国泰航空与中飞院联合发布首部跨文化服务案例集，将用于新入职空乘的培训

北京商报07-09

北京商报讯（记者关子辰牛清妍）7月9日，国泰航空与中国民用航空飞行学院（以下简称“中飞院”）在北京联合发布《民航跨文化服务之道——国泰航空优质服务案例解析》（以下简称《案例解析》）。未来，国泰与中飞院将用这本教材培训新一代空乘。　　北京商报记者了解到，《案例解析》围绕中国旅客国际出行及跨文化服务场景，精选客舱及机场一线真实服务案例，结合语言学、服务心理学及中国文化等多学科视角进行系统分析，构建兼具...

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