新春走基层| 服务不断线基层保险工作者的春节守候

中国经营报02-28

对于大多数人而言，春节代表闲暇与团聚；但对于基层保险工作者而言，他们正用另一种方式，守护着万家灯火背后的安宁。　　他们的“年”，藏在不占线的电话里，化在耐心细致的讲解中。春节，于他们而言，不仅是节日，更是一份“服务不断线”的温暖承诺。　　听筒里的“新年钟声”　　在北京中国人寿（601628.SH）的职场，“00后”座席张潇文面前的指示灯，在节日期间依旧规律地亮起。对她而言，新年的钟声，常常就是那...

网页链接

免责声明：本文观点仅代表作者个人观点，不构成本平台的投资建议，本平台不对文章信息准确性、完整性和及时性做出任何保证，亦不对因使用或信赖文章信息引发的任何损失承担责任。

精彩评论

我们需要你的真知灼见来填补这片空白

发表看法

{"i18n":{"language":"zh_CN"},"isChannel":false,"data":{"share":"https://www.laohu8.com/m/news/2614813427?lang=zh_CN&edition=full","thumbnail":"","is_english":false,"pubTime":"2026-02-28 16:41","share_image_url":"https://static.laohu8.com/e9f99090a1c2ed51c021029395664489","id":"2614813427","market":"sh","top_or_hot":-1,"title":"新春走基层| 服务不断线 基层保险工作者的春节守候","media":"中国经营报","content":"<div>\n<p>对于大多数人而言，春节代表闲暇与团聚；但对于基层保险工作者而言，他们正用另一种方式，守护着万家灯火背后的安宁。　　他们的“年”，藏在不占线的电话里，化在耐心细致的讲解中。春节，于他们而言，不仅是节日，更是一份“服务不断线”的温暖承诺。　　听筒里的“新年钟声”　　在北京中国人寿（601628.SH）的职场，“00后”座席张潇文面前的指示灯，在节日期间依旧规律地亮起。对她而言，新年的钟声，常常就是那...</p>\n\n<a href=\"http://finance.eastmoney.com/a/202602283657508136.html\">网页链接</a>\n\n</div>\n","source":"stock_eastmoney","html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" content=\"telephone=no,email=no,address=no\" />\n<title>新春走基层| 服务不断线 基层保险工作者的春节守候</title>\n<style type=\"text/css\">\na,abbr,acronym,address,applet,article,aside,audio,b,big,blockquote,body,canvas,caption,center,cite,code,dd,del,details,dfn,div,dl,dt,\nem,embed,fieldset,figcaption,figure,footer,form,h1,h2,h3,h4,h5,h6,header,hgroup,html,i,iframe,img,ins,kbd,label,legend,li,mark,menu,nav,\nobject,ol,output,p,pre,q,ruby,s,samp,section,small,span,strike,strong,sub,summary,sup,table,tbody,td,tfoot,th,thead,time,tr,tt,u,ul,var,video{ font:inherit;margin:0;padding:0;vertical-align:baseline;border:0 }\nbody{ font-size:16px; line-height:1.5; color:#999; background:transparent; }\n.wrapper{ overflow:hidden;word-break:break-all;padding:10px; }\nh1,h2{ font-weight:normal; line-height:1.35; margin-bottom:.6em; }\nh3,h4,h5,h6{ line-height:1.35; margin-bottom:1em; }\nh1{ font-size:24px; }\nh2{ font-size:20px; }\nh3{ font-size:18px; }\nh4{ font-size:16px; }\nh5{ font-size:14px; }\nh6{ font-size:12px; }\np,ul,ol,blockquote,dl,table{ margin:1.2em 0; }\nul,ol{ margin-left:2em; }\nul{ list-style:disc; }\nol{ list-style:decimal; }\nli,li p{ margin:10px 0;}\nimg{ max-width:100%;display:block;margin:0 auto 1em; }\nblockquote{ color:#B5B2B1; border-left:3px solid #aaa; padding:1em; }\nstrong,b{font-weight:bold;}\nem,i{font-style:italic;}\ntable{ width:100%;border-collapse:collapse;border-spacing:1px;margin:1em 0;font-size:.9em; }\nth,td{ padding:5px;text-align:left;border:1px solid #aaa; }\nth{ font-weight:bold;background:#5d5d5d; }\n.symbol-link{font-weight:bold;}\n/* header{ border-bottom:1px solid #494756; } */\n.title{ margin:0 0 8px;line-height:1.3;color:#ddd; }\n.meta {color:#5e5c6d;font-size:13px;margin:0 0 .5em; }\na{text-decoration:none; color:#2a4b87;}\n.meta .head { display: inline-block; overflow: hidden}\n.head .h-thumb { width: 30px; height: 30px; margin: 0; padding: 0; border-radius: 50%; float: left;}\n.head .h-content { margin: 0; padding: 0 0 0 9px; float: left;}\n.head .h-name {font-size: 13px; color: #eee; margin: 0;}\n.head .h-time {font-size: 11px; color: #7E829C; margin: 0;line-height: 11px;}\n.small {font-size: 12.5px; display: inline-block; transform: scale(0.9); -webkit-transform: scale(0.9); transform-origin: left; -webkit-transform-origin: left;}\n.smaller {font-size: 12.5px; display: inline-block; transform: scale(0.8); -webkit-transform: scale(0.8); transform-origin: left; -webkit-transform-origin: left;}\n.bt-text {font-size: 12px;margin: 1.5em 0 0 0}\n.bt-text p {margin: 0}\n</style>\n</head>\n<body>\n<div class=\"wrapper\">\n<header>\n<h2 class=\"title\">\n新春走基层| 服务不断线 基层保险工作者的春节守候\n</h2>\n\n<h4 class=\"meta\">\n\n\n2026-02-28 16:41 北京时间&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href=http://finance.eastmoney.com/a/202602283657508136.html><strong>中国经营报</strong></a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n<p>对于大多数人而言，春节代表闲暇与团聚；但对于基层保险工作者而言，他们正用另一种方式，守护着万家灯火背后的安宁。　　他们的“年”，藏在不占线的电话里，化在耐心细致的讲解中。春节，于他们而言，不仅是节日，更是一份“服务不断线”的温暖承诺。　　听筒里的“新年钟声”　　在北京中国人寿（601628.SH）的职场，“00后”座席张潇文面前的指示灯，在节日期间依旧规律地亮起。对她而言，新年的钟声，常常就是那...</p>\n\n<a href=\"http://finance.eastmoney.com/a/202602283657508136.html\">网页链接</a>\n\n</div>\n\n\n</article>\n</div>\n</body>\n</html>\n","isBrief":false,"type":0,"news_type":1,"symbol":"LU0405327494.USD","symbol_name":"ALLSPRING CHINA A FOCUS \"I\" (USD) ACC","start_time":0,"source_url":"http://finance.eastmoney.com/a/202602283657508136.html","article_id":"2614813427","we_media_id":null,"thumbnails":[],"rights":null,"url":"https://stock-news.laohu8.com/highlight/detail?id=2614813427","pubTimestamp":1772268073,"columns":[],"sourceInfo":{"source_id":"stock_eastmoney","name":"东方财富"},"weMediaInfo":null,"summary":"对于大多数人而言，春节代表闲暇与团聚；但对于基层保险工作者而言，他们正用另一种方式，守护着万家灯火背后的安宁。他们的“年”，藏在不占线的电话里，化在耐心细致的讲解中。春节，于他们而言，不仅是节日，更是一份“服务不断线”的温暖承诺。