沈阳市12345热线获评CCSO“标杆级”单位

滚动播报12-09

（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者吴妍焱）12月8日，记者从市营商局获悉，沈阳市12345政务服务便民热线近日以97.29分的优异成绩通过CCSO《呼叫中心服务质量和运营管理规范》测评，获评L4-标杆级。

　　CCSO《呼叫中心服务质量和运营管理规范》是由工业和信息化部通信发展司、电信管理局提出研究立项，由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究，基础电信运营企业、增值电信企业、金融机构和咨询机构等单位的业内专家共同参与标准起草、制定的国内客户联络中心领域首个部颁行业标准，也是工业和信息化部目前唯一的通信行业服务质量及运营管理规范。

　　据介绍，此次测评围绕顶层设计、热线管理、管理机制、培训与质量管理、服务运营和数据治理六大模块展开，共涵盖394项评分指标。获评L4-标杆级，标志着沈阳市12345热线在服务标准化、管理精细化、运营智能化、体验人性化等方面已取得明显成效。这一荣誉的获得，也是对沈阳市12345热线长期以来坚持“以人民为中心”服务理念、持续优化服务流程、强化平台能力建设的充分肯定。

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