打造行业“第三极” 京东健康引领体检行业迈入“三足鼎立”新时代

21世纪经济报道01-28

在大健康产业成为国民经济重要增长极的背景下，体检行业作为健康管理的前哨阵地，正经历着一场深刻的格局重构。长期以来，公立医院体检部与传统民营体检机构形成的“两极博弈”格局，已难以满足消费者对专业、高效、个性化健康服务的需求。行业增速从2021年的27%持续放缓至2024年的7.8%。用户层面，专业焦虑、体验崩塌、套餐鸡肋、报告废纸已成为最为突出的痛点。2024年，用户投诉量同比激增58%， ...

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49.5%的用户吐槽等待时间过长，40%用户因无解读、无干预而忽视报告……一系列数据折射出行业发展的深层困境。在此背景下，京东健康于2023年正式入局体检行业，首家体检中心落地北京经开区，随后又在北京东城区、朝阳区、丰台区及深圳南山区等地布局，经过近三年的实践与打磨，京东健康深入探寻体检行业的痛点破解之道。2026年京东健康体检中心宣布将以新型专业健康管理机构为核心定位，凭借“前沿技术加持的医学专业保障、领先全行业的医疗服务体验、以体检为起点的全链路健康服务”三大优势，以行业“第三极”之姿，推动体检行业从“两极博弈”迈入“三足鼎立”的全新时代。打造行业“第三极”中国体检行业经过二十余年发展，已形成规模庞大的市场格局。数据显示，2022年，我国体检行业市场规模超2000亿元，预计2025年超2700亿元。其中公立医院占比约70%，民营体检机构占比约20%，另外10%则为民营医院和其他服务机构。京东健康消费医疗业务部体检业务负责人吴大领表示，当前体检行业呈现出明显的“两极”困境，公立医院凭借医疗资源丰富、公信力强、检后就医闭环等核心优势，成为行业主导力量，但普遍存在服务环节缺失、体验不佳、效率较低等短板，难以满足消费者对高品质服务的需求。“民营体检机构则以服务体验较好、套餐搭配灵活、价格亲民为亮点，但普遍面临医疗专业能力参差不齐、质控标准不一的核心问题。”吴大领认为，为避免体检逐渐沦为“走过场”，亟需破局者重塑行业生态。京东健康自入局体检行业以来，并未简单复制现有行业模式，而是以差异化核心能力重构行业服务标准，核心表现在三个方面：专业度上媲美公立医院，服务体验上远超传统民营体检机构，价格上保持亲民普惠。在专业保障方面，京东健康体检中心自建医生团队，其中中级及以上职称医生占比100%，线上服务团队医生均为副高及以上职称，关键科室主任医师占比达到22%。此外，通过AI（人工智能）技术深度赋能，京东健康体检中心的服务效率与精准度得到大幅提升，其中智能导检系统让用户的平均候检时间缩短了近30分钟；AI总检系统则让结论报告生产效率提升135%，带动用户获得体检报告的平均时间缩短了3.5天。在服务体验方面，京东健康体检中心配备了国际一线品牌的检验检查设备，并独创航空服务级用户到检服务标准。耦合剂加温、CT室星空顶、卫生间适老设施等细节设计，更是让用户服务体验大幅提升。“只检不管”是传统体检行业的普遍通病，也导致体检的健康管理价值难以充分释放。京东健康体检中心依托京东健康“医、检、诊、药”全链路资源，以体检为入口，构建起“精准发现-专业解决-动态追踪”的健康管理闭环。用户在体检后如需进一步就诊，可方便获取京东互联网医院的三甲专家资源，实现从筛查到问诊的无缝衔接；针对检后用户明确的医疗健康商品与服务需求，京东健康旗下的京东大药房、京东买药秒送、京东到家快检、京东护士到家等服务业态，能够快速提供一体化解决方案。在此基础上，京东健康体检中心还创新推出了“私人医生全程云陪检”与“筛查安心保”两项特色服务。前者从预约体检前的健康评估、套餐定制，到体检过程中的流程指导，再到体检后的报告解读、健康建议，帮助用户解决“报告看不懂、疑问无人答”的痛点；后者则针对7大高发恶性肿瘤，检后提供最高20万元保障金或就医复查协助等权益，确保“检一次、管一年”。从用户实际体验反馈来看，京东健康体检中心的服务收获了一众好评：“智能导检系统，排队时间比想象中短太多”“线上还能随时查看结果，有需求还可以线上医生咨询”“报告出具速度很快，还有医生在线解读，非常贴心”……深挖用户价值传统体检机构以单次套餐销售为主，用户黏性低、复购率不足，而京东健康通过全链路闭环和创新服务，实现了从单次消费到终身健康管理的用户价值深挖。数据显示，京东健康体检中心企业团单（B端）续约率高达95%，用户端（C端）复购率达35%，表现亮眼。“当前B端收入占比还是比较高的，我们的目标是实现‘企业给额度、员工+机构定制’的三方决策模式。”吴大领指出，与当前行业内普遍存在的销售驱动增长不同，京东健康希望体检回归医疗本质，“企业可以提供健康额度，员工根据自身健康状况选择项目，提升福利获得感。”同时，检后对接的诊疗、购药、护理等服务，实现服务场景的延伸，让用户在京东健康生态内获得全流程健康管理服务，大幅提升用户价值。在服务覆盖范围方面，2026年京东健康体检中心将持续推进布局，3月望京店、6月亚运村店将陆续开业，北京地区门店将进一步加密。“我们有自己清晰的五年发展计划，但无论如何发展，前提是必须对医疗行业保持敬畏之心。”吴大领同时表示，实现服务范围的快速扩展，还需做好组织能力与标准化建设、服务链路与医疗质量管理等一系列基础工作。为强化“第三极”的差异化竞争优势，京东健康体检中心将从服务、技术、生态三方面持续发力。服务方面，京东健康将扎实解决传统体检行业痛点问题、持续提升门店覆盖网络，扩大“第三极”服务覆盖范围，让更多用户获得高品质专业健康管理服务。同时，持续深化技术赋能，通过AI技术的深度应用，将医生从重复劳动中解放出来，让医生回归医疗服务本质；将用户从碎片化的体验中解放出来，让他们获得高质量的一站式闭环服务体验；将管理层从单纯凭借经验做决策的模式中解放出来，以数据作为决策依据和驱动力，最终提升服务体验和专业能力的升级。此外，依托京东健康生态优势，通过技术和服务能力的双轮驱动力，把体检全流程（预约、检查、诊断、报告、健管、复检）打造成一个高效协同、数据互通、体验闭环的“价值传递网络”。值得一提的是，京东健康体检中心的布局，并非孤立的业务拓展，而是京东健康生态的重要支点。体检作为健康管理的入口，能够为京东互联网医院、京东大药房、到家服务等业务带来高质量精准用户，从而形成生态协同效应。京东健康体检中心的进场，正在引发体检行业格局重构与产业升级的连锁反应。京东健康体检中心希望打造的“第三极”不是在分蛋糕，而是在做新蛋糕，并正在引领体检行业从“走过场”向“重专业、优体验、强闭环”的方向转型升级，最终助力消费者获得更具价值的全流程健康管理服务。","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"1","news_tag":"","news_rank":0,"isVideo":false,"video":null,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"need_login_tip":false,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 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