Hello，朋友们！
2024年5月10日，阿里巴巴杭州全球总部正式开园。
这一年多以来，我们在这里迎接了来自世界各地的朋友，接纳访客近50万人次。
其中有些朋友，由于种种原因，他们平时出门总会遇到诸多不便。
为了让远道而来的他们能更加从容，过去一年，我们对全球总部的访客中心进行了以下升级：
不大于5°
对于轮椅人群来说，太高的坡度和台阶没有什么本质区别，都是轮椅无法跨过的槛。
为了让他们能够“如履平地”，访客中心的主要人行出入口与周边人行道的地面，均采用了坡度不大于5°的缓坡。
脚步能够到达的地方，轮椅同样可以。
不少于2%
近年来，随着政策支持和车辆改装技术的进步，开车成为了残障朋友的主要出行方式之一。
停车难，也成为了他们的日常。
在访客中心的地下停车库，我们设置了不少于总停车数2%的无障碍机动车停车位。
这些无障碍车位一般设置在车库出入口附近，且车位旁划出了黄线禁停区域，更方便轮椅朋友上下车。
不高于110cm
按电梯这么一个随手的动作，对于一些残障朋友来说并不简单。
有些常人可以平视或者俯视的电梯按钮，可能是他们眼中摸不到，够不着的存在。
阿里巴巴杭州全球总部的无障碍电梯，呼叫按钮距地面高度均不高于110cm。
在电梯内部，我们还设置了与常见轮椅齐高的低位操作台。
同时，无障碍电梯的每一个按钮旁都设置了盲文，视障朋友也能无障碍到达想去的楼层。
不小于1.5m
1m，是无障碍通道净宽度的最低值，但这一宽度只能满足轮椅的单向通行。
为了方便轮椅、婴儿车、携带大件行李的朋友能够并排、双向通行，访客中心内部的无障碍通道净宽度均不小于1.5m。
除此之外，我们还有很多数据可以分享：
每组男、女公共卫生间（厕所）附近均设有1个独立的无障碍厕所，无障碍坐便器轮椅靠近一侧有不小于700mm宽的移动空间……以上数据均已满足《民用建筑无障碍设施评价标准》。
但这些都只是基础，我们在阿里巴巴全球总部访客中心完成的无障碍升级，并不只是为了达到一些既定的标准。
基于访客不同的身份，以及访客中心的整体布局，我们还做了一些标准之外的努力：
手语实时翻译点位
针对来访的听障朋友，我们联合杭州“手语姐姐”志愿服务队，设置了手语实时翻译点位。
听障朋友可以连线“手语姐姐”志愿者实时沟通，解决紧急需求。
高标准家庭无障碍卫生间
针对家庭出行的朋友，我们将访客中心的卫生间升级成为了高标准家庭无障碍卫生间。
除了报警器、自动移门、安全扶手、无障碍坐便器……内部还安装了多功能服务台、儿童安全座椅等吧设备。
轮椅充电处
针对远道而来的轮椅朋友，我们在访客中心设置了“轮椅充电处”。
当轮椅电量不足时，可以在园区内完成应急充电，告别续航焦虑。
智能无障碍储物柜
针对轮椅朋友和携带大件行李人群，我们在自助储物柜的基础上，新增了“智能无障碍储物柜”功能。
在需要暂存行李时，点击“无障碍暂存”按钮，系统将优先提供低位格储物口，储物更轻松便捷。
2020年，得知残障员工在园区使用轮椅通行时偶有不便，我们将碎石子路改成了水泥路，将湖边台阶栈道铺平，在园区完成了50处无障碍改造，那时我们认为这只是一个开始。
上周，阿里巴巴全球总部访客中心获得了无障碍环境最高等级三星级认证，成为互联网行业中的首家，我们依旧认为这只是一个开始。
在无障碍建设上，我们希望能照顾到更多人的需求，不止是为了残障人士，也为老人、孕妇、儿童以及每一个可能会遇到不便的人，提供力所能及的帮助。
未来，我们还将继续努力，为每一份需要，多降一个高度，多留一分空间。
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