酒店会员，告别“摊大饼”时代？

酒管财经01-20

敦煌敢曼万达文化酒店图源：携程得会员者得天下，在酒店行业早已是共识。深耕会员体系，已经成为酒店集团们的竞争焦点。2026年开年，亚朵打响了酒店集团们在会员生态竞争的第一枪：宣布与星巴克中国达成合作，携手推出联合会员计划。回看2025年，从多家酒店集团选择与滴滴出行、美团等会员互通，再到今天的亚朵与星巴克联合，这些动作并非是简单的跨界营销。背后其实是酒店会员体系的核心逻辑已经发生了根本性的转变：...

网页链接

免责声明：本文观点仅代表作者个人观点，不构成本平台的投资建议，本平台不对文章信息准确性、完整性和及时性做出任何保证，亦不对因使用或信赖文章信息引发的任何损失承担责任。

精彩评论

我们需要你的真知灼见来填补这片空白

发表看法

{"i18n":{"language":"zh_CN"},"isChannel":false,"data":{"share":"https://www.laohu8.com/m/news/2604310165?lang=zh_CN&edition=full","thumbnail":"","is_english":false,"pubTime":"2026-01-20 07:02","share_image_url":"https://static.laohu8.com/9a95c1376e76363c1401fee7d3717173","id":"2604310165","market":"hk","top_or_hot":-1,"title":"酒店会员，告别“摊大饼”时代？","media":"酒管财经","content":"<div>\n<p>敦煌敢曼万达文化酒店 图源：携程得会员者得天下，在酒店行业早已是共识。深耕会员体系，已经成为酒店集团们的竞争焦点。2026年开年，亚朵打响了酒店集团们在会员生态竞争的第一枪：宣布与星巴克中国达成合作，携手推出联合会员计划。回看2025年，从多家酒店集团选择与滴滴出行、美团等会员互通，再到今天的亚朵与星巴克联合，这些动作并非是简单的跨界营销。背后其实是酒店会员体系的核心逻辑已经发生了根本性的转变：...</p>\n\n<a href=\"http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN20260120071646a72decf9&s=b\">网页链接</a>\n\n</div>\n","source":"tencent","html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" content=\"telephone=no,email=no,address=no\" />\n<title>酒店会员，告别“摊大饼”时代？</title>\n<style type=\"text/css\">\na,abbr,acronym,address,applet,article,aside,audio,b,big,blockquote,body,canvas,caption,center,cite,code,dd,del,details,dfn,div,dl,dt,\nem,embed,fieldset,figcaption,figure,footer,form,h1,h2,h3,h4,h5,h6,header,hgroup,html,i,iframe,img,ins,kbd,label,legend,li,mark,menu,nav,\nobject,ol,output,p,pre,q,ruby,s,samp,section,small,span,strike,strong,sub,summary,sup,table,tbody,td,tfoot,th,thead,time,tr,tt,u,ul,var,video{ font:inherit;margin:0;padding:0;vertical-align:baseline;border:0 }\nbody{ font-size:16px; line-height:1.5; color:#999; background:transparent; }\n.wrapper{ overflow:hidden;word-break:break-all;padding:10px; }\nh1,h2{ font-weight:normal; line-height:1.35; margin-bottom:.6em; }\nh3,h4,h5,h6{ line-height:1.35; margin-bottom:1em; }\nh1{ font-size:24px; }\nh2{ font-size:20px; }\nh3{ font-size:18px; }\nh4{ font-size:16px; }\nh5{ font-size:14px; }\nh6{ font-size:12px; }\np,ul,ol,blockquote,dl,table{ margin:1.2em 0; }\nul,ol{ margin-left:2em; }\nul{ list-style:disc; }\nol{ list-style:decimal; }\nli,li p{ margin:10px 0;}\nimg{ max-width:100%;display:block;margin:0 auto 1em; }\nblockquote{ color:#B5B2B1; border-left:3px solid #aaa; padding:1em; }\nstrong,b{font-weight:bold;}\nem,i{font-style:italic;}\ntable{ width:100%;border-collapse:collapse;border-spacing:1px;margin:1em 0;font-size:.9em; }\nth,td{ padding:5px;text-align:left;border:1px solid #aaa; }\nth{ font-weight:bold;background:#5d5d5d; }\n.symbol-link{font-weight:bold;}\n/* header{ border-bottom:1px solid #494756; } */\n.title{ margin:0 0 8px;line-height:1.3;color:#ddd; }\n.meta {color:#5e5c6d;font-size:13px;margin:0 0 .5em; }\na{text-decoration:none; color:#2a4b87;}\n.meta .head { display: inline-block; overflow: hidden}\n.head .h-thumb { width: 30px; height: 30px; margin: 0; padding: 0; border-radius: 50%; float: left;}\n.head .h-content { margin: 0; padding: 0 0 0 9px; float: left;}\n.head .h-name {font-size: 13px; color: #eee; margin: 0;}\n.head .h-time {font-size: 11px; color: #7E829C; margin: 0;line-height: 11px;}\n.small {font-size: 12.5px; display: inline-block; transform: scale(0.9); -webkit-transform: scale(0.9); transform-origin: left; -webkit-transform-origin: left;}\n.smaller {font-size: 12.5px; display: inline-block; transform: scale(0.8); -webkit-transform: scale(0.8); transform-origin: left; -webkit-transform-origin: left;}\n.bt-text {font-size: 12px;margin: 1.5em 0 0 0}\n.bt-text p {margin: 0}\n</style>\n</head>\n<body>\n<div class=\"wrapper\">\n<header>\n<h2 class=\"title\">\n酒店会员，告别“摊大饼”时代？\n</h2>\n\n<h4 class=\"meta\">\n\n\n2026-01-20 07:02 北京时间&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href=http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN20260120071646a72decf9&s=b><strong>酒管财经</strong></a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n<p>敦煌敢曼万达文化酒店 图源：携程得会员者得天下，在酒店行业早已是共识。深耕会员体系，已经成为酒店集团们的竞争焦点。2026年开年，亚朵打响了酒店集团们在会员生态竞争的第一枪：宣布与星巴克中国达成合作，携手推出联合会员计划。