RingCentral收购CommunityWFM 以AI优先的人力管理方案拓展RingCX产品矩阵

美通社2025-09-10

加利福尼亚州贝尔蒙特2025年9月10日 /美通社/ -- 全球领先的人工智能商业通信领导者RingCentral, Inc.（纽约证券交易所代码：RNG）近日宣布收购云端AI优先的联络中心人力管理软件解决方案提供商CommunityWFM。此次收购将增强 RingCentral 的RingCX®联络中心平台，新增了先进的AI 驱动人力管理功能，从而简化联络中心运营并提升客服人员体验。 "...

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和自动化驱动的代际飞跃时，我们已做好准备通过创新科技平衡客户、员工与企业三方的需求。通过将CommunityWFM的AI驱动人力管理能力与我们AI优先的RingCX平台相结合，企业将获得优化运营与赋能员工的全套工具——为卓越客服表现和无缝客户体验奠定基础。将AI人力管理纳入产品组合后，我们得以将AI优先的创新理念延伸至全系列AI产品——从代理式AI辅助、实时指导、质量管理、分析洞察，到如今AI驱动的人力管理。\" CommunityWFM在员工优化与实时考勤管理领域拥有深厚积累，这些能力在企业应对混合办公环境与复杂合规要求时愈发关键。其AI驱动的预测与排班算法将进一步增强RingCentral现有的分析与自动化能力。 \"加入RingCentral将增强我们提升联络中心效率与客户服务交付的能力，同时有效控制运营成本并改善客服工作体验，\"CommunityWFM首席执行官兼联合创始人Daryl Gonos表示。\"我们已亲眼见证这种协同效应——RingCentral使用我们与RingCX集成的人力管理平台，优化他们自己的客户支持运营。通过AI驱动预测实现更精准的人力资源配置，同时显著减少人工分析，从而创造一种智能、统一的体验。这不仅简化了当前的人力运营，更为混合办公环境演进与客户需求变化做好前瞻准备。\" 通过将CommunityWFM与RingCX整合，客户将能通过以下强大功能实现人力管理流程的无缝协同：  AI驱动的预测与排班优化 实时日内管理的自动班次调整方案 实时考勤监控与预警 支持排班、轮班调换与休假申请的客服网站及移动应用  关于RingCentral RingCentral是全球领先的AI驱动商业通信、联络中心、智能对话、视频及混合活动解决方案的领导者。通过对话智能技术，RingCentral赋能企业深度挖掘客户与员工互动价值，提供关键洞察并推动业务成果提升。凭借数十年可靠安全的云端通信专业积累，RingCentral已赢得全球数十万企业客户及数百万用户的信赖。 RingCentral总部设在美国加州贝尔蒙特，并在世界各地设有办事处，于2013在纽交所上市。已连续十年荣膺Gartner全球UCaaS（统一通信即服务行业）魔力象限领导者。 RingCentral于2011年在中国厦门成立研发中心，除厦门外，目前在杭州及香港也设有办公室。RingCentral是真正注重多样化、机会平等的雇主。RingCentral中国近年获得的荣誉包括Mercer中国卓越健康领袖、HR Asia亚洲最佳企业雇主、Great Place to Work®大中华区最佳职场，Great Place to Work®亚洲最佳职场等。 关于CommunityWFM CommunityWFM提供云端人力管理解决方案，帮助机构优化其最宝贵的资源——人力资源。该平台集智能排班、考勤追踪、人力分析与合规管理于一体，专为现代分布式 人力设计。CommunityWFM服务范围涵盖零售、医疗保健、酒店及制造业客户，助力企业降低人力成本、提升员工满意度并保持法规合规性。","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"1","news_tag":"corporation,merge","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; 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