滴滴刘佳奇：出行是连接消费者和线下场景的重要枢纽，每1元打车可带动数倍消费

专题：2026世界人工智能大会（WAIC）

　　新浪科技讯 7月18日下午消息，2026世界人工智能大会期间，在“智融万象，焕新消费——质启‘人工智能+消费’新生态”论坛上，滴滴集团AI应用负责人刘佳奇出席并发表《AI重构出行新体验，驱动服务消费提质增量》主题演讲。

　　据介绍，在滴滴平台上，用户的出行远不止通勤、探亲访友等需求，还有大量购物、餐饮、娱乐、旅游等消费性出行。出行的消费连接带动效应十分显著，滴滴研究显示，平均每1元打车消费，可以带动数倍的其他线下消费。但长期以来，还是有一些乘客的个性化出行需求没有被精准匹配。在滴滴看来，出行不只是A点到B点的位移，而是连接消费者与线下消费场景的重要枢纽。当更多个性化出行需求被AI释放，线下消费的效率与潜力也随之被激活。AI的出现，给出行打开了大量“个性化”的空间。小滴已经拥有90多个标签，满足不同场景出行需求。同时，也会在体验和效率之间务实地辅助决策。AI把用户模糊的需求翻译成确定性交易，依靠滴滴领先的供给资源和调度能力，从“找到车”升级到“找对车”，这正是“好服务”在AI时代的具体体现。

　　刘佳奇表示，AI小滴的核心突破之一，是一套个性化打车匹配系统，一套用于识别和分发的司机端标签体系，并基于该体系优化了派单算法，促进供需的双向平衡：一方面满足乘客个性化、多场景的打车需求，另一方面让车况佳、服务好的司机获得更多接单机会。乘客满意度、司机端服务质量、更多的出行与消费需求，在这里形成了正向循环。技术层面，小滴采用去中心化的多智能体架构，将核心打车场景的满意度提升了近10个百分点。除了个性化叫车，小滴陆续上线了“沿途搜”“多目的地规划”“周边推荐”“复杂地址上下车点推荐”等功能。

　　展望AI产品的发展，刘佳奇认为，交易型Agent或将成为服务消费新基础设施，个性化需求的满足也将成为普惠性服务。滴滴正在主管部门带领下，携手AI产业伙伴，共建行业发展的可信标准，推动AI出行服务健康发展，也为服务消费的提质增量注入持续动力。

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责任编辑：石秀珍 SF183