回看2025年，从多家酒店集团选择与滴滴出行、美团等会员互通，再到今天的亚朵与星巴克联合，这些动作并非是简单的跨界营销。背后其实是酒店会员体系的核心逻辑已经发生了根本性的转变：...</p>\n\n<a href=\"http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN20260120071646a72decf9&s=b\">网页链接</a>\n\n</div>\n\n\n</article>\n</div>\n</body>\n</html>\n","isBrief":false,"type":0,"news_type":1,"symbol":"LU0488056044.USD","symbol_name":"Allianz Asian Multi Income Plus Cl AM DIS USD","start_time":0,"source_url":"http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN20260120071646a72decf9&s=b","article_id":"2604310165","we_media_id":null,"thumbnails":[],"rights":{"source":"tencent","url":"http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN20260120071646a72decf9&s=b","rn_cache_url":null,"customStyle":"body{padding-top:10px;}#news_title{font-weight:bold;#titleStyle#;}#news_description span{font-size:12px;#descriptionStyle#;}.footer-note{#statement#}","selectors":".mod-LoadTzbdNews, body","filters":".relate-stock, .hot-list, .recom-box, .wx-sou","directOrigin":true},"url":"https://stock-news.laohu8.com/highlight/detail?id=2604310165","pubTimestamp":1768863753,"columns":[],"sourceInfo":{"source_id":"tencent","name":"腾讯"},"weMediaInfo":null,"summary":"深耕会员体系，已经成为酒店集团们的竞争焦点。2026年开年，亚朵打响了酒店集团们在会员生态竞争的第一枪：宣布与星巴克中国达成合作，携手推出联合会员计划。酒店会员体系跑马圈地的时代已经落幕，以生态延伸的新时代正在缓慢开启。未来，酒店集团或将打破“一刀切”的权益模式，针对不同层级、不同场景的会员提供定制化服务；比如对高频商旅会员，强化高效入住、办公配套等权益，让会员感受到“身份价值”。","collect":0,"end_time":0,"defaultTopTitle":"qq.com","property":[],"viewcount":null,"language":"zh","relate_stocks":{"LU0488056044.USD":"Allianz Asian Multi Income Plus Cl AM DIS USD","LU1282649810.SGD":"Allianz Asian Multi Income Plus Cl AMg DIS H2-SGD","IE00B031HY20.USD":"FSSA CHINA GROWTH \"I\" (USD) INC","LU1282649067.USD":"ALLIANZ ASIAN MULTI INCOME PLUS \"AMG\" (USD) INC A","BK1164":"酒店、度假村与豪华游轮","IE00B29SXG58.USD":"FSSA CHINA FOCUS \"I\" (USD) ACC","01179":"华住集团-S","IE0031814852.USD":"FSSA GREATER CHINA GROWTH \"I\" (USD) ACC","BK1588":"回港中概股","BK1604":"节假日概念","IE0008369823.USD":"FSSA HONG KONG GROWTH \"I\" ACC","LU0384037296.USD":"ALLIANZ ASIAN MULTI INCOME PLUS \"AT\" (USD) ACC","IE0008368742.USD":"首域中国增长基金I Acc"},"translate_title":"Hotel members, bid farewell to the era of \"spreading big cakes\"?","themeId":null,"isJumpTheme":false,"ttsUrl":null,"symbols_score_info":{"01179":0.9},"content_text":"敦煌敢曼万达文化酒店 图源：携程得会员者得天下，在酒店行业早已是共识。