银行柜台该不该午休？我们跑了17家北京银行网点答案来了

新京报11:02

近期，一场针对“银行网点午休”的话题引爆舆论场。　　8月3日，建设银行恩施分行发布一则公告宣布，自当日起，辖内所有网点试行工作日午休，上午9:00-12:30、14:00-17:00对外营业，12:30-14:00午休，暂停人工柜面服务。　　一石激起千层浪。有人“叫好”，认为这是银行“反内卷”、尊重劳动者休息权的破冰之举；但也有人担忧，“你上班时我也上班，我休息时你也休息”，上班族想办点业务怎么办...

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　　“客户没必要因建行恩施分行午休而焦虑。”一位银行业内人士告诉贝壳财经记者，该行的实施午休并不具有普适性，这是一地一行对管理制度的试点，并不适用于北上广深等业务繁忙的城市。　　“银行是否跟进相关举措，主要参考客户办理业务的情况而定，不会出现‘一刀切’。”上述银行业内人士表示，这也有助于银行降低运营成本。　　博通咨询金融行业资深研究员王蓬博也认为，在全国范围内银行网点不会广泛地出现跟风午休的情况，网点客群结构、午间客流差异明显，一、二线城市核心网点缺少复制条件。　　事实上，随着银行手机App的不断迭代，当前银行大部分业务均可在网上办理，这从一定程度上降低了银行前往网点办理业务的概率。　　根据《2024年中国银行业服务报告》数据，2024年银行平均电子渠道分流率已超过93%，而网上银行、手机银行、自助设备等智能工具已覆盖超过90%的业务。　　在电子渠道的代替之下，银行网点也正在持续减少。贝壳财经记者根据金融监管总局披露的信息统计，去年共有约1.13万家银行线下网点退出，超8400家线下网点获准设立。这意味着2025年银行网点数量减少约2900家。　　“从长期来看，随着线上金融服务的持续普及，传统物理网点的业务价值正在逐步下降。”周毅钦预计，再过二三十年，在数字化环境中成长起来的80后、90后逐步步入中老年，相较于当下高度依赖人工柜台的40、50、60后群体，这一代人更熟悉电子操作，对线下柜面的需求会明显降低。网点不会被快速撤并，商业银行还需要承担普惠服务、适老帮扶等社会责任，因此网点规模只会循序渐进收缩。　　在这一趋势下，银行网点面临定位与功能性的转型。近年来，一些银行已作出了多种创新和尝试，如部分银行结合年轻人喜好，将银行网点开进了环球影城、迪士尼等大型娱乐场所；也有银行网点打破固有的严肃风格，添加露营、咖啡吧等年轻化特征。也有银行则开进社区，试图融入社区居民的日常生活。　　在周毅钦看来，当前银行网点创新转型的尝试依旧不足，实际到店场景两极分化明显。多数时段网点客流冷清，但养老金发放等节点又会出现集中扎堆办理的情况，整体客户留存与业务转化效率并不理想。“在较高场地租金成本之下，网点空间利用率偏低，这是银行要逐步关停网点的主要原因。”　　南开大学金融发展研究院院长田利辉则建议，网点将向“体验中枢+价值中心”转型：物理空间缩减但功能升级，聚焦财富管理、信贷咨询等复杂服务；成为线上线下融合的枢纽，提供沉浸式金融体验。（文章来源：新京报）","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":false,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"isVideo":false,"video":null,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"need_login_tip":false,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 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银行柜台该不该午休？我们跑了17家北京银行网点 答案来了

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