金价 “日日涨” 催热电商购买潮，有商家拒绝发货

第一财经2025-10-15

2025.10.15本文字数：1552，阅读时长大约3分钟作者 |第一财经陈杨园黄金“一天一个价”，带动了电商平台更火热的黄金销售，与此同时，“不发货”也成为黄金线上销售的新考验。今年以来，金价持续飙升，10月15日，现货黄金突破4200美元/盎司。金价上涨也带动金饰的价格波动。10月15日，记者询问客服发现，天猫周大福官方旗舰店足金（饰品、工艺品类）价格为1235元/克，投资金条类价格为1097...

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【下载黑猫投诉客户端】搜索“黄金不发货”发现，平台已有2044条相关投诉，多为金价迅速上涨后，约定发货期金价远超下单价格，商家以缺货等理由不发货，涉及多个电商平台。一位消费者投诉显示，他10月4日在电商平台下单了一款克重2.92克的黄金足金饰品，下单后十天商家仍拒绝发货，要求消费者原价退款，而同款在这期间已涨价三百元。“金价涨得太快了，一般商家说不发货就不会发货了。”在小红书平台，也有许多遭遇“黄金不发货”情况的用户，一位用户对记者表示。他在9月底购入了一款黄金产品，5天后，商家称无法拿到货要求他退款，此时金价已上涨15元/克，他购买同款的价格也要上涨近2000元。最终，他只能通过平台客服投诉缺货、未按确定时间发货等获得约500元赔偿。但对他来说，仍未完全挽回损失。对此，天中金官方旗舰店店长告诉记者，黄金快速上涨，一些商家库存快速售罄，补货不及时的确会出现无法按时发货的情况。这也意味着，电商平台对商家延迟发货、缺货不发等违规行为的明确处罚规则和有效监管、判定在当下的黄金行情波动下变得尤为关键。另一方面，上述店长提到，黄金价格波动实际也在增加商家销售风险。黄金自2024初突破了历史高点，此后不断走高，近一年涨幅近100%，但商家销售利润（即每克的工费）近15年来几乎没有改变，利润率随着黄金价格上涨不断下降。黄金剧烈波动的风险下，有实力的商家通常有专业的黄金分析师，且储备较为充足的头寸作为缓冲，或在黄金期货市场对冲操作，来应对黄金波动带来的经营风险。他建议消费者在平台审核门槛更严的品牌旗舰店等购入黄金，品质和货源相对会更有保障。此前，上海证券发布的报告显示，线上电商正在成为黄金珠宝增长的重要引擎，2024年金银珠宝类商品网上商品零售额增长16.4%，多家电商平台加速布局相关类目。不过，线上“掘金”的过程中，“黄金不发货”的乱象值得平台和行业警惕，更多行业规范仍待建立。","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"1","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 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