听筒里的“新年钟声”在北京中国人寿（601628.SH）的职场，“00后”座席张潇文面前的指示灯，在节日期间依旧规律地亮起。","collect":0,"end_time":0,"defaultTopTitle":"eastmoney.com","property":[],"viewcount":null,"language":"zh","relate_stocks":{"601318":"中国平安","601628":"中国人寿","LU0405327494.USD":"ALLSPRING CHINA A FOCUS \"I\" (USD) ACC","LU2399975544.HKD":"ALLIANZ ALL CHINA EQUITY \"AT\" (HKD) ACC","BK0196":"行业龙头","LU2213484517.USD":"FRANKLIN TEMPLETON CHINA A-SHARES \"A\" (USD) ACC","LU0117841782.USD":"JPM GREATER CHINA \"A\" (USD) INC","LU0047713382.USD":"BGF EMERGING MARKETS \"A2\" ACC","BK0207":"保险","LU2148510915.USD":"FULLERTON LUX FUNDS - CHINA A EQUITIES \"R\" (USD) ACC","HK0000181112.HKD":"DA CHENG CHINA BALANCED \"A\" (HKD) INC","LU1820825898.SGD":"Aberdeen Standard SICAV I - China A Share Equity A Acc SGD-H","LU2289578879.USD":"ALLIANZ CHINA A OPPORTUNITIES \"AT\" (USD) ACC","LU1655091616.SGD":"JPMorgan Funds - China A-Share Opportunities A (acc) SGD","HK0000181138.USD":"DA CHENG CHINA BALANCED \"A\" (USD) INC","LU1580142542.USD":"Blackrock Systematic China A-Share Opportunities A2 USD","LU0456846285.SGD":"JPMorgan Funds - Greater China A (acc) SGD","LU1064130708.USD":"FULLERTON LUX FUNDS - CHINA A EQUITIES \"I\" (USD) ACC","LU1997245177.USD":"安联神洲A股基金","LU2328871848.SGD":"Eastspring Investments - China A Shares Growth AS SGD","SG9999002463.SGD":"LionGlobal China Growth SGD","LU0051755006.USD":"摩根大通中国A (dist)","LU1720050803.USD":"安联全方位中国股票基金","BK0012":"证金概念","LU0326950275.SGD":"Schroder ISF China Opportunities A Acc SGD-H","LU0210526637.USD":"JPM CHINA \"A\" (USD) ACC","BK0183":"MSCI概念","BK0188":"融资融券","LU0405327148.USD":"ALLSPRING CHINA A FOCUS \"A\" (USD) ACC","LU0456827905.SGD":"JPMorgan Funds - China A (acc) SGD","LU1961090484.USD":"ALLIANZ ALL CHINA EQUITY \"A\" (USD) INC","LU1781817850.SGD":"Blackrock Systematic China A-Share Opportunities A2 SGD-H","LU1255011170.USD":"JPM CHINA A-SHARE OPPORTUNITIES \"A\" (USD) ACC","IE0005HP3H50.USD":"GUINNESS CHINA \"C\" (USD) ACC","BK0187":"一线龙头","BK0028":"国家队","BK0032":"征信","LU1794554557.SGD":"Allianz All China Equity AT Acc H2-SGD","LU1997245094.SGD":"安联神州A股基金AT Acc SGD","BK0175":"白马股","LU1934453819.USD":"AB CHINA A SHARES EQUITY PORTFOLIO \"A\" (USD) ACC","LU1979443071.USD":"AB CHINA A SHARES EQUITY PORTFOLIO \"AD\" (USDHDG) INC","LU1064131003.USD":"FULLERTON LUX FUNDS - CHINA A EQUITIES \"A\" (USD) ACC","LU1969619763.USD":"EASTSPRING INV CHINA A SHARES GROWTH \"A\" (USD) ACC","LU2495084118.USD":"ALLIANZ CHINA A-SHARES \"ATH\" (USDHDG) ACC","LU0039217434.USD":"HSBC GIF CHINESE EQUITY \"AD\" INC","LU1146622755.USD":"安本中国A股股票基金A Acc","LU1997244956.HKD":"ALLIANZ CHINA A-SHARES \"AT\" (HKD) ACC A","BK0070":"员工持股"},"translate_title":"Going to the grassroots in the New Year | Continuous service, grassroots insurance workers are waiting for the Spring Festival","themeId":null,"isJumpTheme":false,"ttsUrl":null,"symbols_score_info":{"601318":1,"601628":1},"content_text":"对于大多数人而言，春节代表闲暇与团聚；但对于基层保险工作者而言，他们正用另一种方式，守护着万家灯火背后的安宁。　　