对话华住集团国民事业部CEO薛官兵：14亿国民的“远亲与近邻”，为什么是汉庭？

每日经济新闻03-18

在海拔4700米以上的阿里改则县，一家新开业的汉庭酒店正在稳定运行。这里空气稀薄，气候严酷，但酒店依然保障着24小时热水与稳定供氧——这不仅是对极端环境的挑战，更是汉庭作为“国民酒店”体系能力的一次高压测试。它印证了一点：汉庭所要实现的，是让有中国人的地方，就有汉庭；是打破旅途中的“将就”，无论身处何地，旅人都能找到一份熟悉的安心。2025年，汉庭酒店以超4000家店的规模位居全球酒店品牌排行榜...

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薛官兵补充道。把汉庭开到珠峰脚下将标准化能力复制到每一个角落这一路走来，华住也并不容易。酒店行业从来不缺竞争对手，一二线城市竞争尤为激烈。2022年，华住推出“万家灯火”计划，明确将下沉市场作为战略核心。但相比于一二线城市，下沉市场更加广阔，也更加复杂，如何将标准化能力复制到每一个角落是华住人面临的最大挑战。如果说早期的汉庭是在成熟市场验证模型，那么2021年开始的“组织下沉”，则是对国民酒店模式的极限压力测试。薛官兵调任华西公司负责人时，面对的是一片广阔而陌生的土地——西藏、云南、新疆，地广人稀、环境复杂。但他看到了更深层的机会：“有国人的地方，就应该有汉庭。”2022年初，薛官兵行走在318国道上，这条中国最著名的景观大道，住宿体验却参差不齐。“我当时想，如果在这条线的每个关键节点都有一家汉庭，能给旅途中的客人带来多大的安全感？”两年时间，他和华住加盟商一起，把这个想法变成了现实。318沿线每个主要站点，都亮起了汉庭的灯光，包括海拔4700米的汉庭阿里改则店。极限环境的开拓，倒逼了整个运营体系的重构，核心逻辑是：将决策权、资源和能力前置到“听得见炮火”的地方。人才属地化成为首要突破口。华西公司从全国招募转向本地选才，与属地院校的合作从个位数拓展至40多所，甚至开设“藏语班”和“维语班”，培养本土化服务团队。在新疆岳普湖县，一对在汉庭工作的夫妻——妻子是客房主管，丈夫是工程人员——用两人一万出头的月收入，在县城买了房，将孩子从农村接到身边，上县城最好的幼儿园，这是他们幸福生活的开始。“这只是一个小故事。”薛官兵说，“在华住汉庭的每一家门店，类似的幸福故事都在发生。”供应链属地化则是降本增效的关键。华住以川渝为中心，推动资源与生产下沉；在甘肃、青海、新疆实现服务下沉，建立运营物资中转仓与供应链服务中心。令人惊讶的是，华住甚至将华东、华北的优质供应商“请”到西部，免费提供办公与住宿支持，换取他们属地化服务带来的营建成本降低与工期缩短。营销属地化打破了品牌壁垒。在华西公司，各品牌形成销售合力，建立属地“销售铁军”，为新开门店提供即时流量支持。“华西战役”验证了一个模型：通过组织下沉、系统赋能和本土适配，汉庭这套标准化体系不仅能在繁华都市运转，更能在祖国偏远、艰苦的地方扎根，且保持品质一致。这场“战役”为汉庭进军更广阔的下沉市场，提供了可复制的经验与底气。荣登全球酒店品牌规模排行榜首位，对汉庭而言是里程碑，但薛官兵看得更远：“真正的‘全球第一’，应该从‘规模第一’走向‘用户心智第一’，从‘功能满足型’品牌进化为‘情感链接型’品牌。”不止于住宿国民酒店的效率革命与好而不贵的中国答案同样，对于公司而言，汉庭的追求早已从数量转向质量，甚至是惠及酒店生态上的每一位参与者。而实现这一跨越的底层支撑，是一场持续的“效率革命”。“‘好而不贵’不是口号，而是效率革命和科技普惠的必然结果。”薛官兵如此诠释汉庭的核心竞争力，“它是极致效率带来的极高质价比。”技术驱动的运营提效随处可见：“自助华掌柜”实现“10秒入住”，机器人送物、“0秒退房”成为标配。这些数字化应用减少人力依赖，降低运营成本，而薛官兵强调：“由此节约的价值，最终返还给了用户。”更深刻的变革来自工业化思维带来的“成本重构”。汉庭4.0的升级，核心逻辑是“用造汽车的方式造酒店”。通过智能化、模数化、装配化理念，汉庭对酒店进行工业化生产。从大堂的“小马系列”功能柜，包含外卖站、茶水站、咖啡站、清洁站、充电站，到客房的家具，大量采用工厂预制、现场组装的模组。这不仅保证了全国产品的一致性，更通过规模集采和设计优化，在提升产品颜值与功能的同时，实现了单间造价的降低。4.0大堂汉庭4.0的设计中，还注入了独特的“情绪功能”。客房灯光采用3000K自然色温，避免刺眼；床头弧形背板设计寓意“温暖的拥抱”；云朵灯元素唤起童年记忆。公共区域则化身“城市驿站”：自助便利店、充电站、对外公卫，甚至在恶劣天气为交警、保洁等城市服务者提供热水与歇脚处……“我们不只是给旅客提供一个舒适的入住环境。”薛官兵解释，“汉庭要成为14亿国民的‘远亲与近邻’，一个嵌入社区、有温度的生活伙伴。”薛官兵对未来五年中国酒店业的判断清晰而坚定：存量整合、连锁化率持续提升、下沉市场渗透加速、AI技术驱动新一轮变革、跨界融合满足年轻需求。汉庭的应对策略已经明确：在确定的趋势中，凭借已在华西公司验证的系统能力、持续进化的产品力，以及深入骨髓的效率追求，将国民酒店的灯火点亮在更多“有国人的地方”。产品上，汉庭将继续用极客精神打磨细节；营销上，将通过一系列国民IP，让品牌形象更加拟人化；社区文化打造上，则致力于让汉庭成为“有温度的生活伙伴”。从海拔4700米的阿里，到中国最北的漠河；从2005年昆山火车站的第一家门店，到2025年的全球规模第一，汉庭的版图标注的不仅是商业扩张，更是一种承诺的抵达。当旅客在遥远他乡看到那熟悉的门头，所获得的不仅是一夜安眠，更是一份由中国酒店业效率革命带来的安心——在可负担的价格内，享受标准化、安心感的住宿体验。（文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。）文/林一\n\n\n海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"isVideo":false,"video":null,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"need_login_tip":false,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 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