深耕会员体系，已经成为酒店集团们的竞争焦点。2026年开年，亚朵打响了酒店集团们在会员生态竞争的第一枪：宣布与星巴克中国达成合作，携手推出联合会员计划。回看2025年，从多家酒店集团选择与滴滴出行、美团等会员互通，再到今天的亚朵与星巴克联合，这些动作并非是简单的跨界营销。背后其实是酒店会员体系的核心逻辑已经发生了根本性的转变：告别前几年在会员数量上的野蛮增长，逐渐迈入酒店会员体系高质量、精细化打造的竞赛。从流量为王向留量为王时代，会员体系不再是简单的积分与折扣，如何拉高质量的新客和同时不伤害老会员的权益下提升老客复购，是整个酒店行业都在面临的考验！狂飙的酒店会员规模酒店会员体系起源于上个世纪80年代，受航空公司常旅客计划启发，早期权益围绕住宿场景展开。1983年假日酒店Holiday Inn推出酒店行业首个会员体系，随后万豪、希尔顿、凯悦纷纷跟进。历时几十年的发展，头部酒店集团们会员规模纷纷迈进亿级俱乐部，成为国外酒店集团业务增长的核心引擎。公开数据显示：2025年底，亚朵的注册会员数已经突破1.08亿。2025年三季度，万豪旅享家会员全球会员总数近2.6亿，希尔顿会员数达到2.35亿；2025年6月底，“锦江荟”会员总数达到了2.02亿，“华住会”会员数突破3亿；“如LIFE”会员数突破2.2亿。随着酒店集团们会员数量的高速增长，规模效应带来的红利也十分显著。基于各大酒店集团公开数据统计，2024年忠诚度会员贡献了酒店已售客房总数的52.8%，高频会员贡献了约58.4%的间夜量。具体到品牌端：亚朵自有渠道订单占比约为62%，三个月内的复购率达到50%；锦江酒店2025年三季度的中央预订率已经提升至69.6%；华住会中央预订间夜量占比达到了65.1%。也正是因为看到了会员体系的良性循环，这两年，酒店集团要么整合升级自家会员体系，要么同行之间抱团联合，要么与非酒店集团会员体系联通。图源：华美酒店顾问此次，亚朵开年与星巴克合作，就是瞄准了高端消费群体；华住会2025也一直不间断地发力，与银行、航空、零售等多领域品牌合作拓宽会员权益的边界。通过与外部会员体系的联姻，一方面继续扩张会员规模及保证品牌忠诚度的持续增长，给企业未来的商业发展带来更大想象空间。另一方面还可以极低的边际成本，实现了高度精准的客群触达，降低获客成本，靠OTA、广告获客，成本能占到营收的15%—20%，只靠共享用户，就能精准导流。会员数量狂飙下的裂缝尝到或看到了会员体系带来的甜头，不仅仅是头部酒店集团在发力会员体系，中小酒店也纷纷抱团取暖共建会员联盟，意图通过此举跳出住宿赛道的同质化和卷低价的竞争。整个酒店行业会员数量都在高速增长，从数据上看会员体系从数据看似乎一片繁荣。然而，繁荣背后，也暴露出一些深层次的问题。因为规模本身不产生忠诚。埃森哲2025年消费者调查显示，近半数参与忠诚计划的会员认为计划无法兑现承诺，且对积分奖励形式尤其感到乏味。不管是联合来的会员也好，还是通过会员体系焕新吸引来的会员也好，他们早期并没有太多品牌忠诚。图源：华美酒店顾问◎水会员泛滥，会员权益缩水。希尔顿集团积分兑换门槛从5000分/晚升至3万分，万豪部分酒店取消第三方预订会员的免费早餐，凯悦也提高积分兑换门槛。国内酒店集团也面临同样困境，多品牌整合并购后，等级和权益混乱，难以统一，频繁引发用户投诉。这个过程中，真金白银住出来的最有品牌忠诚度的高等级会员反而被连坐，跟着权益稀释贬值，引发了他们强烈的不满，进而动摇对品牌的信任度和忠诚度。图源：小红书◎会员礼遇同质化。各家酒店提供的会员礼遇千篇一律，无非就是积分累积、等级礼遇、延迟退房、欢迎水果等；这种无差别的会员体系，不仅很难打动消费者，还让好不容易拉到的新会员无法对品牌感知模糊，无法形成品牌忠诚度，最终陷入权益比拼内卷，用户粘性不足的恶性循环。◎刷房乱象频发。部分会员仅仅为了快速升级会员等级、获取特定促销奖励，通过低价预订大量的房间，实际上并不入住，导致真正有住宿需求的用户一房难求。甚至在社交平台上还有各种教你如何薅酒店羊毛的教程。图源：小红书这种恶意刷房的现象，不仅破坏了会员体系的健康发展，也增加了酒店的运营管理成本。事实上，以“订房－积分－换房”为核心逻辑的会员体系，早已经不适配当下的酒店业的生态。