他们的“年”，藏在不占线的电话里，化在耐心细致的讲解中。春节，于他们而言，不仅是节日，更是一份“服务不断线”的温暖承诺。　　听筒里的“新年钟声”　　在北京中国人寿（601628.SH）的职场，“00后”座席张潇文面前的指示灯，在节日期间依旧规律地亮起。对她而言，新年的钟声，常常就是那一声清脆的来电铃音。　　“过年好，请问有什么可以帮您？”这是张潇文这些日子说得最多的问候语。　　据其介绍，春节期间接收到的咨询类业务较为集中，涉及意外情况的来电也明显增多。“一天下来工作节奏其实很紧张。”张潇文向记者介绍说，“我们要求自己像平时一样时刻保持工作状态，不因处于春节而有丝毫懈怠。”　　张潇文向记者坦言，在遇到言辞激烈的客户时，刚开始“心里也会为此难受好一会儿”，但现在她认为“最重要的是理解客户的核心诉求”。　　在另一条服务线上，经验丰富的郭连欣迎来了她第16个“电话春节”。　　负责回访工作的郭连欣第16次在春节期间拿起话筒。“过年是万家团圆的时刻，大家都想跟家人在一起团团圆圆。”她坦言，“但这是我们工作的职责，能帮到客户，让客户满意，就是我们客服工作的宗旨。”　　在众多咨询的客户中，老年群体占据了相当比例——理解保险合同中的专业名词是不小的挑战，他们更习惯电话咨询。这也意味着，老年客户的电话往往伴随着更多的提问。　　“姑娘，你可别给我回访了，这保单我不想保了，告诉我怎么退就行。”在春节期间的一次回访中，郭连欣听到电话那头的一位老年客户说道。　　“听到客户说要退保，我第一反应不是办理手续，而是想了解一下原因。”她随即安抚客户情绪，轻声询问退保缘由。原来，这位老年客户投保后觉得条款内容太多、看不太明白，产生了困惑和疑虑，这才萌生了退保的想法。　　郭连欣用通俗易懂的语言逐一向客户解释保单责任：这份保障管什么，钱什么时候能领，每年领多少……电话这头娓娓道来，电话那头从烦躁转为安静。近半小时的通话，挽回的不仅是一份保单，更是一位老人对“保险”二字的信任与安心。　　除了中国人寿，春节期间，平安95511客服中心亦每天都有1800名坐席人员坚守岗位。中国平安（601318.SH）向记者介绍，2月2日至2月23日，平安95511客服中心累计服务国内外客户近1000万次。　　一份算清的新春“未来账”　　新春的暖阳，照进了福建福清。40岁的工程师李先生，一直有件“心事”：国家推行的个人养老金政策好是好，可具体怎么操作、能省多少税，复杂的文件让他望而却步。　　人保寿险福清市支公司营销员郑少红，一位专业的“家庭财务规划师”，在新春拜访中为他带来了清晰的答案。她没有空谈概念，而是拿出纸笔，结合李先生现有的“七险二金”，进行了一场实实在在的税务测算。　　“李工，如果您的年收入在这个档位，每年缴存12000元并购买个人养老金产品，当年就能少交几千元的个税。等到退休领取时，税率也仅有3%。另外，如果配置税优护理险，还能再多一份扣除额度。”一笔笔数字，清晰明了。李先生紧锁的眉头舒展开来：“原来如此！之前总觉得复杂怕错，您这一算，全明白了！”　　在郑少红的协助下，李先生只用十几分钟就完成了线上开户和缴存。便捷与专业，让他由衷赞叹，并主动将这份“新春节税攻略”分享给了同事。　　张潇文、郭连欣、郑少红……他们是万千基层保险工作者的缩影。当我们在享受团圆欢乐时，他们正坚守在“服务不断线”的岗位上。　　他们的工作，没有惊天动地的故事，有的只是一通通耐心的电话、一次次细致的讲解、一份分量身定制的规划。这份守候，让保险不再只是一纸合同，而成为春节里，一份关于“安心”的独特年味。（文章来源：中国经营报）","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"isVideo":false,"video":null,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"need_login_tip":false,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)","isDev":false,"isTTM":false,"tenantId":"TBCN","deviceId":"web-server-community-laohu8-v3","version":"4.42.0","shortVersion":"4.42.0","platform":"web","vendor":"web","appName":"laohu8","isIOS":false,"isAndroid":false,"isTiger":false,"isTHS":false,"isWeiXin":false,"isWeiXinMini":false,"isWeiBo":false,"isQQ":false,"isBaiduSwan":false,"isBaiduBox":false,"isDingTalk":false,"isToutiao":false,"isOnePlus":false,"isHuaWei":false,"isXiaomi":false,"isXiaomiWebView":false,"isOppo":false,"isVivo":false,"isSamsung":false,"isMobile":false},"href":"/m/news/2614813427","isCrawlerRequest":true}

新春走基层| 服务不断线 基层保险工作者的春节守候

精彩评论

新春走基层| 服务不断线基层保险工作者的春节守候