韵达股份：AI技术融合至分拣、运输、客服、风险防控等核心业务环节

证券之星07-23

证券之星消息，韵达股份(002120)07月22日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。

投资者提问：公司是否有部署人工智能转型和ai应用，是否实现了降本增效，具体体现在什么方面？

韵达股份回复：您好，尊敬的投资者，感谢您的关注！公司实施科技驱动战略，持续布局人工智能技术在快递全链路的场景应用，推动运营效率提升和成本费用节降，推进将AI技术能力融合至分拣、运输、客服、风险防控等核心业务环节。在分拣与运输环节，智能技术赋能转运中心人员智能调度与全网路由规划，有效提升中转及干线运输效率，驱动运营成本持续优化；在客户服务环节，智能化应用大幅提升客服响应效率与问题解决率，优化人工成本结构的同时改善客户服务体验；在风险防控环节，智能预警体系可对快件破损、遗失、延误等运营风险进行前置识别与预判，有效降低异常损失，助力服务质量稳步提升。随着人工智能技术在快递业务各场景的应用持续深化落地，公司将坚持以技术赋能经营发展，稳步实现运营效率提升与经营效益增效的双重目标。谢谢！

本文数据来源于深圳证券交易所互动易，仅供参考不构成投资建议。

责任编辑：刘浩然

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