黄金以旧换新经营服务迎新规

证券日报 2025-12-17

炒股就看金麒麟分析师研报，权威，专业，及时，全面，助您挖掘潜力主题机会！　　本报记者张芗逸　　近日，由中国黄金协会牵头起草制定的《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准正式发布。该标准是我国黄金珠宝行业首部针对以旧换新业务的专项服务标准。　　中国商业经济学会副会长宋向清在接受《证券日报》记者采访时表示，这标志着黄金以旧换新业务迈入“规范时代”。消费者将享受更透明、更公平的交易环境，避免“换金越...

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【下载黑猫投诉客户端】”平台上发现，年内多位消费者投诉称，部分商家黄金换新商品隐瞒克重、无商品标牌、不开发票，或存在刻意引导换新“一口价”首饰、K金首饰的行为，通过“以次换好”损害消费者权益。\n　　此外，还有消费者反馈称，一些商家以“免费以旧换新”为噱头，不提前明确黄金以旧换新具体规则，在旧金饰融毁后才告知消费者存在工费与损耗费，导致“被迫消费”。\n　　“部分商家验金前不称重，或在设备上做手脚少算重量，甚至侧对消费者操作、借助第三方验金点暗箱操作，导致旧金莫名缩水。还有一些商家以款式新颖等为由，诱导消费者放弃‘以克换克’，转而选择克单价极高的‘一口价’金饰，造成黄金重量大幅缩水。”苏商银行特约研究员付一夫在接受《证券日报》记者采访时表示，这些行为直接导致消费者财产损失，引发大量消费纠纷，也加剧恶性竞争，降低行业整体公信力。\n　　针对行业面临的痛点，标准遵循“边界清晰、逻辑严谨、实操性强”原则，构建起“基础界定—核心要求—流程规范—监督保障”的完整闭环体系，涵盖8个核心章节，从服务原则、企业资质和经营管理要求、服务人员要求、场地设备要求、服务内容和流程到监督投诉作出了全面规范。\n　　于晓明分析称，标准明确企业资质与人员要求，规范验金流程并强制明示收费标准，以此约束市场。其能修复消费信任、推动行业专业化，并助力稳定市场。\n　　重塑行业秩序\n　　据中国黄金协会有关负责人介绍，标准明确要求，企业需具备合法资质、依法纳税、履行反洗钱义务；从业人员需经专业培训合格后方可上岗；验金环节应实行“全程监控+顾客在场”制度，破坏性检测需事先征得消费者同意，检测结果需如实出具含金含量、质量、损耗、折价金额等信息的凭证；接待咨询时需主动明示旧金准入标准、服务流程、收费项目等关键信息，旨在保护消费者权益。\n　　宋向清认为，标准对“全程监控+顾客在场”的要求，压缩了验金环节暗箱操作的空间；破坏性检测需提前征得消费者同意，还需出具有含金量、损耗等信息的凭证，则让验金结果可追溯，杜绝克重、纯度造假问题。要求商家主动明示旧金准入标准、收费项目等关键信息，避免了隐性收费和计价模式误导，解决此前定价模糊的问题，保障消费者的知情权。\n　　“标准通过明确标准边界，实现市场约束。对黄金市场而言，短期或将重塑行业秩序，淘汰不合规中小商户，推动标准化模式企业成为标杆。”付一夫表示，中期来看，标准将提升行业专业化水平，减少消费纠纷，增强消费者信任，带动以旧换新业务规模良性增长；长期来看，则将促进黄金消费，推动行业步入更高质量发展阶段。\n　　宋向清建议，未来企业应严格落实标准要求，监管部门加强标准宣贯与监督，共同推动黄金以旧换新市场迈向规范化、专业化、透明化的高质量发展新阶段。\n　　中国黄金协会表示，下一步，将推动标准落地执行，开展宣贯培训，持续完善行业治理体系，实现企业合规经营、消费者放心消费、行业健康发展的多方共赢。\n\n新浪合作大平台期货开户 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