当酒店会员数量的增速，远超过酒店所能承受的服务能力、硬件设施的提升速度，加上消费者需求的更新，会员体验必然滑坡，反而会消耗品牌多年积累的用户忠诚。这也在倒逼酒店不得不重新审视会员体系的核心价值逻辑。酒店会员体系的新规则酒店集团会员数量狂飙下暴露出来的问题告诉我们：当触达用户变得越来越容易，触发用户选择就变得无比艰难。酒店会员体系跑马圈地的时代已经落幕，以生态延伸的新时代正在缓慢开启。结合2025年各大酒店集团在会员体系建设方面的动作，2026年酒店集团重构会员体系将聚焦这3个方向。首先，与更多品牌会员跨界联动成为常态。2025年，华住会已经将会员权益延伸至出行、航空、演唱会、马拉松等领域，推出“学生卡”“特种兵专享”等细分权益。锦江国际推出的“锦江荟”，整合酒店、旅游、预制菜、客运等多业态权益。首旅如家集团的如life会员则可以积分兑换高端餐饮、热门演出等。锦江荟和如life的会员活动亚朵集团与星巴克的联动，则拉开了2026年酒店集团与其他品牌的会员权益互通的序幕；2026年酒店集团还会继续探索与不同品牌的会员跨界联动，或许还可以见到与餐饮品牌、健身品牌，甚至是职场场景下的品牌深度绑定，把会员权益渗透到生活场景的方方面面，深度捆绑用户。沿着这样的思路，酒店未来或许将成为集成酒吧、咖啡店、电竞吧、电影院等多种功能，服务也会逐渐极致化，这或许才是对会员权益最彻底的“卷”。接下来你手里的酒店会员卡，将满足你从日常咖啡消费，到出行，到办公，到旅行，到住宿的所有需求，跳出单一的住宿体系。酒店集团们对于会员的竞争，已经从短期的卖房间，转向卖生活方式。正如亚朵集团耶律胤所言：“酒店业的未来不在于你有多少房间，而在于你能为客人创造多少价值。”其次，深耕差异化的会员等级权益。酒店会员体系，如果还是只靠千篇一律的会员权益吸引用户，不仅无法培养新会员的忠诚度，老会员忠诚度极易在当下激烈的权益比拼中流失。加之，消费者的消费逻辑也发生了巨大变化，他们更看重酒店是否能提供独特体验和专属权益，进而决定是否成为酒店的忠实用户。未来，酒店集团或将打破“一刀切”的权益模式，针对不同层级、不同场景的会员提供定制化服务；比如对高频商旅会员，强化高效入住、办公配套等权益，让会员感受到“身份价值”。比如对核心忠诚会员，提供更多更高的会员权益，与基础会员形成明显差异，避免核心用户权益被稀释。最后，运用AI为会员提供超个性化体验。2025年可以说是无人酒店兴起的元年，各大酒店集团也已经将AI运用到酒店运营的各个环节。依托酒店集团海量的会员数据，AI通过对会员入住记录、反馈意见的学习，去精准匹配酒店客人的潜在需求；比如在你踏入客房的瞬间，AI就能根据其之前的入住偏好调节灯光、空调温度、播放喜欢的电视节目等，甚至根据其喜好为其推荐附近好吃的餐厅，好玩的地方等，这种通过AI的预测性的匹配服务，让会员感受到被重视，带来前所未有的归属感。2026年酒店集团们对于会员体系的重构，趋势已清晰：规模化增长的时代已过，会员分层与锁定高价值用户成为核心。简言之就是：谁能提供真正的价值，谁能赢得会员的忠诚。最简单且最高明的方法是，让所有参与者都觉得自己赢了——会员享受了专属权益，酒店集团获得了品牌忠诚度，投资者也赚到了钱。统筹 |劳殿编辑 | 懒喵文中部分图片来源于网络。酒管财经原创内容，未经授权，禁止任何转载；转载、开白、商务合作请联系：17761669194（同微信）","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)","isDev":false,"isTTM":false,"tenantId":"TBCN","deviceId":"web-server-community-laohu8-v3","version":"4.36.2","shortVersion":"4.36.2","platform":"web","vendor":"web","appName":"laohu8","isIOS":false,"isAndroid":false,"isTiger":false,"isTHS":false,"isWeiXin":false,"isWeiXinMini":false,"isWeiBo":false,"isQQ":false,"isBaiduSwan":false,"isBaiduBox":false,"isDingTalk":false,"isToutiao":false,"isOnePlus":false,"isHuaWei":false,"isXiaomi":false,"isXiaomiWebView":false,"isOppo":false,"isVivo":false,"isSamsung":false,"isMobile":false},"href":"/m/news/2604310165","isCrawlerRequest":true}