女子称七旬母亲两年内两次被“诱导”买中国人寿保险，保险业务员回应

澎湃新闻2025-07-21

原标题：女子称七旬母亲两年内两次被“诱导”买同一公司保险，保险业务员回应近日，湖北武汉的陈女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https：//tousu.thepaper.cn）反映，她73岁的母亲经常参加中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）举办的活动。通过这些活动，母亲两年内购买了两份保险。陈女士称，母亲转述业务员推销第一份保险的说法是，每年缴费约1.2万元，3年到期后取出时，会获得约...

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，营业单位名称为“中国人寿湖北省武汉市收展江北支公司”。陈女士介绍，2025年5月，她阅读保单条款后发现，这份保险需连续缴费10年，再存放5年，总计15年。同时她还发现，虽然母亲与她同住，并没有房产，但保险合同里却多出一项母亲有“房屋出租”的收入。第二份投保单“病史询问”此外，也是这个时候，陈女士才知道，今年5月，母亲参加中国人寿的活动后，又购买了一份“鑫益鸿运+如意宝（万能型）（2024版）”。陈女士查阅保险合同发现，合同载明的利率为“年利率不低于1.5%”。但母亲告诉她，业务员说年利率有2.65%。保险合同显示，产品首次保费为30050元，产品名称为“鑫益鸿运+如意宝（万能型）（2024版）”，营业单位名称为“中国人寿湖北省武汉市江南中介业务拓展部”。陈女士称，2020年母亲做过心脏手术。但保险合同的健康询问项“是否有既往病史”填的却是“否”。另外，母亲每月退休金仅3000多元，但这份保单填写的年收入却是8万元。她怀疑，母亲是在业务员的诱导下购买了这两份保险。陈女士希望，中国人寿能督促相关业务人员就销售过程是否存在诱导、保单填写是否存在不实信息等问题作出说明。如果情况属实，她希望退保，并曝光销售人员的不当行为。第二份投保单显示“年收入8万元”回应：未询问具体收入和健康情况此前，陈女士曾拨打国家金融监督管理总局金融消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】电话，投诉中国人寿业务员诱导母亲购买保险。随后，两名工作人员分别联系了她的母亲。但截至目前，双方尚未达成一致意见。7月11日，为陈女士母亲推介第一份保险的李姓工作人员回应澎湃新闻称，该公司确实有组织听课的活动，当时给陈女士母亲办理业务的是他的同事，该同事已离职。对于陈女士的投诉，他称不清楚三年前购买保险的详细情况，客户可以随时来公司沟通。中国人寿湖北省武汉市江南中介业务拓展部袁姓业务员给陈女士母亲办理了另一份保险。7月11日，该袁姓业务员回应澎湃新闻称，给陈女士母亲办理业务时有录音录像。他们询问了她的基本情况，但没有详细询问具体收入，而是按照行业惯例，根据保单需要估算后填写收入，也没有详细询问健康情况。该袁姓业务员介绍，陈女士母亲购买的保险适用年龄在75周岁以下，只要符合年龄即可自行购买，无需告知家人。后续，他会继续与陈女士母亲联系，尝试解决问题。律师：可主张撤销合同并要求全额退保就此事，湖南金州律师事务所律师邢鑫表示，根据《保险法》第一百三十一条第（一）项、《人身保险销售误导行为认定指引》第六条第（一）项，《保险法》第十六条第一款规定，投保人具有如实告知的义务，但前提条件是保险人就有关情况提出询问。若业务员未询问或诱导投保人虚假回答，甚至代填信息，引导投保人投保，应当视为业务员对询问的实质性放弃，进而免除投保人的如实告知义务。在此情形下，即便未来发生保险事故，保险公司不得以未如实告知为由拒赔。邢鑫表示，在这一事件中，陈女士及母亲可考虑依法主张撤销合同并要求全额退保。澎湃新闻记者 薛莎莎 实习生 李非寒","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"isVideo":false,"video":null,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"need_login_tip":false,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; 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