近日，有消费者在凤凰投诉平台反映，其通过麦当劳APP使用30元代金券下单后，因门店爆单无法出餐，于是申请退款，但只能收到9.8元实付金额，代金券则无法原路退回到账户。
维权过程中，店员称系统不支持退券，建议联系麦当劳客服处理；而客服登记后便无下文。这期间，门店私下提出可换店重出餐，但依旧未解决“不退代金券”的问题。
凤凰网财经注意到，在第三方平台，也有消费者投诉提到，在招行购买麦当劳代金券30元，微信小程序下单麦当劳后发现取餐点错误，取消订单后，麦当劳仅退款，但未退还代金券。
对于“代金券无法在取消订单时同步退还到原账户”这一情况，麦当劳中国向凤凰网财经回应：对于给顾客带来的不便深表歉意。目前餐厅无法进行取消订单的退券操作。顾客可以联系麦当劳顾客中心或下单平台的客服进行人工处理，预计需要10个工作日。
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