宝与混元Hy3的Co-Design加持下，搜索体验在持续改善，留存率在不断提升，单位运营成本也在持续下降。就像前面说的，只要方向正确，耐心打磨产品，做时间的朋友，我对元宝的长期发展还是非常有信心。”