车主称新购极氪001在高速上宕机断电要求退车被拒，4S店：软件问题所致

澎湃新闻2025-12-18

近日，消费者周女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，今年10月28日，她购买了一辆焕新极氪001，新车提回家仅10天，第一次上高速公路就在行驶中突发巨响，随后全车断电，被迫停高速公路上。事后，周女士与车企联系报修，将车辆送至附近门店进行维修。车辆维修期间，周女士认为车辆存在严重安全隐患，要求极氪提供事发时的行车记录仪器画面与相应行车数据，并...

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crash导致DVR视频录制异常。周女士称，事发后她多次要求门店提供相关数据，并先后三次签署车辆数据调取申请书，但至今未拿到任何书面数据报告。她曾要求退车退款，但被以车辆故障仅系软件问题拒绝。接到周女士投诉后，澎湃新闻联系了极氪家广福路门店，工作人员表示，事发当天从上午9点到晚上8点事发时段，行车记录仪确实未存储视频，“这是软件问题，系统升级后已解决。”周女士三次签署车辆数据调取申请书对于周女士多次要求调取车辆数据一事，该工作人员表示，厂家后台数据调取需履行正式流程，需车主签署申请书，“第一次虽然她签了协议，但是她后来把协议拿走了，我们就没办法调取。”该工作人员回忆称，直至12月6日，周女士在门店展厅摆放宣传材料进行“过度维权”，门店无奈报警，在警察的调解下，周女士签署了第二份车辆数据调取书。后因厂家发现该协议中存在错别字，将其退回，门店于12月10日与周女士再次补签协议，“目前数据调取是在正常走流程，等流程走完，我们会第一时间把数据提交给她。”上述工作人员补充道，门店已对周女士车辆进行全面检测与修复。周女士车辆的故障实际是中央娱乐屏黑屏重启，属于软件层面的问题，需要通过系统升级进行解决，“根据检查结果，涉事车辆的车辆转向、自动刹车、动力系统及车外灯光等核心行驶功能均显示正常。我们完成了升级，也告诉客户现在故障问题已经解决，但他们一直没把车接走。”周女士说，基于车辆存在的安全隐患及未能获得完整解释和数据，她目前的核心诉求仍是退款退车。对于周女士的退车诉求，极氪门店工作人员表示，周女士车辆的故障情况不符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，无法进行退车。“我们始终没有回避车子的问题，但是周女士车辆的故障属于软件问题，现已修复，没有达到退车条件。”对于软件故障为何会发出爆炸声的疑问，工作人员未给出进一步解释。目前，双方尚未达成一致。对此，北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师分析称，若车辆故障仅表现为“全车灯光熄灭+中控黑屏”，但转向、制动、动力等核心控制系统依然正常，例如驾驶员仍能正常操控车辆并顺利停车，则此故障并未触及“影响车辆行驶安全的关键功能”，不符合“严重安全故障”的法定定义。然而，若车辆故障直接导致行驶过程中失控或宕机，则可能被认定为严重安全故障。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十三条规定，若消费者购买的车辆在三包有效期起始之日起60日内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或动力蓄电池起火等情况，消费者可凭购车发票及三包凭证选择更换家用汽车产品或退货，销售者应当免费予以更换或退货。","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"-1","news_tag":"productRelease","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 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